Beitrag von aiaibot

Mehr Zeit für persönliche Kundengespräche durch KI-Chatbots 🤖 Trianel Digital Lab Leiter Dr. Philipp Stephan und Dominik Lasarz, Leiter Energievertrieb bei der Stadtwerke Herne AG, berichten in der aktuellen e|m|w Ausgabe über ihr gemeinsames KI-Projekt. Trianel, die Stadtwerke Herne und LoyJoy machen das Potenzial von künstlicher Intelligenz für den Kundenservice von Stadtwerken in Form eines KI-Chatbots nutzbar. Das gemeinsame Projekt verfolgt das Ziel, häufig gestellte Kundenanfragen effizienter und kundenorientierter zu beantworten. Das soll die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entlasten und mehr Zeit für persönliche Kundengespräche schaffen. Welche Möglichkeiten generative KI für Stadtwerke bietet und welche Rolle „Halluzinationen“ von ChatGPT bei der Projektentwicklung gespielt haben, ist in der Februarausgabe des energate Magazins und im ersten Kommentar nachzulesen. Wie sehen Sie die Zukunft von künstlicher Intelligenz im Kundenservice?

Was können wir auf der diesjährigen ITC DIA in Sachen Digitalisierung erwarten? 🕵️♀️ Auf der diesjährigen The ITC DIA Europe Community in Amsterdam kommen mehrere Themen zur Sprache: Klima, Gesundheit, Digitalisierung und Customer Experience, um nur die bekanntesten Schlagworte zu nennen. 🌳🤖👪 Außerdem wird es wieder Präsentationen zu Generative AI geben, wie Nuriya Powell versichert. Auf dieser Veranstaltung steht - im Gegensatz zu anderen Events dieser Art - der Unterhaltungswert und das Networking im Vordergrund. Statt langatmiger Podiumsdiskussionen gäbe es in-depth Präsentationen, interaktive Sessions und sogar Musikveranstaltungen. Zum Thema KI meint Nuriya: Das ist längst kein Thema nur für Großkonzerne. Sie schätzt, dass 90 % der Versicherer inzwischen KI verwenden oder fest in ihre Prozesse integriert haben. Wichtig sei, dabei den “Human Touch” nicht zu verlieren, wie sie es formuliert. Nicht alle Prozesse müssen oder sollten auf KI umgestellt werden. Hast Du schon reingehört? 😉 #Digitalisierung #Versicherung #ITCDIA #KI #Podcast #genai

🚀 Das Jahr der KI: Transformation durch Technologie 🚀 2023 könnte als das Jahr der künstlichen Intelligenz in die Geschichte eingehen. Mit einem Wachstum, das den gesamten Software-Markt übertrifft, setzt KI neue Standards in der Geschäftswelt. Unser Aircall AI-Paket ermöglicht es Vertriebs- und Supportteams, effizienter zu arbeiten und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Entdecken Sie, wie über 65 Millionen Anrufe bereits durch unsere KI-Funktionen transformiert wurden und wie Ihr Unternehmen von KI-generierten Anrufzusammenfassungen, Schlüsselthemenanalyse und optimierten Sprechverhältnissen profitieren kann. 👉 Erfahren Sie mehr über die Vorteile und den Mehrwert unserer neuen KI-gestützten Angebote in unserem Blog. Link: https://aircall.la/AIblog Sind Sie bereit, die Produktivität und Leistung Ihres Teams zu steigern? #AircallAI #Anrufzusammenfassungen #Schlüsselthemenerkennen #Sprechenzuhörenverhältnis

Unsere neue Ausgabe ist da! 🎉 Erfahre in unserem Leitartikel, wie RUAG den Schritt von der Manufaktur- zur Batchfertigung geschafft hat. 🚀 Mit Hilfe eines digitalen Zwillings konnten sie die Produktion optimieren und Engpässe vermeiden, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Das Change-Management-Modell nach John P. Kotter half dabei, die Mitarbeitenden in den Prozess einzubinden. 💡 Ergebnis: Lieferzeiten von 32 auf 10 Wochen reduziert und die Produktion stabilisiert. Weitere Themen sind: 👉 ChatGPT richtig nutzen: Basics für die besten KI-Antworten 👉 Integrierte Projektallianz (IPA) als innovatives Vertragsmodell fürs Projekt 👉 Mehr Erfolg im Team: 4 wirksame Tipps für Lessons Learned 👉 Klarer kommunizieren mit dem Drei-Welten-Modell ➡️ Hier geht es zur neusten Ausgabe: https://buff.ly/3ZLnhLD Welche Rolle spielt bei euch die digitale Planung? Diskutier mit uns! #DigitalerZwilling #Produktionsoptimierung #ChangeManagement #chatgpt #projektmagazin 📸: alphaspirit , adobestock

