RUF Beratung GmbH

🎧 Neu bei uns: "Wer RUFt denn da an?“ 🎙️Der Podcast der RUF Beratung Endlich ist es soweit! Wir starten unseren ersten eigenen Podcast und bieten Ihnen in „Wer RUFt denn da an?“ spannende Einblicke in die Welt der Contact Center und des Kundenservice. Erfahren Sie alles über die neuesten Trends, Technologien und Best Practices, die den Kundenservice von morgen prägen. Unsere Experten teilen wertvolle Insights, wie Sie Ihre Contact Center effizienter gestalten und gleichzeitig Ihren Service verbessern. In der 1. Folge spricht unsere Moderatorin Julia Ullrich mit ihren Gästen Benjamin Gebauer und Roland Ruf über spannende Zahlen aus der Trend-Studie Contact Center. 🚀 Verpassen Sie nicht diese Premiere! Jetzt reinhören und up-to-date bleiben. 🎙️https://lnkd.in/d2BXmcjY Danke an Frank Metzker für die Umsetzung.

Schnell, skalierbar und kostengünstig sind drei von vielen Argumenten, die häufig für eine Cloud-Lösung sprechen. 🤔Doch stimmt das wirklich? Immer wieder erscheinen Artikel von Cloud-Herstellern, die Argumente für eine Cloud-Nutzung in Contact Centern liefern. Die vielen Vorteile sind also hinlänglich bekannt und nachvollziehbar. Eine Cloud-Lösung hat definitiv ihre Berechtigung. Dennoch Nachteile, die nicht unter den Teppich gekehrt werden sollten und derer man sich bewusst sein sollte, wenn man eine Cloud-Lösung einführt. Roland Ruf schaut in diesem Artikel unter den Teppich und kehrt die sechs häufigsten Argumente für eine Cloud-Lösung heraus und analysiert sie. Nicht immer ist die Cloud-Lösung schnell implementiert und die kostengünstigste Variante: https://lnkd.in/e2hKsE6W

Am Puls der Zeit: Gleich zu Beginn des Jahres bieten wir Ihnen ein kostenloses Webinar mit einzigartigen Einblicken in die Contact Center-Branche. 🗓️15. Januar 2025, 9:00 - 9:45 Uhr Seit 2019 liefert die alljährliche Trend-Studie wertvolle Einblicke in die Contact Center-Branche, zeichnet den aktuellen Status auf und zeigt, wie sich der Markt im Verlauf der Zeit verändert hat. In diesem Webinar zum Jahresauftakt gewähren Rainer Holler, Benjamin Gebauer und Roland Ruf spezifische Einblicke und präsentieren die aktuellen Ergebnisse. Die Trend-Studie Contact Center dient als zuverlässige Informationsquelle für Branchenakteure, um die Dynamik des Marktes zu verstehen und sich auf mögliche Veränderungen vorzubereiten. 👉🏼Melden Sie sich gleich an: https://lnkd.in/eiGbt5up

