VIER

🎄Fröhliche Weihnachten! 🎅 Weihnachten steht vor der Tür und wir wünschen euch entspannte Feiertage und eine schöne Zeit mit euren Liebsten. Euer VIER Team. 🧡 #FroheWeihnachten #vierai 

Wie Reiseveranstalter Beratung und Buchung durch Automatisierung optimieren 🏖️✈️   Die Ansprüche im Tourismus sind einzigartig: Kunden wollen nicht nur schnelle Antworten, sondern auch persönliche und vertrauensvolle Beratung – ob beim Traumurlaub oder der spontanen Rückreise. Automatisierung hilft, diese Herausforderungen mühelos zu meistern:   - Erreichbarkeit ohne Kompromisse: Telefon, Chat, E-Mail, WhatsApp – Kund:innen erwarten, über jeden Kanal nahtlos betreut zu werden. Ein KI-basierter Bot bietet Rund-um-die-Uhr-Service mit KI-gestützten Antworten, die Qualität und Schnelligkeit vereinen.   - Spezialisierte Anliegen-Erkennung: Reiseanfragen sind komplex und individuell. Mit KI-basierter Anliegen-Erkennung werden Buchungswünsche, Reklamationen oder Nachfragen sofort korrekt zugewiesen und bei Bedarf priorisiert – ideal für zeitkritische Angebote oder Last-Minute-Buchungen.   - Beratung, die verbindet: Tourismus lebt von Vertrauen. Mit VIER Copilot unterstützen Unternehmen ihre Mitarbeitenden durch Sprachanalyse und Live-Transkriptionen, um gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen. So entstehen maßgeschneiderte Reiseangebote – schnell und effizient.   - Persönlich trotz Distanz: Viele Kund:innen wünschen sich digitale Lösungen ohne auf persönliche Beratung zu verzichten. Co-Browsing, digitale Signaturen und sichere Online-Dateneingabe ermöglichen rechtssichere Abschlüsse – bequem und vertrauensvoll.   Kund:innen wollen Beratung, die schnell, zuverlässig und persönlich ist. Gezielte Automatisierung ermöglicht Effizienz, ohne die Menschlichkeit zu verlieren – für einen Service, der begeistert. 🧡 ➡️ Wollt ihr mehr erfahren? https://lnkd.in/eCcf9jyn #automatisierung #kundenservice #tourismus #vierai

Rainer Holler beim Business Punk-Podcast! Jetzt live, unbedingt reinhören! 🎧 ➡️ Spotify: https://lnkd.in/edVPSxMZ ➡️ Apple Podcasts: https://lnkd.in/eeVs-9As

Wenn Kunden schweigen, verlieren Unternehmen wertvolle Chancen – wie können wir das ändern? 🗣️ Laut einer aktuellen Studie, die im Call Center Profi erschienen ist, teilen immer weniger Verbraucher ihre Erfahrungen mit Unternehmen – positiv wie negativ. Statt Feedback zu geben, wechseln enttäuschte Kunden oft still zur Konkurrenz. Für Unternehmen bedeutet das: Potenziale zur Verbesserung und Kundenbindung bleiben ungenutzt. Wie können wir das ändern? Christian Oldendorf, Experte zu dem Thema bei VIER, empfiehlt: „Jede Gelegenheit zum Feedback nutzen!“ Mithilfe automatisierter Tools wie VIER Voice of the Customer können Unternehmen direkt nach dem Servicekontakt die Zufriedenheit ihrer Kunden erfassen – schnell, neutral und kosteneffizient. So erhalten sie wichtige Einblicke, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und ihre Dienstleistungen zu optimieren. 💡 Die Botschaft ist klar: Kundenzufriedenheit beginnt mit Zuhören – und das darf nicht dem Zufall überlassen werden. ➡️ Mehr Informationen: https://lnkd.in/epUr48UB Wie sammelt ihr das Feedback eurer Kunden? 👂 #Kundenzufriedenheit #CustomerFeedback #vierai

💡KI-Tipp des Monats: LLMs erst testen, dann erfolgreich einsetzen Damit KI wirklich Mehrwert schafft, sind Tests unverzichtbar! Unternehmen sollten Large Language Models (LLMs) umfassend prüfen, bevor sie in der Praxis genutzt werden. Warum? Nur so lassen sich Fehler, Verzerrungen und Sicherheitsrisiken vermeiden. Was testen? - Funktionalität: Ist das Modell praxistauglich und liefert es korrekte Antworten? - Konsistenz: Bleiben Ergebnisse auch bei ähnlichen Eingaben gleich? - Bias & Fairness: Bevorzugt das Modell unbewusst bestimmte Gruppen? - Robustheit: Wie reagiert es auf Tippfehler, lange Inputs oder ungewöhnliche Anfragen? - Sicherheit: Blockiert es gefährliche oder sensible Inhalte? - Leistung: Bleibt es schnell und stabil – auch bei hoher Auslastung? - Updates: Funktioniert es nach Optimierungen genauso zuverlässig? Alle diese Tests sollten idealerweise systematisch und automatisiert durchgeführt werden, um kontinuierlich die Qualität des Modells zu sichern. #llm #kitipp #ki #vierai

