Beitrag von HAUCK AUFHÄUSER LAMPE

Am Wochenende eine Immobilie entdeckt, Sonntagabend eine Mail an den Berater der Sparkasse Hannover geschrieben, Montagmorgen um 8:30 Uhr von ihm den ersten Anruf erhalten, um 14 Uhr im Webcall ein Finanzierungsangebot vorgestellt bekommen. Ein echtes Wow-Erlebnis! Der Berater hat auf ewig einen Platz in meinem Herzen ❤️ (auch wenn es mit dem Häuschen 🏡 am Ende nicht geklappt hat). Tatsächlich nehmen Kund:innen 75 Prozent aller Kontakte zu ihrer Bank emotional wahr, so ein Ergebnis der NPS Prism-Befragung von Bain & Company. Das ist aber nur ein Teil der Wahrheit. Die Deutschen sind in Bezug auf ihre Finanzdienstleister ziemlich leidenschaftslos (ich meist ebenfalls): ✅ 55 Prozent gaben in 2023 an, dass sie mindestens schon einmal mit ihrem Girokonto zu einer anderen Bank gegangen sind, 2018 waren es nur 35 Prozent. ✅ 42 Prozent der in 2023 Befragten haben bereits dreimal gewechselt (ich wäre dafür viel zu faul). ✅ Die Bedeutung persönlicher Beratung ist bei den Entscheidungskriterien der Kund:innen recht weit nach hinten gerutscht. Nur 46 Prozent halten sie für wichtig. Auf Platz 1 rangieren mit 98 Prozent die Gebühren 👛. Dies sind Zahlen aus der Bitkom-Studie „So digital ist die deutsche Finanz- und Versicherungsbranche“. Die Loyalität der Kund:innen schmilzt also dahin. Beide Untersuchungen bilden die Realität ab: Wir brauchen für unsere Kund:innen smarte digitale Lösungen, die Finanzgeschäfte maximal einfach, im Alltag also fast unsichtbar machen. Und wir müssen ihnen Wow-Momente bieten, an die sich gern erinnern und über die sie mit anderen sprechen. In der digitalen Welt und im richtigen Leben. An mehr „Wow“ arbeite ich total gern. Wer noch? #Kundenzufriedenheit, #customercentricity, #Emotionen, #Empathie, #NPS, #netpromoterscore, #Wow

📑Ein wichtiger Punkt zur #DORA Umsetzung, der in unserem Versicherungsmonitorbeitrag vergangene Woche leider zu kurz gekommen ist, sind die Standardvertragsklauseln. Meine Kollegen Dr. Frank Püttgen, Matthias Henke und Dr. Christopher Peinemann beleuchten diese in Ihrem lesenswerten #Klardenker vertieft. 👨💻 Da Vorlagen durch die ESAs nicht vor Januar 2025 zu erwarten sind, müssen Finanzdienstleister ihre eigenen Lösungen definieren. Ein Blick auf einen sich im Markt etablierenden Standard kann hier hilfreich sein. 📈 Nachverhandlungen mit Dienstleistern werden in jedem DORA-Projekt ein Aufwandstreiber werden, insbesondere bei denjenigen Verträgen, die vor DORA den sonstigen Fremdbezug der IT betrafen. Entscheidend wird es sein, den Aufwand realistisch zu identifizieren, also auch alle bisher nicht systematisch erfassten Verträge erst einmal "aus den Schubladen zu ziehen". Darauf nachgelagert hilft ein risikoorientierter Ansatz, die Aufwände zu steuern. 🗓️ Bald werden wir das Thema auch noch vertieft in einem Event diskutieren. Stay tuned! https://hubs.la/Q02qV2mH0

Die #Markttests der FUCHS | RICHTER Prüfinstanz beurteilen die Leistungen von Beratern und Banken aus der Sicht eines Kunden. Dabei ist es wie bei einem #Vorstellungsgespräch: Es gibt nur eine Gelegenheit, einen guten Eindruck zu machen. Nach diesem Grundsatz haben wir unseren #Auswahlprozess konsequent ausgerichtet. Es gilt, sich mit #Beratungsgespräch und #Anlagekonzept für weitere Auswertungen zu qualifizieren. #tops2025 #ruhestandsplanung https://lnkd.in/eic4TN5K

