Beitrag von Andreas Kiehr

🙅♂️ Unsere Kunden wollen das nicht (Punkt) Ich kann nicht mehr nachvollziehen, wie oft ich dieses Totschlagargument in meinem Berufsleben schon gehört habe: ❌ Damals bei der Autovermietung: Ersatzwagen, die Geld kosten? ❌ Später beim Händlerverband: Unfallschadenmanagenemt im Autohaus? ❌ Danach im digitalen Projektmanagement: Servicetermine online buchen? ❌ Oder in der Beratung: Arbeitgebermarke aufbauen, Recruiting-Strategie initiieren und HR-Prozesse anpassen? ❌ Heute im Bereich Telefonie: Mit Chatbots oder Voicebots kommunizieren? Doch Kunden sind oft weiter als wir annehmen (siehe Grafik unten). Das zeigen auch erste Erfahrungen mit der Technologie. Ein Bekannter, der schon einige KI-Voicebot-Projekte umgesetzt hat, sagte mir neulich: "Meine Kunden nehmen vorher meistens an, dass max. 30% ihrer Anrufer sowas nutzen würden. Doch in der Realität liegen wir dann immer irgendwo zwischen 50-70%." 50%! (Von den 70% will ich noch gar nicht reden.) Das heißt, die Hälfte aller Anrufe pro Tag kann bereits heute von KI-basierten Assistenten bearbeitet werden! Stell Dir die (positiven) Auswirkungen vor: ✅ Weniger Stress für die Mitarbeiter ✅ Mitarbeiter mit mehr Zeit für den Kunden vor Ort ✅ Mehr Zeit für Tätigkeiten, die wertstiftend sind und Freude machen ✅ Prozessvereinfachung ✅ Kostenreduzierung ✅ Kundenbegeisterung Moment mal? Sind das nicht alles Punkte, über die viel geklagt bzw. die oft und gern gefordert werden? Na dann: #holdirderek 😀 #autohaus #automotive #automobilbranche

Was macht „Foundever“ eigentlich genau?  Das Menschen zu erklären, die noch nie was von BPO (Business Process Outsourcing) gehört haben, gar nicht mal so einfach… Foundever hilft weltweit global bekannten Brands, ihren Kunden ein besseres Kundenservice-Erlebnis zu bieten. 💭 Stell dir vor, du rufst bei einem Kundenservice an oder schreibst einer Firma bei Instagram aufgrund einer Frage zu einem defekten Produkt… bin schon beim Gedanken leicht genervt ^^ 🤔 💡 Aber nun stell dir vor, dir wird innerhalb weniger Minuten geholfen. Diese Erfahrung ist so positiv, dass du richtig Lust hast dort noch mal einzukaufen, oder? 💸 😂 Also ich jedenfalls, bin davon meist sehr positiv angetan. Genau dafür sorgt Foundever. Das Ziel ist, dass jeder Kunde am Ende des Tages zufrieden ist, egal mit welchem Problem er gestartet ist. Dafür Sorgen digitale Lösungen kombiniert mit geschulten Teams, die exklusiv für eine Marke aufgestellt werden und dabei helfen, Kunden glücklich zu machen und sie in treue Fans dieser Marke zu verwandeln. Ist das verständlich 🤔 ? … und vielleicht hilft das Video dabei, es endgültig zu verstehen 😄

Leuchtturm wird oft als Begriff für Leuchtturmprojekte verwendet. Wir haben 2 Leuchtfeuer auf der Insel. Eins in einem Turm, das andere in einem Haus. Beide sind Besuchermagnete. Also zeigt eure Referenzprojekte, eure Leuchtturmprojekte. Nicht nur, wenn es um Kundenorientierung geht. Aber vielleicht gerade da besonders wichtig. Denn CX und CRM werden immer noch zu technisch gesehen. Das sind sie aber gar nicht. Es sind Strategiethemen, sie verändern die Kultur, wie man mit Mitarbeitern umgeht, wie Mitarbeiter zusammenarbeiten, welche Freiheiten man ihnen gibt, Kundenorientierung zu leben. Deshalb freue ich mich auf Leuchtturmprojekte: Welche sind das?