Das Jahr geht zu Ende: Ein idealer Moment, um innezuhalten, Erreichtes zu feiern und den Blick auf die Zukunft zu richten. Wir blicken als Unternehmen zurück auf ein ereignisreiches Jahr:   ⛄Im Februar waren wir zum ersten Mal als Aussteller auf der CCW vertreten. Auch in 2025 sind wir wieder dabei und freuen uns über einen Wiedersehen an Stand H5 in Halle 3. Mit unserem Gutscheincode 758086 ist Ihr Messebesuch kostenlos.   🥂Im Mai konnten wir 10 Jahre RUF Beratung im Museum für Kommunikation in Frankfurt feiern. 10 Jahre, die im Flug vergingen und mit einem kontinuierlichen Wachstum einhergingen. 👉🏼Eine neue Version des RUF Rankings veröffentlichten wir im Mai. Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungen im Markt und den Insights aus unseren Projekten flossen in die neue Ausgabe ein.   🧑🏼💼🧑🏽💼👨🏽💼👨💼👨🏽💼 Wir sind weiter deutlich gewachsen und konnten seit Dezember 2023 fünf neue Teammitglieder begrüßen.   🚀Wir beenden das Jahr mit der neuen Ausgabe der Trend-Studie Contact Center 2024/25 mit einer Rekordzahl von über dreihundert Teilnehmern. Der finale Report mit allen Ergebnissen der Trend-Studie steht zum Download bereits - unser Dank geht ganz besonders an alle Teilnehmer unserer Umfrage. ⏬https://lnkd.in/dVtbmKgV   Wir blicken mit Stolz auf ein wachsendes Team, das 2024 in zahlreichen spannenden Projekten tätig war. Sei es im Interim Management, in der Technologie- oder KI-Beratung, im Prozessmanagement oder bei der Weiterentwicklung des Personals . Wir freuen uns, dass wir all diese Projekte mit unseren Kunden umsetzen durften. Dieses Team steht auch für Ihre Unterstützung in 2025 bereit. Gerne sind unsere Experten auch für Sie da!   Wir wünschen Ihnen einen guten Start in ein erfolgreiches 2025!  

Wir wünschen Ihnen entspannte Feiertage🎄🎄🎄 Nehmen Sie sich Zeit, das Jahr Revue passieren zu lassen, sich mit Freunden und Familie auszutasuchen und Kraft zu tanken. Wir danken für all die Interaktionen, sowohl virtuell als auch live.

👩🏽⚖️Der EU AI ACT kommt – sind Sie bereit? KI hält Einzug im Kundenservice: Mit pfiffigen Anwendungsfällen werden die Agentinnen und Agenten entlastet und können sich so mehr der wesentlichen Aufgabe widmen: Dem Kundenkontakt. Schlussendlich führt die Entlastung zu glücklicheren Kunden, deren Fragen und Anliegen schneller gelöst werden können, und optimalen Abläufen, da die KI einige nicht wertschöpfende Aufgaben routiniert übernimmt.   Ein Beispiel: Die automatisierte Gesprächszusammenfassung kann je nach Art des Kundengesprächs am Telefon nicht nur eine massive Zeitersparnis bedeuten, sondern auch die Datenqualität im CRM-Eintrag zum Kunden steigern. Welcher im Übrigen auch automatisch erstellt werden kann.  Das hört sich fast zu schön an, um wahr zu sein, also wo ist der Haken? Nun, dass es eine moderne CCaaSS Plattform braucht, ist eine Sache. Moderne Anbieter – die top 40 sind in unseren RUF Ranking zu finden – haben viele KI-basierte Anwendungsfälle im Angebot. Wir bei RUF arbeiten aktiv bereits in zahlreichen KI-Projekten.  Jetzt kommt allerdings auf die Kundenservice-Einheiten, die KI einsetzen wollen, noch eine ganz andere Aufgabe zu, und diese ist nicht zu unterschätzen: 👉🏽Die neue Verordnung zum Einsatz von KI-Systemen in Europa, kurz der EU AI ACT bzw. die deutsche Version mit dem klingenden Namen KI-VO.  Kurz zusammengefasst: Je nach Unternehmensart und je nach Anwendungsfall von KI im Kundenservice, wie beispielsweise der oben genannten Gesprächszusammenfassung, warten erhebliche, teilweise jährliche Nachweispflichten gegenüber der Bundesnetzagentur. Bei Nicht-Berücksichtigung drohen Strafen von bis zu 7,5% des Jahresumsatzes, je nach Vorfall. Schon eine lückenhafte Dokumentation gegenüber der BNetzA kann 1,5% des Jahresumsatzes an Strafen kosten. Die ersten Regeln der KI-VO gelten bereits, die für den Kundenservice relevanten Fälle gelten ab August 2026.  Was können Sie tun? Es gilt, in Ihrem Unternehmen und Kundenservicebereich das Thema KI nicht nur technisch und von der Anwendung her einzuführen, sondern auch organisatorische Verantwortung zu schaffen:  ⁉️Wer ist für den Betrieb der KI-Systeme verantwortlich?  ⁉️Wie werden diese eingekauft?  ⁉️Wie werden die KI-Systeme betrieben?  ⁉️Was wird bei einem Update der cloudbasierten Leistungen gemacht?  ⁉️Wie werden Mitarbeiter geschult?  Das sind nur wenige der Fragen, die geklärt und teilweise gegenüber der BNetzA berichtet werden müssen. Kurz: Es braucht eine vernünftige, effiziente und dennoch vollständige KI-Governance.   Die Durchsetzung des EU AI Acts mittels BNetzA ist beschlossen. Bauen Sie jetzt die KI-Governance für Ihr Kundenservice-Projekt auf. Wir helfen Ihnen mit unserer Erfahrung, denn wir haben solche Themen bereits aktiv umgesetzt. Wir kennen die Stolperfallen und Blaupausen und wissen wie eine KI-Governance aufgebaut wird, die der KI-VO voll Rechnung trägt. Unser Experte für Sie ist Joachim Heinz. Sprechen Sie ihn gerne an.

