Wie können Sie eine gleichbleibende IT-Servicequalität über mehrere Anbieter hinweg aufrechterhalten?

2 Richten Sie eine Vereinbarung zum Servicelevel ein

Eine Vereinbarung zum Servicelevel (SLA) ist ein formeller Vertrag, der die Erwartungen und Verpflichtungen sowohl des Dienstleisters als auch des Kunden festlegt. Es legt auch die Leistungsindikatoren, Ziele und Strafen für die Servicequalität fest. Ein SLA sollte Aspekte wie Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit abdecken. Sie sollten mit jedem Ihrer IT-Dienstleister ein SLA aushandeln und unterzeichnen und es regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass es Ihre aktuellen Bedürfnisse und Ziele widerspiegelt.

3 Überwachen und messen Sie Ihre Servicequalität

Man kann nicht managen, was man nicht messen kann. Daher müssen Sie Ihre Servicequalität regelmäßig und objektiv überwachen und messen. Sie können verschiedene Tools und Methoden verwenden, um Daten zu Ihrer Servicequalität zu sammeln und zu analysieren, z. B. Dashboards, Berichte, Umfragen, Audits und Überprüfungen. Sie sollten auch Ihre tatsächlichen Ergebnisse mit Ihren erwarteten Zielen vergleichen und Lücken oder Probleme identifizieren. Durch die Überwachung und Messung Ihrer Servicequalität können Sie Ihren Fortschritt verfolgen, Ihre Leistung bewerten und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren.

4 Arbeiten Sie mit Ihren Dienstleistern zusammen und kommunizieren Sie mit ihnen

Kommunikation ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer konsistenten IT-Servicequalität über mehrere Anbieter hinweg. Sie sollten regelmäßige und effektive Kommunikationskanäle mit Ihren Dienstanbietern einrichten und pflegen, z. B. Besprechungen, Anrufe, E-Mails und Chats. Sie sollten auch Ihr Feedback, Ihre Bedenken und Vorschläge mit ihnen teilen und auf ihren Input und ihr Feedback hören. Durch die Zusammenarbeit und Kommunikation mit Ihren Dienstleistern können Sie Vertrauen, Beziehung und Abstimmung aufbauen und Probleme oder Konflikte schnell und reibungslos lösen.

5 Überprüfen und verbessern Sie Ihre Servicequalität

Servicequalität ist kein statisches oder feststehendes Konzept. Es ist ein dynamischer und sich entwickelnder Prozess, der eine ständige Überprüfung und Verbesserung erfordert. Sie sollten regelmäßige und systematische Überprüfungen Ihrer Servicequalität mit Ihren Dienstanbietern und Stakeholdern wie Kunden, Benutzern und Sponsoren durchführen. Sie sollten auch ihr Feedback und ihre Vorschläge einholen und darauf reagieren, um Ihre Servicequalität zu verbessern. Indem Sie Ihre Servicequalität überprüfen und verbessern, können Sie sich an sich ändernde Bedürfnisse und Erwartungen anpassen und Ihren Kunden und Benutzern einen Mehrwert und Zufriedenheit bieten.

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?