Welche ITOM-Innovationen werden im nächsten Jahrzehnt am wirkungsvollsten sein?

1 Cloud-natives ITOM

Cloud Computing hat sich zur dominierenden Plattform für das Hosting und die Bereitstellung von IT-Diensten und -Anwendungen entwickelt, da es Skalierbarkeit, Flexibilität, Kosteneffizienz und Innovation bietet. Die Cloud bringt jedoch auch Komplexität, Vielfalt und Dynamik in die IT-Umgebung, was neue Ansätze und Tools für ITOM erfordert. Cloud-natives ITOM ist die Praxis des Entwerfens, Bereitstellens und Verwaltens von IT-Services und -Anwendungen, die für die Cloud entwickelt und in der Cloud ausgeführt werden, unter Verwendung von Cloud-nativen Technologien wie Containern, Microservices, Serverless und Orchestrierung. Cloud-natives ITOM ermöglicht es IT-Teams, die Vorteile der Cloud wie Agilität, Ausfallsicherheit und Automatisierung zu nutzen und gleichzeitig die Herausforderungen der Cloud wie Transparenz, Sicherheit und Governance zu bewältigen.

2 KI-gestütztes ITOM

Künstliche Intelligenz (.AI) ist die Technologie, die es Maschinen ermöglicht, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern, wie z. B. logisches Denken, Lernen, Entscheidungsfindung und Problemlösung. KI-gestütztes ITOM ist die Anwendung von KI-Techniken und -Tools auf ITOM-Prozesse und -Funktionen, wie z. B. Überwachung, Analyse, Optimierung und Behebung. KI-gestütztes ITOM kann IT-Teams dabei helfen, die Effizienz, Genauigkeit und Geschwindigkeit von ITOM-Aufgaben zu verbessern, indem es sich wiederholende und komplexe Arbeitsabläufe automatisiert, Anomalien und Probleme erkennt und vorhersagt, Erkenntnisse und Empfehlungen bereitstellt und die Benutzererfahrung und -zufriedenheit verbessert.

3 Automatisierungsgesteuertes ITOM

Automatisierung ist die Technologie, die es Maschinen ermöglicht, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliches Eingreifen erfordern, wie z. B. Ausführung, Koordination und Integration. Automatisierungsgesteuertes ITOM ist der Einsatz von Automatisierungstechnologien und -tools zur Rationalisierung und Vereinfachung von ITOM-Prozessen und -Funktionen, wie z. B. Bereitstellung, Konfiguration, Bereitstellung und Tests. Automatisierungsgesteuertes ITOM kann IT-Teams dabei helfen, menschliche Fehler, Kosten und Risiken zu reduzieren, indem Standards und Richtlinien durchgesetzt, Konsistenz und Compliance sichergestellt, die Bereitstellung und Leistung beschleunigt und Ressourcen und Zeit freigesetzt werden.

4 DevOps-fähiges ITOM

DevOps ist die Kultur und Praxis der Zusammenarbeit und Integration zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams mit dem Ziel, Softwareprodukte und -dienste schneller, besser und zuverlässiger bereitzustellen. DevOps-fähiges ITOM ist die Ausrichtung und Integration von ITOM-Prozessen und -Funktionen mit DevOps-Prinzipien und -Praktiken, wie z. B. Continuous Integration, Continuous Delivery, Continuous Feedback und Continuous Improvement. DevOps-fähiges ITOM kann IT-Teams dabei helfen, die Lücke zwischen Entwicklung und Betrieb zu schließen, indem es die Kommunikation und Zusammenarbeit fördert, Tools und Daten gemeinsam nutzt, Automatisierung und Orchestrierung ermöglicht und Innovationen und Experimente unterstützt.

5 Datenzentriertes ITOM

Daten sind der Rohstoff, der ITOM-Prozesse und -Funktionen antreibt, da sie Informationen und Erkenntnisse über den Zustand, die Leistung und das Verhalten von IT-Services und -Infrastrukturen liefern. Datenzentriertes ITOM ist der Fokus und die Priorisierung von Datenqualität, -verfügbarkeit und -benutzerfreundlichkeit bei ITOM-Aktivitäten und -Entscheidungen unter Verwendung von Datentechnologien und -tools wie Analysen, Visualisierungen, Berichten und Dashboards. Datenzentriertes ITOM kann IT-Teams dabei helfen, den Wert und die Wirkung von ITOM zu steigern, indem es datengesteuerte und evidenzbasierte Aktionen, Ergebnisse und Erkenntnisse ermöglicht, die Sichtbarkeit und Transparenz verbessert und die Zusammenarbeit und Abstimmung erleichtert.

6 Benutzerorientiertes ITOM

Der Benutzer ist der letztendliche Stakeholder und Nutznießer von ITOM-Prozessen und -Funktionen, da er IT-Dienste und -Anwendungen nutzt und mit ihnen interagiert. Benutzerorientiertes ITOM ist die Übernahme und Einbeziehung von Benutzerbedürfnissen, -erwartungen und -feedback in ITOM-Aktivitäten und -Entscheidungen unter Verwendung von Benutzertechnologien und -tools wie Benutzererfahrung, Benutzeroberfläche, Benutzerzufriedenheit und Benutzerengagement. Benutzerorientiertes ITOM kann IT-Teams dabei helfen, die Qualität und Relevanz von ITOM zu optimieren, indem es benutzerzentrierte und benutzerfreundliche IT-Services und -Anwendungen bereitstellt, die Benutzerloyalität und -bindung verbessert und Benutzernutzen und Differenzierung schafft.