"Silos kosten Kunden!" "Silos auflösen" ist eine unserer Kernbotschaften. "Contact Center werden zu Interaction Center, aus Kundenservice, Sales und Marketing" eine weitere. Manche mögen das als hochfliegende Visionen abtun, aber die Auswirkungen fehlender Kommunikation zwischen Abteilungen können fatal sein. The struggle is real - now! Ein Beispiel: Marketing startet eine Promotionsaktion für ein Produkt, um den Abverkauf zum Jahresende nochmal zu steigern. Vielleicht wird Sales darüber noch informiert, an den Kundenservice denkt allerdings keiner. Und selbst wenn daran gedacht wird, bleibt die Herausforderung, dass für den Aktionszeitraum zusätzliche Kapazitäten benötigt werden in einer Abteilung, die in vielen Unternehmen unter chronischem Personalengpass leidet. Ähnliches kann bei Preisanpassungen bei Bestandsverträgen, Produktänderungen, geplanten und ungeplanten Wartungen an Systemen für Selfservice, Vertragsänderungen, fehlerhaften Abrechnungen oder Rückrufaktionen passieren. Die Liste ist lang - und oft sind die Gründe für ein erhöhtes Aufkommen im Contact Center nicht planbar. Wie reagieren viele Unternehmen in solchen Fällen? Eine Ansage in der Warteschlange, dass es leider aufgrund eines erhöhten Aufkommens zu längeren Wartezeiten kommt. Guter Kundenservice geht anders! Wie und welche Möglichkeiten z.B. Voicebots bieten, genau solche Fälle abzufedern, haben wir bei infinit.cx in zahlreichen Projekten gezeigt. Und wir freuen uns, wenn wir dich an unserer Expertise teilhaben lassen dürfen. Sprich mich gerne an! #voicebot #automatisierung #kundenservice

"Silos kosten Kunden!" "Silos auflösen" ist eine unserer Kernbotschaften. "Contact Center werden zu Interaction Center, aus Kundenservice, Sales und Marketing" eine weitere. Manche mögen das als hochfliegende Visionen abtun, aber die Auswirkungen fehlender Kommunikation zwischen Abteilungen können fatal sein. The struggle is real - now! Ein Beispiel: Marketing startet eine Promotionsaktion für ein Produkt, um den Abverkauf zum Jahresende nochmal zu steigern. Vielleicht wird Sales darüber noch informiert, an den Kundenservice denkt allerdings keiner. Und selbst wenn daran gedacht wird, bleibt die Herausforderung, dass für den Aktionszeitraum zusätzliche Kapazitäten benötigt werden in einer Abteilung, die in vielen Unternehmen unter chronischem Personalengpass leidet. Ähnliches kann bei Preisanpassungen bei Bestandsverträgen, Produktänderungen, geplanten und ungeplanten Wartungen an Systemen für Selfservice, Vertragsänderungen, fehlerhaften Abrechnungen oder Rückrufaktionen passieren. Die Liste ist lang - und oft sind die Gründe für ein erhöhtes Aufkommen im Contact Center nicht planbar. Wie reagieren viele Unternehmen in solchen Fällen? Eine Ansage in der Warteschlange, dass es leider aufgrund eines erhöhten Aufkommens zu längeren Wartezeiten kommt. Guter Kundenservice geht anders! Wie und welche Möglichkeiten z.B. Voicebots bieten, genau solche Fälle abzufedern, haben wir bei infinit.cx in zahlreichen Projekten gezeigt. Und wir freuen uns, wenn wir dich an unserer Expertise teilhaben lassen dürfen. Sprich mich gerne an! #voicebot #automatisierung #kundenservice

🌟 KI im Kundenservice: Unterstützung für Mitarbeiter, um Außergewöhnliches zu leisten Wir suchen stets nach Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern und die Mitarbeiter zu unterstützen, deren Aufgabe besser zu gestalten. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist dabei ein bedeutender Schritt, um Effizienz und Qualität auf ein neues Niveau zu heben. 💡 Durch die Integration von KI-gestützten Werkzeugen können Mitarbeiter: 📚 Schnelle und präzise Informationen abrufen, um schneller fundierte Antworten zu liefern 🛠️ Wiederholbare Aufgaben automatisieren und sich auf komplexere Herausforderungen konzentrieren 📈 Vom Zugriff auf Datenanalysen und Kundenprofile profitieren, um personalisierte und proaktive Lösungen anzubieten Diese Technologien ermöglichen es einem Team, ihre kreativen und menschlichen Fähigkeiten gezielt einzusetzen und gleichzeitig die Effizienz und Zufriedenheit auf Kundenseite zu steigern. Bei Visual2 snc wissen wir, dass die wahre Stärke von KI darin liegt, unsere Mitarbeiter zu befähigen und eine Umgebung zu schaffen, in der Menschen und Technologie harmonisch zusammenarbeiten. Möchtest du auch erfahren, wie wir diese intelligenten Lösungen im Kundenservice einsetzen? #KI #Kundenservice #Effizienz