📺 In der letzten VIER TV-Folge des Jahres geht es um perfekten Service im #Kundendialog. Um diesen bieten zu können, braucht ihr eine Contact Center-Lösung, die alle Kanäle vereint, intelligent routet und flexibel ist. Unser Experte Michael Moran erzählt euch mehr über VIER engage, unsere Komplettlösung aus der Cloud, inklusive ACD, Routing, Dialer, IVR etc. Für standortübergreifenden, skillbasierten Service für Voice und Non Voice. Neugierig geworden? Dann schaltet ein – am 13. Dezember um 10 Uhr. ⬇️ Gleich anmelden! #viertv #vierai #acd #contactcenter #kundenservice

Die neue Ausgabe von VIER Insights ist da! 🎉 Wir haben uns u.a. mit den aktuellen Trends in der Contact Center Branche beschäftigt und ihr erfahrt, wie ihr an das wertvolle Feedback eurer Kunden kommt. Viel Spaß beim Lesen! 🤓

🔎 Kennt ihr das? Endlich habt ihr eine passende Agentin oder einen passenden Agenten für euer Contact Center gefunden, aber bis die Person wirklich sicher im Kundenkontakt einsetzbar ist, dauert es viel zu lange. Coaches müssen viel Zeit in Side-by-Side-Schulungen investieren und bei den ersten Telefonaten mit “echten” Kunden herrscht meist noch viel Unsicherheit, was diese auch zu spüren bekommen. Das muss aber nicht sein! Mit einem Trainingsbot können neue Mitarbeiter:innen eigenständig rund um die Uhr verschiedenste Szenarien üben, ohne dass eure Kunden oder deren persönliche Daten involviert sind. Dazu rufen sie einfach die Telefonnummer eures Bots an und können loslegen. Coaches haben dabei immer den vollen Überblick, müssen aber nicht ständig zur Verfügung stehen. Der Trainingsbot ist auf jeden beliebigen Use Case mittels Chat GPT konfigurierbar, egal ob neue Agent:innen eingearbeitet werden sollen, Saisontelefonie geübt oder in der Reklamationshotline besonders anstrengende Kundengespräche trainiert werden sollen. #mitarbeitercoaching #trainingsbot #sprachanalyse #ki #vierai

In unserer Serie „Wir sind VIER“ stellen wir euch heute Jan Mrozik vor, Service Delivery Lead bei VIER. Jan ist schon fast sieben Jahre bei uns und hat sich vom Full Stack Developer bis zum Service Delivery Lead entwickelt. Als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung sorgt er dafür, dass innovative Ideen Realität werden. Seine Begeisterung für neue Technologien und sein Herzblut für unsere Produkte wie VIER Interaction Analytics und VIER Scorecards treiben ihn dabei täglich an. Was macht seine Arbeit besonders spannend? Welche Herausforderungen meistert er als Brückenbauer zwischen den Kundenanforderungen und der Entwicklung? Und warum würde er historische Persönlichkeiten wie den koreanischen König Sejong und Nobelpreisträger Richard Feynman gerne zu einem Abendessen einladen? Das alles und mehr erfahrt ihr in Jans Interview! 🗨️ ➡️ Jetzt lesen: https://lnkd.in/emcSUeCF ?mtm_campaign=linkedin&mtm_source=linkedin&mtm_medium=post #WirsindVIER #teamvorstellung #servicedeliverylead #vierai

📺 Analyse im Contact Center mit VIER Interaction Analytics & Co. - wir zeigen euch wie! Optimiert euren Service und Vertrieb dank unserer KI-gestützten Sprach- und Textanalyse-Software und gewinnt wertvolle Insights aus der Analyse der Kommunikation mit euren Kund:innen. 🎯 Erhöht die Gesprächsqualität und die Mitarbeiterzufriedenheit, während ihr gleichzeitig den Aufwand für das Coaching senkt. 🔥 Klingt zu schön um wahr zu sein? Sarah Rickes erzählt euch in der neuen VIER TV Ausgabe, wie es funktioniert und beantwortet live eure Fragen. ⬇️ Gleich anmelden!