Kommenden Montag ab 19.30 Uhr stelle ich, als einer von acht Speakern, unsere einzigartigen, auf jede einzelne Problemstellung zugeschnittenen MACHINES LIKE ME-Lösungen zur Automatisierung von Verwaltungsprozessen mithilfe von KI und RPA im Rahmen von HIMMI bei der Firma Rom vor. Diesmal ist das Thema Digitalisierung. Interesse bei diesem wichtigen Zukunftsthema nicht länger wie Ochs vorm Berg zu stehen, sondern zu erfahren, wie man Künstliche Intelligenz für mehr Effizienz, eine höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und gegen den Fachkräftemangel in seinem Unternehmen einsetzen kann? Nix wie hin! Eintritt ist frei.

🚀 Der PARTS SUMMIT rückt immer näher! Hier ein kleiner Einblick, was Sie erwartet: In einem gemeinsamen Vortrag analysieren Thorsten Niedt von UNICOR GmbH und David Hahn von remberg, dass KI-Copiloten nicht nur ein Luxus für einige wenige sind, sondern integraler Bestandteil des Alltags von Menschen und Maschinen sein werden. Stellen Sie sich vor, Sie könnten technische Probleme schneller lösen als je zuvor, Ausfallzeiten drastisch reduzieren und den Mangel an technischen Fachkräften an vorderster Front beheben. UNICOR setzt auf diese Zukunft, indem es KI mit Hilfe der innovativen remberg XRM Software im Servicebereich einsetzt. Seien Sie beim PARTS SUMMIT dabei, wenn der Serviceleiter von UNICOR erläutert, wie KI den Kundenservice revolutioniert. Anhand eines Fallbeispiel wird gezeigt, was passiert, wenn ein Kunde ein Problem mit einer UNICOR-Maschine hat: Er kann über einen KI-Chat direkt mit der Anlage interagieren und sogar direkt von seinem Mobiltelefon aus Ersatzteile anfragen oder bestellen. Mit Ihrer Teilnahme am 10. Oktober erfahren Sie, warum KI nicht nur ein Werkzeug für die Zukunft ist, sondern schon heute den Service prägt! ➡️ https://hubs.la/Q02QLxv10 #PARTSSUMMIT2024 #marktpilot #machinemanufacturing #aftersales #sparepartpricing #pricingsoftware

Es ist wieder 🦉 ThinkOwl Thursday🦉 📃 Thema heute: 🤖 KI-Revolution: So sieht der neue Kundenservice 2024 aus 👨💻 Die Zeiten roboterhafter Chatbots am Telefon und skriptbasierter Interaktionen mit gesichtslosen Agenten gehen zu Ende. Angetrieben durch moderne KI-Technologien und den Fokus auf echte und nachhaltige Kundenbeziehungen wandelt sich der Kundenservice grundlegend. Wir verraten Ihnen die wichtigsten Trends. 1) KI-gestützte Conversations Bots begrüßen Kundinnen und Kunden in virtuellen Geschäften. Sie wechseln nahtlos zwischen Kommunikationskanälen und erkennen die Stimmungen und Wünsche ihrer Kunden. 🏪 2) Diese vorausschauenden Bots erkennen die Kundenbedürfnisse und -absichten automatisch und bieten Lösungen an, bevor Probleme deutlich werden. 🔮 3) KI-basierte Technologien identifizieren die Ursache von Problemen oder den Ärger von Kunden. Sie generieren Tickets und definieren auch gleich die Stufe im Eskalationsprozess. 🗄 4) Kundinnen und Kunden erhalten personalisierte Empfehlungen, die auf ihren Kaufhistorien, Social-Media-Aktivitäten und Stimmungen basieren. 🛒 5) Kundinnen und Kunden können in sämtlichen Sprachen kommunizieren. Durch eine nahtlose Transkription werden sprachliche Barrieren zwischen Kunden und Serviceagenten aufgelöst. 🌍 Viele diese Trends sind heute schon Wirklichkeit und in den Produkte von ThinkOwl integriert.