"𝘿𝙖𝙨 𝙂𝙚𝙝𝙚𝙞𝙢𝙣𝙞𝙨 𝙝𝙞𝙣𝙩𝙚𝙧 𝙃𝙮𝙥𝙚𝙧𝙚𝙢𝙥𝙤𝙬𝙚𝙧𝙞𝙣𝙜: 𝙒𝙞𝙚 𝙐𝙣𝙩𝙚𝙧𝙣𝙚𝙝𝙢𝙚𝙣 𝙢𝙞𝙩 𝙃𝙞𝙡𝙛𝙚 𝙫𝙤𝙣 𝙄𝙣𝙩𝙚𝙧𝙞𝙢 𝙈𝙖𝙣𝙖𝙜𝙚𝙧𝙣 𝙞𝙝𝙧 𝙫𝙤𝙡𝙡𝙚𝙨 𝙋𝙤𝙩𝙚𝙣𝙯𝙞𝙖𝙡 𝙚𝙣𝙩𝙛𝙚𝙨𝙨𝙚𝙡𝙣!" "Hyper-empowered" Kunden verfügen dank des Internets, sozialer Medien und digitaler Technologien über ein ungewöhnlich hohes Maß an Informationen, Auswahl und Einfluss. Sie können Produkte schnell vergleichen, Bewertungen lesen, Meinungen öffentlich äußern und Unternehmen dazu bringen, auf ihre Bedürfnisse und Anliegen zu reagieren. Infolgedessen müssen Unternehmen hohe Kundenorientierung und Flexibilität aufweisen, um diesen Kunden gerecht zu werden. Sie benötigen "hyper-empowered" Angestellte. Warum? 1. #SchnelleEntscheidungsfindung: Kunden erwarten, dass ihre Bedürfnisse sofort erfüllt werden, daher müssen Angestellte schnell und eigenständig Entscheidungen treffen können, um auf Kundenanfragen und Probleme zu reagieren, ohne auf Anweisungen von oben warten zu müssen. 2. #Flexibilität & #Anpassungsfähigkeit: Angestellte müssen flexibel sein und sich schnell an veränderte Kundenanforderungen, Marktbedingungen und Unternehmensziele anpassen können. Sie sollten agil handeln und neue Ideen einbringen. 3. #Kundenorientierung: Kunden erwarten eine persönliche, maßgeschneiderte Erfahrung. Daher müssen Angestellte ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden entwickeln und individuell auf diese eingehen, um positive Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristige Kundenbindung zu fördern. 4. #Kommunikationsfähigkeiten: Angestellte müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um effektiv mit Kunden zu interagieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und komplexe Informationen verständlich zu vermitteln. Dies umfasst nicht nur den direkten Kundenkontakt, sondern auch die interne Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind und effektiv zusammenarbeiten können. 5. #TechnologischeKompetenz: Da digitale Technologien eine immer größere Rolle im Kundenkontakt spielen, müssen Angestellte über die erforderlichen technologischen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um diese Tools effektiv zu nutzen. Durch die Entwicklung von "hyper-empowered" Angestellten können Unternehmen sicherstellen, dass sie in der Lage sind, den Erwartungen und Ansprüchen ihrer "hyper-empowered" Kunden gerecht zu werden. Dabei ist „Hyper-empoweerd“ kein neues Modewort: Google hat darüber 55.3 Millionen Einträge. Ich plädiere seit Jahren dafür, Mitarbeiter "to enable, empowered and encourage". Denn Mitarbeiter müssen können was sie danach dürfen und schließich auch wollen sollen. Als eine der größten Interim-Sozietäten entwickeln wir ihre Mitarbeiter zu Hochleistungsteams. Dafür wurden wir ausgezeichnet mit dem Preis als "Exzellenzberater der Deutschen Wirtschaft" 2023 und 2024. Sprechen Sie mit uns: rembor@eip.de Tel. +49 (0)1522 4643550

