Wer kennt es nicht? 💯🤯 Da möchte man nur schnell einen Termin beim Hausarzt vereinbaren, benötigt doch nur kurz Auskunft vom zuständigen Amt oder versucht verzweifelt beim Kundendienst seines Netzanbieters durchzukommen. Und obwohl man innerhalb der Geschäftszeiten durchklingelt, will einfach niemand ans Telefon. 🫠 Wo manch zuständige Stelle einen Anruf direkt nach einer Abwesenheitsnotiz beendet, gewähren serviceorientierte Unternehmen zumindest noch die Option, die Zeit in der Warteschleife zu verbringen. Immer in der Hoffnung, dass diese nicht den zeitlichen Rahmen sprengt und man sich bitte nicht mit 5 weiteren Anrufern den selben Ansprechpartner teilt 🙏😵💫 Personalmangel, Betriebstaubeit, fehlende Arbeitsmoral oder lediglich die Wahrung der eigenen Resilienz? Was könnte der Grund für eine solche Entwicklung sein? Oder sollten wir uns in einer Zeit, in der bestenfalls alles sofort erledigt sein soll, eine Scheibe von abschneiden, indem wir einen Gang zurückschalten und mehr Verständnis zeigen? 🌿 #Resilienz #PapieristgeduldigmeinTelefonauch #emergency
Birgit Vernau, ich verzweifle auch des Öfteren in Warteschleifen. Da rettet mich dann nur die beschwingte Musik in der Hotline - haha. 😉 Nein, im Ernst: gerade im medizinischen Bereich bin ich ein Fan von Online-Terminvereinbarungen. In Zeiten der Digitalisierung sollte das langsam mal zum Standard avancieren.
CEO und Owner Standort Berlin bei Google Ads Agentur Terranova. Die Terranova GmbH gehört zu den Mitgründern der sowespoke Aktiengesellschaft. Google und Microsoft Premium Partner. Vorstandsmitglied M.I.T Charlottenburg
2 MonateWir sind ja auch ein Volk von Hypochondern und Wehleidigen (natürlich nicht die wirklich Kranken) Zwei meiner Nachbarn sind Ärzte. Einer arbeitet in der Notaufnahme, einer in einer Praxis. Überall wird man mit Wehwechen überollt. Warum glauben Menschen, besonders Männer, das man an Schnupfen stirbt? Wenn ich beim Arzt telefonisch nicht durxhkomme, was in der Regel so ist, gehe ich vorbei und hole mir einen Termin. Bekomme ich keinen in meiner Nähe, erweitere ich den Radius. Wer besser verdient, kann auch den Selbstzahler Modus betätigen. Handeln statt jammern.