Smarter Service, bessere Ergebnisse   Künstliche Intelligenz ist momentan DER Gamechanger, der den Contact Center Bereich revolutioniert und den entscheidenden Unterschied macht. Five9 hat es aus meiner Sicht gut verstanden, KI auf smarte und praxisnahe Weise zu integrieren. 💡   Was bedeutet das für den Kundenservice? Die Einführung von KI verändert nicht nur, wie wir mit Kunden interagieren, sondern revolutioniert den gesamten Serviceprozess. Routineanfragen werden effizienter bearbeitet, Wartezeiten verkürzt und die Servicequalität wird gleichzeitig enorm gesteigert. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit, steigende Umsätze und messbar bessere Ergebnisse. 📈   Technologie ist der Schlüssel, um den Customer Service der Zukunft zu gestalten. Es ist beeindruckend zu sehen, wie Anbieter wie Five9 diese Entwicklung vorantreiben und mit intelligenten Lösungen den Kundenservice auf ein völlig neues Level heben.   Ein großes Dankeschön an ⭐️Nick Delis⭐️ für den spannenden Austausch und die tiefen Einblicke im Office der WTG in #Hamburg! Ich bin gespannt, wie diese Innovationen den Markt weiter prägen werden! 🤝   #makingideashappen #WTGGruppe #Innovation #KünstlicheIntelligenz #ContactCenter #CustomerService #KI #Technologie 

Unser #genAI Experience Network traf sich in der letzten Woche bereits zum sechsten Mal – und wieder konnten wir mit der großen Expert*innenrunde spannende Deep Dives und diesmal auch ein ganz besonderes „Behind the Scenes“ diskutieren: 💡Peter Schopf von der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg gab einen Einblick in prinzipienbasierte Entscheidungsfindung und personalisierte KI. 💡Wie geht eigentlich der „Perfect Picture Prompt?" Stefan Bertram von der R+V Versicherung teilte Erfahrungen und Insights aus der Erstellung eines interativen Bots 🤖 mit agentic workflow. 💡Zusammen mit unserem Kollegen Yvo Richner berichtete Ralf Ganninger von der Swisscom vom ersten Promptathon des Unternehmens. Hier gab es drei Erfolgshebel: (1) echte Business Challenge, (2) genAI Fachexpertise und (3) inspirational speakers. #enablingthecompany 🎬 Behind the Scenes: Wir stellten dem Netzwerk den brandneuen rein KI-basierten Film von Andreas O. Loff vor und teilten exklusive Insights aus der Erstellung des Films – eine Herzensangelegenheit für elaboratum. Als Sponsoren unterstützen wir das Filmprojekt „Oma, was war noch mal dieses Deutschland“ (Link zum Film im ersten Kommentar) und stellen uns damit klar gegen rechtsextreme Tendenzen! #haltung #genAI #Networking #AI #Beratungaberanders ___ _ elaboratum Suisse stellt Menschen konsequent in den Mittelpunkt von Digital-Projekten. Wir helfen Euch, Eure Kund*innen wirklich zu verstehen und Digitalisierung so einzusetzen, dass langfristige und vertrauensvolle Beziehungen entstehen. 

🔮 Zukunftsausblick: Das neue Gesicht des Services für Kundschaft in der Versicherungsbranche! Im Bereich des Services in der Versicherungsbranche ist eine Neuerung auf dem Vormarsch, die das traditionelle Bild von Wartezeiten und unzähligen Anrufen verändert: Künstliche Intelligenz (KI). Diese innovative Technologie verspricht effizientere und personalisiertere Lösungen für Anfragen von der Kundschaft, indem sie eine schnellere, präzisere und zugleich benutzerfreundlichere Interaktion ermöglicht. Mit KI-gestützten Lösungen streben Unternehmen danach, die Erfahrung der Kundschaft zu optimieren und die Effizienz im Service deutlich zu steigern. Statt minutenlang in Schleifen zu hängen, könnte eine Antwort sofort da sein. Verabschiedet Euch vom stressigen Callcenter; mit Automatisierung wandeln wir Supportzentren in 24/7 eine hilfreiche Assistemz um. 🚀 Und es wird sogar noch besser: Durch die Effizienzsteigerung der KI steigert sich nicht nur die Qualität der Betreuung der Kundschaft, sondern sie sorgt auch für ein allgemein schnelleres und reibungsloses Erlebnis für alle Beteiligten. Seid Ihr bereit für einen optimierten Service? Lasst uns hören, welche Fragen Ihr zur Implementierung von KI in Eurem Service habt! 👇 #innovation #technology #AI #customerrelations