🎯 Wir alle wollen mit unseren Unternehmen Menschen helfen und dabei erfolgreich sein. Aber lassen wir nicht enormes Potenzial im Kundenservice liegen? Studien zeigen: • 89% der Kunden wechseln nach schlechtem Service zu einem Wettbewerber • Guter Kundenservice kann die Zahlungsbereitschaft um bis zu 16% erhöhen Trotzdem: • Kunden warten oft tagelang auf Antworten • Nur 36% der Unternehmen messen die Kundenzufriedenheit regelmäßig Es ist Zeit, den Kundenservice in den Fokus zu rücken: 1. Schnelle Reaktionszeiten 2. Personalisierte Betreuung 3. Proaktive Lösungen Profis wie www.cosmogony.de können dabei helfen: • Optimierte Prozesse • Modernste Technologien • Geschulte Mitarbeiter Exzellenter Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Wachstumstreiber. Wer hier investiert, hilft nicht nur Kunden, sondern steigert Umsatz und Kundenbindung nachhaltig. Was meint ihr? Wie wichtig ist Kundenservice für euren Unternehmenserfolg? Schreibt es in den Kommentaren ✍️ Eure Steffi ⭐⭐⭐⭐⭐ #Kundenservice #Kundenzufriedenheit #Unternehmenswachstum

"𝘿𝙖𝙨 𝙂𝙚𝙝𝙚𝙞𝙢𝙣𝙞𝙨 𝙝𝙞𝙣𝙩𝙚𝙧 𝙃𝙮𝙥𝙚𝙧𝙚𝙢𝙥𝙤𝙬𝙚𝙧𝙞𝙣𝙜: 𝙒𝙞𝙚 𝙐𝙣𝙩𝙚𝙧𝙣𝙚𝙝𝙢𝙚𝙣 𝙢𝙞𝙩 𝙃𝙞𝙡𝙛𝙚 𝙫𝙤𝙣 𝙄𝙣𝙩𝙚𝙧𝙞𝙢 𝙈𝙖𝙣𝙖𝙜𝙚𝙧𝙣 𝙞𝙝𝙧 𝙫𝙤𝙡𝙡𝙚𝙨 𝙋𝙤𝙩𝙚𝙣𝙯𝙞𝙖𝙡 𝙚𝙣𝙩𝙛𝙚𝙨𝙨𝙚𝙡𝙣!" "Hyper-empowered" Kunden verfügen dank des Internets, sozialer Medien und digitaler Technologien über ein ungewöhnlich hohes Maß an Informationen, Auswahl und Einfluss. Sie können Produkte schnell vergleichen, Bewertungen lesen, Meinungen öffentlich äußern und Unternehmen dazu bringen, auf ihre Bedürfnisse und Anliegen zu reagieren. Infolgedessen müssen Unternehmen hohe Kundenorientierung und Flexibilität aufweisen, um diesen Kunden gerecht zu werden. Sie benötigen "hyper-empowered" Angestellte. Warum? 1. #SchnelleEntscheidungsfindung: Kunden erwarten, dass ihre Bedürfnisse sofort erfüllt werden, daher müssen Angestellte schnell und eigenständig Entscheidungen treffen können, um auf Kundenanfragen und Probleme zu reagieren, ohne auf Anweisungen von oben warten zu müssen. 2. #Flexibilität & #Anpassungsfähigkeit: Angestellte müssen flexibel sein und sich schnell an veränderte Kundenanforderungen, Marktbedingungen und Unternehmensziele anpassen können. Sie sollten agil handeln und neue Ideen einbringen. 3. #Kundenorientierung: Kunden erwarten eine persönliche, maßgeschneiderte Erfahrung. Daher müssen Angestellte ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden entwickeln und individuell auf diese eingehen, um positive Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristige Kundenbindung zu fördern. 4. #Kommunikationsfähigkeiten: Angestellte müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um effektiv mit Kunden zu interagieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und komplexe Informationen verständlich zu vermitteln. Dies umfasst nicht nur den direkten Kundenkontakt, sondern auch die interne Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind und effektiv zusammenarbeiten können. 5. #TechnologischeKompetenz: Da digitale Technologien eine immer größere Rolle im Kundenkontakt spielen, müssen Angestellte über die erforderlichen technologischen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um diese Tools effektiv zu nutzen. Durch die Entwicklung von "hyper-empowered" Angestellten können Unternehmen sicherstellen, dass sie in der Lage sind, den Erwartungen und Ansprüchen ihrer "hyper-empowered" Kunden gerecht zu werden. Dabei ist „Hyper-empoweerd“ kein neues Modewort: Google hat darüber 55.3 Millionen Einträge. Ich plädiere seit Jahren dafür, Mitarbeiter "to enable, empowered and encourage". Denn Mitarbeiter müssen können was sie danach dürfen und schließich auch wollen sollen. Als eine der größten Interim-Sozietäten entwickeln wir ihre Mitarbeiter zu Hochleistungsteams. Dafür wurden wir ausgezeichnet mit dem Preis als "Exzellenzberater der Deutschen Wirtschaft" 2023 und 2024. Sprechen Sie mit uns: rembor@eip.de Tel. +49 (0)1522 4643550

