AMEVIDA SE

𝗪𝗶𝗿 𝘀𝗽𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗳ü𝗿 „𝗪𝗮𝗿𝗺 𝗱𝘂𝗿𝗰𝗵 𝗱𝗶𝗲 𝗡𝗮𝗰𝗵𝘁“! Ganz viele AMEVIDA Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben in den letzten Wochen fleißig Sachspenden für Wohnungslose und Bedürftige in unseren Charity-Boxen gesammelt – von Dosensuppen über Kaffeepulver bis hin zu Hygieneartikeln und Verbandsmaterial sowie warmer Bekleidung war alles dabei. Heute Abend wurden die Spenden nun an den Verein „Gelsenkirchen packt an! Warm durch die Nacht e.V.“ übergeben. Die freiwilligen Helfer versorgen abends in der Gelsenkirchener Innenstadt Bedürftige und Obdachlose mit heißer Suppe 🥣 und warmen Getränken☕ sowie weiteren Sachspenden. Wir finden das Engagement dieser Bürgerinitiative absolut unterstützenswert und freuen uns, wenn wir mit unseren Spenden einen kleinen Beitrag dafür leisten können, dass hilfsbedürftige Menschen gerade jetzt warm durch die Nacht kommen.  #gemeinsam #helfen #gutestun #warmdurchdienacht #spenden #charity

Auch in diesem Jahr haben wir die Ehre, Anrufe für die große TV-Spendengala "Ein Herz für Kinder" entgegenzunehmen ❤️. Unsere engagierten Mitarbeitenden sind ehrenamtlich an den Hörern und freuen sich auf eure Unterstützung, um Kindern in Not auf der ganzen Welt zu helfen 🌍. Ein riesiges Dankeschön an alle AMEVIDIANER, die mit Herz und Leidenschaft Teil dieser wichtigen Aktion des BILD hilft e.V. sind. Ihr seid wirklich großartig und macht den Unterschied! 💪 📞 Jeder Spende zählt – seid dabei!

🎄 𝗧𝗲𝗮𝗺𝗯𝘂𝗶𝗹𝗱𝗶𝗻𝗴 𝗶𝗺 𝗔𝗱𝘃𝗲𝗻𝘁 – 𝗚𝗲𝗺𝗲𝗶𝗻𝘀𝗮𝗺 𝗱𝗶𝗲 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗭𝗲𝗶𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗝𝗮𝗵𝗿𝗲𝘀 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻! Das Team von unserer Jennifer hat die Adventszeit mit einer gemeinsamen Plätzchenaktion 🍪 gestartet. Am Wochenende haben alle fleißig in der eigenen Weihnachtsbäckerei gearbeitet, um heute die Leckereien zusammen zu probieren und zu teilen. Tolle Aktion, die zusammenschweißt und das WIR-Gefühl stärkt. 🤝 Der Advent ist nicht nur die Zeit der Lichter, Kekse und Weihnachtsmusik, sondern auch eine wunderbare Gelegenheit, den Teamgeist zu stärken. Ob Plätzchenbacken, Wichteln, Gutes tun oder winterliche Aktivitäten: 𝗪𝗶𝗲 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗮𝗹𝘁𝗲𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗱𝗶𝗲 𝗔𝗱𝘃𝗲𝗻𝘁𝘀𝘇𝗲𝗶𝘁 𝗶𝗻 𝗲𝘂𝗿𝗲𝗻 𝗧𝗲𝗮𝗺𝘀? Lasst es uns wissen und teilen! 😊👇 #teamwork #starkimteam #teambuilding #plätzchenbacken #advent

🙏 Noch einmal vielen Dank an den Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) für die Verleihung des Quality Awards 2024 in der Kategorie IT-Innovation. 🏆 Wir freuen uns sehr, dass unsere praxiserprobte Lösung, zur Nutzung von datenbasiertem Coaching mit modernster KI-Technologie in Kombination mit unserem 5 Touch Point Modell zur Mitarbeiterentwicklung, auch bei den Juroren gebührenden Anklang gefunden hat. Unser Glückwunsch geht natürlich auch an die weiteren Gewinner: Heike Leise, Telefonica, Assist Digital, Dialogue Alliance und Kore.ai. 🚀 Zukunftsfähige und zukunftsweisende Prozesse und Lösungen, die erstklassigen Kundendialog ermöglichen und die menschliche Komponente nicht aus dem Blick fallen lässt, werden auch in Zukunft im Fokus unserer Innovationsbestrebungen stehen. 🚀 #QualityAward2024 #ITInnovation #FutureOfTech #Exzellenz #CallCenter

