SKOPOS CONNECT

𝐃𝐢𝐞 𝐏𝐚𝐫𝐚𝐥𝐥𝐞𝐥𝐞𝐧 𝐳𝐰𝐢𝐬𝐜𝐡𝐞𝐧 𝐂𝐗 𝐮𝐧𝐝 𝐘𝐨𝐠𝐚    Sowohl im Yoga als auch im Customer Experience Management geht es darum, kontinuierlich an sich zu arbeiten, flexibel zu bleiben und achtsam auf feine Signale zu reagieren. Beides erfordert Geduld, Disziplin und Weitblick, um nachhaltige Erfolge zu erzielen. Mehr dazu hat unser Partner i-CEM Institut für Customer Experience Management bereits in seinem Magazin beleuchtet.    Hier sind fünf wertvolle Yoga-Lektionen, die für ein erfolgreiches CX-Management entscheidend sind:  𝟭. 𝗔𝗰𝗵𝘁𝘀𝗮𝗺𝗸𝗲𝗶𝘁: Wie im Yoga ist es im CX unerlässlich, genau hinzuhören und auf die leisen Signale der Kunden zu achten. Diese sind oft der Schlüssel, um Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen und gezielt darauf einzugehen.  𝟮. 𝗙𝗹𝗲𝘅𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁: Yoga stärkt nicht nur den Körper, sondern auch die geistige Flexibilität. Im CX bedeutet das, sich schnell an neue Kundenanforderungen und Marktentwicklungen anzupassen, um stets am Puls der Zeit zu bleiben.  𝟯. 𝗕𝗲𝘀𝘁𝗮̈𝗻𝗱𝗶𝗴𝗸𝗲𝗶𝘁: Eine regelmäßige Praxis ist im Yoga entscheidend für Fortschritte, genauso wie eine langfristige CX-Strategie. Nur durch konsequente Bemühungen werden stabile und loyale Kundenbeziehungen aufgebaut.  𝟰. 𝗦𝗲𝗹𝗯𝘀𝘁𝗿𝗲𝗳𝗹𝗲𝘅𝗶𝗼𝗻: Yoga fördert Selbsterkenntnis, genauso wie ein erfolgreiches CX-Programm. Durch regelmäßige Reflexion der eigenen Prozesse kann man sich kontinuierlich verbessern und näher an die Kundenbedürfnisse heranrücken.  𝟱. 𝗚𝗲𝗹𝗮𝘀𝘀𝗲𝗻𝗵𝗲𝗶𝘁 𝗶𝗻 𝗞𝗿𝗶𝘀𝗲𝗻𝘇𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻: In hektischen Phasen ist es wichtig, Ruhe und Souveränität zu bewahren, um Krisen nicht nur zu meistern, sondern als Chance für Veränderungen zu nutzen. Diese Gelassenheit stärkt das Vertrauen der Kunden langfristig.    Welche dieser Prinzipien setzen Sie in Ihrer CX-Strategie um? Möchten Sie Ihr CX-Programm noch optimieren? Dann sind wir der richtige Partner dafür!

𝐀𝐛𝐫𝐚̈𝐮𝐦𝐞𝐫 𝐛𝐞𝐢𝐦 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐒𝐮𝐦𝐦𝐢𝐭 𝟐𝟎𝟐𝟒! Auf Anhieb haben wir uns bei der 𝗦𝗽𝗲𝗮𝗸𝗲𝗿 𝗔𝘄𝗮𝗿𝗱 𝗠𝗮𝘀𝘁𝗲𝗿 𝗖𝗹𝗮𝘀𝘀 den 𝟯. 𝗣𝗹𝗮𝘁𝘇 gesichert – was für ein großartiger Erfolg bei unserem ersten Auftritt auf dem Service Summit! Unsere Masterclass war ein echtes Highlight: Gemeinsam mit fünf Kolleginnen und Kollegen haben wir gezeigt, wie Unternehmen jeden Touchpoint der Kundenreise optimieren und dabei datengetriebene Innovationen mit menschlichem Service verbinden können.  Die zwei Tage in Hamburg waren vollgepackt mit inspirierenden Gesprächen, spannenden Vorträgen und neuen Impulsen – und diese Auszeichnung ist das i-Tüpfelchen! Ein herzliches Dankeschön an alle, die für uns gestimmt haben, und an die fantastische Organisation dieses Events!