"𝘿𝙖𝙨 𝙂𝙚𝙝𝙚𝙞𝙢𝙣𝙞𝙨 𝙝𝙞𝙣𝙩𝙚𝙧 𝙃𝙮𝙥𝙚𝙧𝙚𝙢𝙥𝙤𝙬𝙚𝙧𝙞𝙣𝙜: 𝙒𝙞𝙚 𝙐𝙣𝙩𝙚𝙧𝙣𝙚𝙝𝙢𝙚𝙣 𝙢𝙞𝙩 𝙃𝙞𝙡𝙛𝙚 𝙫𝙤𝙣 𝙄𝙣𝙩𝙚𝙧𝙞𝙢 𝙈𝙖𝙣𝙖𝙜𝙚𝙧𝙣 𝙞𝙝𝙧 𝙫𝙤𝙡𝙡𝙚𝙨 𝙋𝙤𝙩𝙚𝙣𝙯𝙞𝙖𝙡 𝙚𝙣𝙩𝙛𝙚𝙨𝙨𝙚𝙡𝙣!" "Hyper-empowered" Kunden verfügen dank des Internets, sozialer Medien und digitaler Technologien über ein ungewöhnlich hohes Maß an Informationen, Auswahl und Einfluss. Sie können Produkte schnell vergleichen, Bewertungen lesen, Meinungen öffentlich äußern und Unternehmen dazu bringen, auf ihre Bedürfnisse und Anliegen zu reagieren. Infolgedessen müssen Unternehmen hohe Kundenorientierung und Flexibilität aufweisen, um diesen Kunden gerecht zu werden. Sie benötigen "hyper-empowered" Angestellte. Warum? 1. #SchnelleEntscheidungsfindung: Kunden erwarten, dass ihre Bedürfnisse sofort erfüllt werden, daher müssen Angestellte schnell und eigenständig Entscheidungen treffen können, um auf Kundenanfragen und Probleme zu reagieren, ohne auf Anweisungen von oben warten zu müssen. 2. #Flexibilität & #Anpassungsfähigkeit: Angestellte müssen flexibel sein und sich schnell an veränderte Kundenanforderungen, Marktbedingungen und Unternehmensziele anpassen können. Sie sollten agil handeln und neue Ideen einbringen. 3. #Kundenorientierung: Kunden erwarten eine persönliche, maßgeschneiderte Erfahrung. Daher müssen Angestellte ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden entwickeln und individuell auf diese eingehen, um positive Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristige Kundenbindung zu fördern. 4. #Kommunikationsfähigkeiten: Angestellte müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um effektiv mit Kunden zu interagieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und komplexe Informationen verständlich zu vermitteln. Dies umfasst nicht nur den direkten Kundenkontakt, sondern auch die interne Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind und effektiv zusammenarbeiten können. 5. #TechnologischeKompetenz: Da digitale Technologien eine immer größere Rolle im Kundenkontakt spielen, müssen Angestellte über die erforderlichen technologischen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um diese Tools effektiv zu nutzen. Durch die Entwicklung von "hyper-empowered" Angestellten können Unternehmen sicherstellen, dass sie in der Lage sind, den Erwartungen und Ansprüchen ihrer "hyper-empowered" Kunden gerecht zu werden. Dabei ist „Hyper-empoweerd“ kein neues Modewort: Google hat darüber 55.3 Millionen Einträge. Ich plädiere seit Jahren dafür, Mitarbeiter "to enable, empowered and encourage". Denn Mitarbeiter müssen können was sie danach dürfen und schließich auch wollen sollen. Als eine der größten Interim-Sozietäten entwickeln wir ihre Mitarbeiter zu Hochleistungsteams. Dafür wurden wir ausgezeichnet mit dem Preis als "Exzellenzberater der Deutschen Wirtschaft" 2023 und 2024. Sprechen Sie mit uns: rembor@eip.de Tel. +49 (0)1522 4643550