𝗔𝗠𝗘𝗩𝗜𝗗𝗔 𝗴𝗲𝘄𝗶𝗻𝗻𝘁 𝗖𝗖𝗩 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗔𝘄𝗮𝗿𝗱 𝟮𝟬𝟮𝟰! 🏆 Gestern Abend fand in Berlin die feierliche Verleihung der diesjährigen Quality Awards des Customer Service & Call Center Verbands Deutschland e. V. statt. AMEVIDA gewinnt den CCV Quality Award 2024 in der Kategorie IT-Innovation, den Chief Strategy & Innovation Officer Nicole Ernst für uns in Empfang nahm. 🙏 😍 Wir sind begeistert und freuen uns über die Auszeichnung! Diese würdigt unseren zukunftsweisenden und innovativen Ansatz zur Optimierung von Kundeninteraktionen in Verbindung mit der Förderung der Mitarbeiterentwicklung. 💪 Unser dafür eingesetztes IT-Tool #QNova ermöglicht datenbasiertes Coaching durch Künstliche Intelligenz, um objektive und konsistente Gesprächsanalysen in Echtzeit zu liefern und bietet zudem Reportings, Aus- und Bewertungsfunktionen sowie Trainingsmodule. In Verbindung mit dem Five Touch Point Modell zur Mitarbeiterentwicklung unterstützen diese höchst effizient unsere Agents in der Line bei der regelmäßig durchgeführten Selbstanalyse sowie die Führungskräfte beim Coaching und lassen schnellere sowie objektivere Entscheidungen für Maßnahmen zu, welche die Qualität der Kundengespräche maßgeblich verbessern. 🚀 #CCVev #QualityAward2024 #ITInnovation #FutureOfTech #Exzellenz #CallCenter

𝗦𝗼 𝗻𝘂𝘁𝘇𝗲𝗻 𝘄𝗶𝗿 𝗸𝘂̈𝗻𝘀𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇 𝗯𝗲𝗶 𝗔𝗠𝗘𝗩𝗜𝗗𝗔 Nie krank, 24/7 erreichbar, super schnell und kanalübergreifend einsetzbar – KI im Kundenservice ist ein echter Gamechanger… oder? 🤔 Die Technologie wird immer raffinierter und ist in vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. So auch bei uns. Doch trotz der enormen Fortschritte der letzten Jahre steht für uns fest: 𝗕𝗲𝗶 𝘂𝗻𝘀 𝗶𝘀𝘁 𝗞𝗜 𝗸𝗲𝗶𝗻 𝗘𝗿𝘀𝗮𝘁𝘇, 𝘀𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗻 𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝘀𝘁𝘂̈𝘁𝘇𝘂𝗻𝗴 🚀 ! 𝗘𝗶𝗻 𝗵𝗲𝗿𝘃𝗼𝗿𝗿𝗮𝗴𝗲𝗻𝗱𝗲𝘀 𝗣𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝘃-𝗕𝗲𝗶𝘀𝗽𝗶𝗲𝗹: 𝗨𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗞𝗜-𝗴𝗲𝘀𝘁𝘂̈𝘁𝘇𝘁𝗲𝘀 𝗖𝗼𝗮𝗰𝗵𝗶𝗻𝗴 Wir nutzen sie unter anderem, um unsere operativen Mitarbeitenden zu schulen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen. Die hier eingesetzte KI kennt die Anforderungen und das Angebot unserer Auftraggeber, analysiert Kundengespräche und gibt Feedback zur Optimierung der Kommunikation. Vor allem für neue Kolleg:innen ist diese Form von Coaching ein wirkungsvolles Tool für die Einarbeitung, aber auch erfahrene Kolleg:innen profitieren von neuen Impulsen 💡. 𝗨𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗙𝗮𝘇𝗶𝘁 Bei uns arbeiten Mensch und KI Hand in Hand 🤝. Während komplexe Kundenanfragen Empathie und Erfahrung echter Menschen erfordern, nutzen wir KI zur Unterstützung und Optimierung. Die Zukunft liegt für uns in der Weiterentwicklung – wir arbeiten daran, noch mehr Prozesse mit intelligenter Technologie zu stärken! 