Der Service Summit in Hamburg öffnet auch heute wieder seine Tore! 🎉 Unser Head of Marketing & Sales, Tobias Reiland, freut sich auf einen spannenden Austausch mit euch.

Erleben Sie am 21. November, wie CX lebendig wird! Oliver Kern und Stefan Koch von ATOSS Software SE zeigen auf dem i-CEM Institut für Customer Experience Management CX-Praxistag, wie eine erfolgreiche Customer Experience aussehen muss. Vom B2B-Bereich bis hin zu Software-Innovationen: Erfahren Sie, wie Sie Ihr CX-Programm mit neuen Ideen und Lösungen gestalten. Melden Sie sich an und lassen Sie sich die wertvollen Insights nicht entgehen!

𝗦𝗲𝗶𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗱𝗮𝗯𝗲𝗶 𝗯𝗲𝗶𝗺 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗦𝘂𝗺𝗺𝗶𝘁 𝟮𝟬𝟮𝟰!   Am 20. und 21. November 2024 dreht sich in Hamburg alles um Innovationen im Kundenservice! Beim Service Summit wird die Zukunft des Kundenservice im Fokus stehen – von KI-gestützten Tools über intelligente Chatbots bis hin zu Voice AI. Diese Technologien bieten riesige Chancen, werfen aber auch spannende Fragen auf: Wie schaffen wir die Balance zwischen automatisierten Lösungen und persönlichem Service? Wir von SKOPOS CONNECT sind mit weiteren Units der SKOPOS GROUP mit einem eigenen Stand B02 vertreten! Wir freuen uns darauf, mit Ihnen über die neuesten Trends, Herausforderungen und Best Practices im Kundenservice zu diskutieren.   Was Sie erwartet: ⏺ Inspirierende Vorträge und spannende Diskussionsrunden mit führenden Expertinnen und Experten ⏺ Praktische Insights zu Themen wie Customer Service Excellence, KI, maschinelles Lernen und Automatisierung ⏺ Networking mit über 40 Ausstellern und 80 Speakern, sowie wertvolle Gespräche mit Branchenkolleginnen und Kollegen   Sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket. Zur Anmeldung, Programmübersicht und weiteren Infos gelangen Sie über den Link in den Kommentaren.

Neues lernen, Austausch genießen, Herausforderungen meistern - freuen Sie sich auf den CX-Praxistag von i-CEM Institut für Customer Experience Management am 21. November!   Unser Geschäftsführer Oliver Kern wird gemeinsam mit Stefan Koch von ATOSS Software SE einen Vortrag mit dem Titel „Ein Blueprint zur Verankerung von VoC–Systemen“ halten. Die beiden zeigen, wie man ein erfolgreiches CX-Programm für ein B2B-Software-Unternehmen auf die Beine stellt.   Egal ob neue Methoden oder innovative Tools: Der CX-Praxistag bietet praxisorientierte Einblicke und zeigt, wie man ein effektives Customer Experience Programm erfolgreich umsetzt.   Jetzt anmelden – der Link befindet sich in den Kommentaren. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Wir sind stolz, für den „Top Of Class Insights Industry“, kurz „Tocii“, Award in der Kategorie Customer Journey & Touchpoint Analysen nominiert zu sein!    Dieser jährlich von marktforschung.de und succeet GmbH verliehene Award zeichnet die besten Anbieter in der Insights Industry aus. In einem vierstufigen Prozess mit Experten- und Unternehmensjury werden die klassenbesten Anbieter in den Kategorien Customer Journey & Touchpoint Analysen, Conjoint-Analyse, Pharma- und Healthcare-Forschung, Trend- und Zukunftsforschung und Werbe-Pretests bestimmt.   Vielen Dank an unsere Kunden und Partner, die uns unterstützen und mit uns gemeinsam Innovationen vorantreiben! Die finale Preisverleihung findet nächstes Jahr auf der succeet25 in Wiesbaden statt – und wir sind gespannt auf die Ergebnisse!   #TOCII #Insights #CX #marktforschung

