Wie können Sie höflich mit einem potenziellen Kunden in Kontakt treten?

1 Planen Sie Ihr Timing

Das erste, was Sie sich überlegen sollten, ist, wann Sie Ihren Folgeanruf tätigen sollten. Im Idealfall sollten Sie bei Ihrem ersten Gespräch mit dem Interessenten ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit vereinbart und mit einer E-Mail oder einer SMS bestätigt haben. Auf diese Weise können Sie vermeiden, dass Sie sie unvorbereitet erwischen oder ihren Zeitplan unterbrechen. Wenn Sie keine vorab vereinbarte Zeit haben, versuchen Sie, innerhalb eines angemessenen Zeitfensters anzurufen, z. B. ein paar Tage oder eine Woche nach Ihrem ersten Kontakt, je nach Dringlichkeit und Komplexität des Verkaufs. Vermeiden Sie es, zu früh, zu spät oder am Wochenende anzurufen, es sei denn, der Interessent hat Ihnen die Erlaubnis dazu gegeben.

2 Bereiten Sie Ihre Nachricht vor

Das nächste, was Sie tun müssen, ist, sich darauf vorzubereiten, was Sie während Ihres Folgegesprächs sagen werden. Sie sollten einen klaren Zweck und ein klares Wertversprechen für den Anruf haben und bereit sein, auf alle Fragen, Einwände oder Bedenken einzugehen, die der potenzielle Kunde haben könnte. Sie sollten auch einen klaren Aufruf zum Handeln haben, z. B. eine Demo planen, ein Angebot senden oder um eine Empfehlung bitten. Ihre Nachricht sollte prägnant, relevant und personalisiert sein und zeigen, dass Sie Ihre Nachforschungen angestellt haben und die Bedürfnisse und Ziele des potenziellen Kunden verstehen.

3 Seien Sie höflich und respektvoll

Der wichtigste Aspekt der Telefonetikette für Folgeanrufe besteht darin, höflich und respektvoll mit der Zeit und Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden umzugehen. Sie sollten sich immer vorstellen, sie an Ihr vorheriges Gespräch erinnern und sie fragen, ob es ein guter Zeitpunkt für ein Gespräch ist. Wenn sie nein sagen, bestehen Sie nicht darauf oder setzen Sie sie unter Druck, sondern fragen Sie sie, wann ein besserer Zeitpunkt wäre, und setzen Sie entsprechend nach. Wenn sie ja sagen, danken Sie ihnen und fahren Sie mit Ihrer Nachricht fort. Während des Gesprächs sollten Sie aktiv zuhören, Unterbrechungen vermeiden und eine positive und professionelle Sprache verwenden. Sie sollten auch vermeiden, zu aggressiv, zu passiv oder zu lässig zu sein, und sich an den Ton und das Tempo des potenziellen Kunden anpassen.

4 Follow-up mit einer Zusammenfassung

Nachdem Sie Ihren Folgeanruf beendet haben, sollten Sie immer eine zusammenfassende E-Mail oder eine Textnachricht an den potenziellen Kunden senden, in der Sie ihm für seine Zeit danken und die wichtigsten Punkte und Aktionspunkte des Anrufs zusammenfassen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Botschaft zu verstärken, Ihre Professionalität zu zeigen und die Kommunikation offen zu halten. Sie sollten auch alle relevanten Anhänge, Links oder Ressourcen beifügen, die Sie während des Anrufs versprochen oder besprochen haben. Schließlich sollten Sie die nächsten Schritte und den voraussichtlichen Zeitplan angeben und sie bitten, dies zu bestätigen oder zu antworten, wenn sie Fragen oder Feedback haben.

5 Verfolgen und messen Sie Ihre Ergebnisse

Der letzte Tipp für die Telefonetikette bei Folgeanrufen ist, Ihre Ergebnisse zu verfolgen und zu messen. Sie sollten Ihre Anrufe aufzeichnen, einschließlich Datum, Uhrzeit, Dauer, Ergebnis und Notizen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Leistung zu bewerten, Ihre Stärken und Schwächen zu identifizieren und Ihre Fähigkeiten und Strategien zu verbessern. Sie sollten auch ein CRM-System oder eine Tabelle verwenden, um Ihre Leads, Interessenten und Kunden zu verwalten und deren Fortschritt und Status zu überwachen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Follow-up-Aktivitäten zu priorisieren, verpasste oder doppelte Anrufe zu vermeiden und Ihren Verkaufstrichter zu optimieren.

6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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