🔍 Reflexion über moderne Finanzdienstleistungen 💡 „Oder anders ausgedrückt- wie bescheiße ich mein Kunden“ Es ist wirklich erstaunlich, auf welche kreativen (und manchmal fragwürdigen) Ideen einige Geldinstitute kommen, um den Kunden immer mehr Geld aus der Tasche zu ziehen. Es erscheint fast so, als ob Innovationen nicht darauf abzielen, den Kunden zu helfen, sondern um neue Einnahmequellen zu finden. In der heutigen Zeit sollten wir uns bewusst sein und hinterfragen, ob die angebotenen Dienstleistungen und oder die Versicherungsverträge tatsächlich einen Mehrwert für uns schaffen oder ob sie einfach nur darauf abzielen, unsere Konten zu leeren. 💸🤔 Handelsblatt: Urteil gegen Sparkasse wegen nicht ausgewiesener Kosten - https://lnkd.in/gY4yDZQ5

True Wealth verwaltet 1.5 Milliarden Kundenvermögen im Direktgeschäft. Ein neuer Meilenstein. 2013 gründeten Felix Niederer und ich True Wealth. Wir waren überzeugt, dass es ein digitales, unkompliziertes Vermögensverwaltungsprodukt braucht, bei dem Kunden schnell und ohne aufwändige Prozesse ein Konto eröffnen und mit der Vermögensverwaltung loslegen können. Unsere Idee: Wir machen die beste Vermögensverwaltung für alle zugänglich. Damit man seine wertvolle Zeit möglichst wenig mit dem Thema verschwenden muss. Einfachheit und Transparenz stehen dabei bis heute im Fokus. Knapp 10 Jahre später freut es mich, dass wir vielen Kunden beim effektiven und effizienten Aufbau ihres Vermögens und dem Erhalt ihrer Kaufkraft helfen können. Ich bin selbst einer der zufriedenen und prototypischen Kunden von True Wealth. Dieses Wachstum ist Ausdruck des hohen Vertrauens in True Wealth. Unsere Überzeugung war wohl richtig. Mehr dazu in der Pressemitteilung → Siehe Kommentare. PS: Folge mir für mehr Insights in True Wealth und Vermögensverwaltung.

⭐ Warum unabhängige Vermögensverwalter die beste Wahl für Ihr Vermögen sind ⭐ Immer mehr Kunden setzen bei der Geldanlage, bei Vermögensaufbau und -sicherung auf unabhängige Vermögensverwalter. Doch was macht diese Entscheidung so attraktiv? 🤔 Während klassische Banken oft an interne Produktvorgaben gebunden sind und häufig nur eine standardisierte Beratung bieten, bringen unabhängige Vermögensverwalter erhebliche Vorteile mit: ➡ Flexibilität & persönliche Betreuung: Unabhängige Vermögensverwalter haben die Freiheit, flexibel auf die individuellen Lebensziele und Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Das ermöglicht langfristige Strategien, die bei Marktveränderungen angepasst werden können – immer mit Blick auf die besten Interessen des Kunden. ➡ Objektivität & Auswahlfreiheit: Ohne unternehmensinterne Vorgaben können die Partnergesellschaften der Cinerius Financial Partners ihre Kunden unabhängig, objektiv und kompetent beraten und dabei sämtliche Anlagen frei und im Kundeninteresse wählen. ➡ Strenge Kontrolle trotz Freiheit: Auch unabhängige Vermögensverwalter stehen unter der Aufsicht der BaFin und unterliegen strengen Richtlinien. Kunden profitieren also von der Kombination aus maximaler Flexibilität und höchster Sicherheit. In einer immer komplexer werdenden Finanzwelt sind unabhängige Vermögensverwalter eine verlässliche Wahl für alle, die eine individuelle und objektive Vermögensverwaltung suchen. #Finanzplanung #UnabhängigeBeratung #Flexibilität #Vermögensverwaltung