SKOPOS CONNECT ist heute in München bei der SHIFT/CX Convention. Gerade läuft die spannende Diskussion mit Prof. Dr. Susanne O'Gorman, CCXP, Judith Glüsemkamp, Peter Pirner und Oliver Kern zum Thema Next Level im Customer Experience Management. Später im Programm wird Oliver Kern gemeinsam mit Annika Björck von CX-HEROES noch 2 Workshops moderieren, um gemeinsam Lösungen zu erarbeiten, um CX-Programme auf das nächste Level zu heben. Ich bin gespannt auf die neuesten Erkenntnisse und spannende Gespräche! Vielen Dank Bjoern Negelmann, Susanne Bach, Uschi Berger-Negelmann!

𝗔𝗿𝘁𝗶𝗸𝗲𝗹 𝘇𝘂𝗿 𝗝𝘂𝗯𝗶𝗹ä𝘂𝗺𝘀𝗮𝘂𝘀𝗴𝗮𝗯𝗲 𝗶𝗺 𝗠𝗮𝗴𝗮𝘇𝗶𝗻 𝘃𝗼𝗻 planung&analyse!   Kundenerwartungen steigen – und Unternehmen müssen innovative Wege finden, um diese zu erfüllen. In unserem Artikel "Von Omnichannel über KI bis Personalisierung" erklärt Oliver Kern, unser Geschäftsführer bei SKOPOS CONNECT, wie Unternehmen den Spagat zwischen technologischem Fortschritt und menschlicher Interaktion meistern können, um exzellente Customer Experiences zu schaffen.   Laden Sie den Artikel jetzt herunter und erfahren Sie mehr über Omnichannel-Strategien, den Einsatz von KI und die Bedeutung personalisierter Ansprache!  

𝗦𝗮𝘃𝗲 𝘁𝗵𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗲: 𝗦𝗵𝗶𝗳𝘁/𝗖𝗫 𝗖𝗼𝗻𝘃𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝗶𝗻 𝗠ü𝗻𝗰𝗵𝗲𝗻 Wir freuen uns, Partner der Shift/CX Convention 2024 zu sein, die am 𝟮𝟮. 𝗢𝗸𝘁𝗼𝗯𝗲𝗿 in den 𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻 𝗢𝗳𝗳𝗶𝗰𝗲𝘀 𝗠ü𝗻𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗡𝗼𝘃𝗲 stattfindet.   Die Shift/CX bietet CX-Experten eine hervorragende Gelegenheit, sich über aktuelle Herausforderungen und innovative Lösungen im Customer Experience Management (CXM) auszutauschen.   Unser Managing Director, Oliver Kern, wird an einer spannenden Diskussionsrunde zum Thema „𝙀𝙧𝙛𝙤𝙡𝙜𝙨𝙛𝙖𝙠𝙩𝙤𝙧𝙚𝙣 & 𝙃𝙚𝙧𝙖𝙪𝙨𝙛𝙤𝙧𝙙𝙚𝙧𝙪𝙣𝙜𝙚𝙣 𝙖𝙪𝙛 𝙙𝙚𝙢 𝙒𝙚𝙜 𝙯𝙪𝙢 𝙉𝙚𝙭𝙩 𝙇𝙚𝙫𝙚𝙡 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚 𝙈𝙖𝙣𝙖𝙜𝙚𝙢𝙚𝙣𝙩“ teilnehmen.   Ein besonderes Highlight: Oliver Kern und Annika Björck von CX-HEROES werden zudem einen der interaktiven Open-Space-Workshops leiten. Vom "Markt der Fragen" bis zum "Markt der Ideen" - Teilnehmer haben die Chance, in Kleingruppen ihre CX-Herausforderungen zu besprechen und kreative Lösungen zu entwickeln.   Mehr Informationen zur Veranstaltung und zur kompletten Agenda finden Sie in den Kommentaren. Wir freuen uns darauf, Sie in München zu treffen! Bjoern Negelmann, Susanne Bach, Uschi Berger-Negelmann, Peter Pirner 🧬, Prof. Dr. Susanne O'Gorman, CCXP