Treffen Sie das Team der RUF Beratung auf der CCW 2025 in Berlin Wir sind auch in diesem Jahr wieder mit dabei und freuen uns auf Ihren Besuch in Halle 3. Im Gepäck haben wir, neben Schokolade, die neusten Trends im Contact Center für Sie. Besuchen Sie uns und melden Sie sich gleich mit Ihren Kolleginnen und Kollegen kostenlos an: Messe-Gutschein Code 7058086. https://lnkd.in/exud2dmX Wir freuen usn auf Sie!

Ein zentrales Thema in deutschen Contact Centern wird im kommenden Jahr der Fokus auf Effizienzgewinn sein. Das ist eines der Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center, die seit 2019 die Servicecenter-Ziele unverändert abfragt. 📈Mit 73% liegt der Effizienzgewinn auf dem Höchststand seit der Erhebung - der Fokus hat sich klar auf diesen Bereich verschoben. 📊 Er liegt damit auf Platz 2 der Prioritäten und rückt näher, denn je an die Kundenzufriedenheit, die auf 83 % gesunken ist. Was das bedeutet hat Roland Ruf in seinem neusten Blogartikel beleuchtet. Lesen Sie hier: https://lnkd.in/dRkBAPqU

Letzte Woche hat unser Berater Volker Messerschmidt im Rahmen der 14. Customer Service Week des I-CEM ein Webinar zum „Perfekten Zusammenspiel von Servicepartnern und Auftraggebern“ halten dürfen. Das war eine spannende Erfahrung. Es ist auch ein sehr spannendes Thema: Die Herangehensweise über die Delegationsmatrix aus der Führungsarbeit den Bogen über KPI und Vergütungsmodelle bis hin zu Meetingstrukturen zu schlagen. Das Konzept hat Volker im Ruf-Team mit entwickelt. Es ist schön zu sehen, dass wir damit einen relevanten Nerv getroffen haben. Kommende Veränderungen durch steigende Automatisierung und KI im Kundenservice werden spürbare Auswirkungen auf die Zusammenarbeit von Auftraggebern und Servicepartnern haben. Da ist es gut, wenn man ein passendes Konzept gefunden hat. Für alle, die das Webinar verpasst haben, die können sichdie Aufzeichnung hier ansehen: https://lnkd.in/gEATSkih

Trends im Contact Center Benjamin Gebauer, Quirin Plenk und Roland Ruf diskutieren gemeinsam die Frage: Sind Kunden & Mitarbeiter weniger wichtig? Anlass für die Diskussion sind die erstaunlichen Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center 2024/2025. Moderiert wird die Runde von Kai Nörtemann. Melden Sie sich gleich kostenlos an: https://lnkd.in/dAMZ-NEn