Das Angebot von Kunden-Chats zählt heute im B2C-Bereich zu den Standards, was aber hohen Performance- und Qualitätsanforderungen unterliegt, will man Kundenzufriedenheit erreichen. In unserem Fallbeispiel wandte sich ein Start-Up für die Online-Vermarktung von Mobilfunktarifen mit dem Anliegen an uns, eine permanent hohe Erreichbarkeit sowie eine qualitativ hohe Anfragenabwicklung im Chat sicherzustellen. 📝 𝗗𝗶𝗲 𝗔𝗻𝗳𝗼𝗿𝗱𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴: Schnelle Antworten auf Fragen zu Bestellungen, Bezahlung, Kundendaten und Rechnungen sowie eine hohe Bearbeitungsqualität. 💡 𝗨𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗟ö𝘀𝘂𝗻𝗴: Mit der Installation eines vierwöchigen Schulungsprogramms, das unsere Agenten erfolgreich abschließen müssen, stellen wir den Kompetenzaufbau zum Bearbeiten und Lösen des breiten Spektrums der Kundenanfragen sicher. Das erforderliche Qualitätsniveau wird durch eine kontinuierliche Messung von Zufriedenheitswerten gesichert und verbessert sich durch KI-gestütztes, datenbasiertes Coaching. Die KPIs werden regelmäßig in Benchmarks überwacht und ein flexibler Pool an Spezialisten betreut bis zu vier Chats parallel. So sichern wir für den Auftraggeber ein Qualitätsniveau im Customer-Care, dass das stark wachsende Geschäft und die schwankende Anzahl an Chat-Kontaktanfragen antizipiert. 𝗗𝗮𝘀 𝗵𝗮𝗯𝗲𝗻 𝘄𝗶𝗿 𝗲𝗿𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵𝘁: ✅ zuverlässig hohe Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit, auch bei schwankenden Kontaktvolumen ✅ hohe Qualität und Lösungsquoten bei der Anfragenbearbeitung ✅ verbesserte Kundenzufriedenheit und positive Kundenbewertungen Die hiermit erreichte Kundenzufriedenheit zahlt positiv auf die Kundenbindung ein und ermöglicht dem Auftraggeber die Weiterentwicklung seines Geschäfts mit einem stabilen und stetig wachsenden Kundenstamm. 𝗪𝗶𝗿 𝗰𝗵𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻 𝗮𝘂𝗰𝗵 𝗳ü𝗿 𝗦𝗶𝗲 𝘇𝘂 𝗺𝗲𝗵𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝘂𝗳𝗿𝗶𝗲𝗱𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝘁 📲 !

😍 Wir freuen uns sehr über unsere Nominierung zum CCV Quality Award 2024 in der Kategorie IT-Innovation und sind schon ganz gespannt auf die Award-Verleihung am 13. November 2024. 🔥 #CCVev #QualityAward2024 #ITInnovation #FutureOfTech #Exzelenz

💪𝗚𝗲𝗺𝗲𝗶𝗻𝘀𝗮𝗺 𝗚𝘂𝘁𝗲𝘀 𝘁𝘂𝗻! 💙– Unter diesem Motto haben wir an unseren Standorten eine Charity-Initiative ins Leben gerufen, die mit einer ersten Aktion zur Sammlung von Kinderbekleidung für bedürftige Familien und deren Kinder einlud. Dazu wurden unsere Standorte mit Spenden-Boxen ausgestattet, in denen die nicht mehr benötigte und saubere Bekleidung für den guten Zweck abgegeben werden konnte. 👍𝗗𝗮𝘀 𝗘𝗿𝗴𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝗶𝘀𝘁 𝗴𝗿𝗼ß𝗮𝗿𝘁𝗶𝗴: Wir erhielten – Dank der Spenden unserer großzügigen Kolleginnen und Kollegen – ganz viele Strampler, T-Shirts, Pullover, Hosen, Schuhe, und, und, und... Vielen Dank dafür! 🙏Die Kinder werden sich sehr darüber freuen. #gemeinsam #gutestun #kinderkleidung #spenden #charity 

Bevor die diesjährige #Grippewelle so richtig ins Rollen kommt, ist #Betriebsarzt Oliver Heine wieder in unseren Standorten unterwegs und impft die angemeldeten AMEVIDA-Beschäftigten gegen das Virus. In #Gelsenkirchen haben heute bereits viele Kolleginnen und Kollegen aus den unterschiedlichsten Jahrgängen die praktische und zeitsparende Gelegenheit wahrgenommen. Denn der kleine Piks bietet großen #Grippeschutz und wird bei uns sogar mit einer Geldprämie versehen.