SOGEDES

Informieren Sie sich schon vor der CCW 2025 über die Top Themen in diesem Jahr auf der CCW-Preview Veranstaltung des DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.! 😄   Am 30.01.2025 treffen sich die Branchenexpert*innen rund um das Thema Innovation im Kundenservice, um über die Chancen und Herausforderungen von KI im Kundenservice zu sprechen.  Martin Wild, CEO von sogedes.digital, wird vor Ort einen Vortrag zum Thema "KI und Mensch – das Beste aus beiden Welten. Was KI kann – und der Mensch besser macht." halten und freut sich auf den anschließenden Austausch in den Podiumsrunden.   Sie wollen dabei sein? Dann melden Sie sich beim DDV zur Veranstaltung an oder tauschen Sie sich jetzt schon mit Martin Wild aus! Den Link zur Veranstaltung und zur CCW finden Sie in den Kommentaren 👇

Save the date: CCW 2025 Vom 25. bis 27. Februar öffnet die CCW 2025 ihre Türen in Berlin, und SOGEDES ist dabei! Treffen Sie uns in Halle 3, Stand G11, und erleben Sie: 👉Live-Demos zu KI im Kundenservice 👉Expertenvorträge zu aktuellen Trends und Technologien 👉Smarte Lösungen, die Ihre Kund*innen begeistern werden Verpassen Sie nicht unsere Vorträge: 📌 25. Februar, 16:00 Uhr – Martin Wild über „KI und Contact Center: Eine perfekte Symbiose“ 📌 26. Februar, 13:30 Uhr – Sebastian Eggert mit „KI-Turbo: Wie Technologie schnellere Entscheidungen ermöglicht“ Jetzt kostenfreies Messeticket sichern unter: https://bit.ly/3VZDE4w

Wir wünschen allen frohe Feiertage! 🌲

#FactFriday: 64 % der Kunden bevorzugen es, mit Contact Centern zu interagieren, die KI einsetzen, um sofortige Antworten auf ihre Anfragen zu liefern. Dies unterstreicht die entscheidende Rolle von schnellen Reaktionszeiten und ständiger Verfügbarkeit im modernen Contact Center. In unserer KI Fabrik Broschüre erfahren Sie, wie Sie KI gezielt in Ihrem Contact Center einsetzen können, um durch Geschwindigkeit und Effizienz bei Ihren Kunden zu punkten: https://bit.ly/3DlVsAs

#FactFriday: 93 % der Mitarbeitenden in Contact Centern in Deutschland bestätigen, dass der Einsatz von KI ihre Produktivität gesteigert hat. Dies zeigt eindrucksvoll, wie KI die Effizienz und Qualität im Contact Center revolutioniert. Erfahren Sie im On-Demand-Webinar, wie Sie KI optimal für Ihren Kundenservice einsetzen können. Jetzt anschauen: https://bit.ly/4grg2xE

#FactFriday: Studien zeigen, dass die Kundenzufriedenheit um bis zu 33 % steigt, wenn Contact Center eine personalisierte und proaktive Betreuung bieten. Durch den Einsatz von Echtzeitdaten und Analyse-Tools können Contact Center besser auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen und so eine stärkere Kundenbindung aufbauen. Effizienter Service bedeutet nicht nur schnelle, sondern auch passgenaue Lösungen. Mehr dazu im Blog: https://bit.ly/3CmU0x6

Der CACES liegt hinter uns. Martin Wild hat ein klares Fazit zum Event: "Meiner Meinung nach ist es eins der besten Events des Jahres, um sich über die Chancen und Herausforderungen von KI zu informieren. Ich schätze den praxisnahen Austausch der Expert*innen vor Ort!". 👏 Gemeinsam mit unserem Partner Xdroid war SOGEDES vor Ort, um den Mehrwert von Speechanalytics bei der Umsatzsteigerung im Customer Care Center zu erläutern. Vielen Dank an Conversational AI & Customer Experience Summit und unseren Partner Xdroid für diese erfolgreiche Event!

Auf dem DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. KI-Tag diskutierten Branchenexpert*innen über die Zukunft des Kundenservice, in dem KI nicht mehr wegzudenken ist. Martin Wild war ebenfalls vor Ort, um über grundlegende KI-Modelle und praxisnahe Anwendungen zu sprechen. Ein Take Away des KI-Tags: KI ist im stetigen Wandel, auch im Kundenservice. Unternehmen sollten mit der Einführung nicht warten, bis es eine einzige, vollumfängliche Lösung gibt, sondern schrittweise auf eine Basis an KI-Tools aufbauen, um gemeinsam mit der Technologie zu wachsen. Vielen Dank an den DDV für die inspirierende Veranstaltung!

#FactFriday: Die Integration von KI in Contact Centern ermöglicht die Bearbeitung von bis zu 70 % der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen. Dies verkürzt die Reaktionszeiten und steigert die Effizienz des Kundenservice deutlich. In unserem aktuellen Blogbeitrag geben wir Einblicke in die E-Mail-Automatisierung und zeigen, wie KI den Kundenservice bei der Beantwortung von E-Mails unterstützen kann. Erfahren Sie mehr darüber, wie intelligente Automatisierung Kundenerlebnisse verbessert und Ressourcen optimal nutzt: https://bit.ly/3O5Q9av

#FactFriday Laut einer Umfrage von Gartner werden bis 2025 etwa 80 % der Kundenservice- und Supportorganisationen irgendeine Form von generativer KI einsetzen, um die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenerfahrung zu verbessern. Wir unterstützen Sie dabei, Ihnen die passenden KI Strategien zur KI-Transformation mit an die Hand zu geben: https://bit.ly/3UQmN3J