"So schwach war das Neugeschäft zuletzt 2004. Die Baugenehmigungen sind seit 2022 um fast ein Drittel eingebrochen. Auch die Finanzierungen sind rückläufig. Der Wohnungsbau befindet sich in der Krise." Was die Politik jetzt tun sollte, beschreibt Dr. Andreas Bley, Chefvolkswirt des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) in der neuen Ausgabe der #BANKINGNEWS in der Rubrik #Immobilien.

Im Wettbewerbsumfeld der Finanzdienstleistungen hat sich eines ganz klar herauskristallisiert: Die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden haben sich durch die zunehmende Markttransparenz deutlich verändert. Tools wie Check24 ermöglichen es, in wenigen Klicks zwischen verschiedenen Anbietern zu wechseln – sei es für Strom, Handytarife oder auch Finanzprodukte.     Dies stellt uns als Sparkasse KölnBonn vor die Herausforderung, weiterhin die erste Wahl zu sein. Doch wir haben eine klare Antwort darauf, wie wir in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich bleiben: verstärkte Zusammenarbeit innerhalb unseres Teams.     Mit Phönix starten wir im Test-and-Learn in ausgewählten Filialen und bündeln die Expertise unserer Beraterinnen und Berater im Privatkundengeschäft mit der Kompetenz unserer Spezialistinnen und Spezialisten aus den Bereichen Versicherungen und Baufinanzierung. Diese verstärkte Zusammenarbeit ermöglicht es uns, noch präziser auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.     👉 Baufinanzierung: Mit über 200 bankübergreifenden Partnern und maßgeschneiderten Sondertilgungsmöglichkeiten bieten wir unseren Kundinnen und Kunden die besten Konditionen – ganz individuell und transparent.     👉 Versicherung: finja. liefert objektive Vergleiche von über 30 Gesellschaften und bietet jederzeit schnellen Zugang zu den besten Angeboten.     𝗗𝗶𝗲𝘀𝗲 𝗦𝘁ä𝗿𝗸𝘂𝗻𝗴 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲𝗿 𝗕𝗲𝗿𝗮𝘁𝘂𝗻𝗴𝘀𝗸𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲𝗻𝘇 𝗯𝗶𝗲𝘁𝗲𝘁 𝘇𝗮𝗵𝗹𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗩𝗼𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝗲 – 𝗻𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗻𝘂𝗿 𝗳ü𝗿 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗶𝗻𝗻𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻, 𝘀𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗻 𝗮𝘂𝗰𝗵 𝗳ü𝗿 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗴𝗲𝘀𝗮𝗺𝘁𝗲𝘀 𝗧𝗲𝗮𝗺.    Unsere Beratung bleibt persönlich, dabei aber unabhängig und transparent – mit einer klaren Ausrichtung auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden. Wir kombinieren digitale Tools mit persönlicher Expertise, sodass wir zu jeder Zeit und über jeden Kanal die passende Lösung bieten können.     Kurz gesagt: Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer kontinuierlichen, offenen Kommunikation und Zusammenarbeit im Team. Nur so können wir sicherstellen, dass wir den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht werden und gleichzeitig weiterhin die persönlichen Ansprechpartner bleiben, denen unsere Kundinnen und Kunden vertrauen. #finja #baufinanzierung #sparkassekölnbonn #füreinanderhier

Solide Beratung schafft Vertrauen.

Exklusiver Beitrag im Handelsblatt vom 12. November 2024 Regelmäßige #Kundenstudien liefern der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH ein zuverlässiges Bild der Kundenpersona im Bankengeschäft vor Ort. Neueste Erkenntnisse über Einstellungen und Interessen fließen in die Suche nach den Testsiegern im Jahr 2025 ein. Link: https://lnkd.in/eyq5QNV5