Beitrag von IT-HAUS GmbH

Service dort, wo er gebraucht wird – direkt im Arbeitsfluss 💼✨ ITIL und ITSM sind nicht mehr entscheidend. Was zählt, ist ein großartiges Service-Erlebnis für unsere Endnutzer, das Wachstum und Profitabilität unterstützt. Prozesse sollten unsichtbar sein, 𝗘𝗿𝗴𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀𝘀𝗲 𝘀𝗶𝗰𝗵𝘁𝗯𝗮𝗿! Die "Service-Kluft" zwischen den Erwartungen der Endnutzer und der Leistung der IT besteht in fast jeder Organisation. Wir müssen Service-Management in den 𝗔𝗿𝗯𝗲𝗶𝘁𝘀𝗳𝗹𝘂𝘀𝘀 𝗱𝗲𝗿 𝗘𝗻𝗱𝗻𝘂𝘁𝘇𝗲𝗿 𝗯𝗿𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻, statt unhandliche Portale zu nutzen. Eine Integration in Kollaborationstools, unterstützt durch KI, ist der nächste Schritt. Wie sehen Sie die Zukunft des IT-Service-Managements? Teilen Sie Ihre Meinung in den Kommentaren! #DigitalWorkplace #ITService #ServiceDelivery #Produktivität #Kollaboration #ServiceDesign #DigitalTransformation

ITSM war der Anfang. Jetzt kommt ESM! 💥 ITSM bringt Struktur und Effizienz in IT-Services – doch warum dort aufhören? Mit Enterprise-Service-Management (ESM) wird dieser Ansatz auf alle Bereiche ausgeweitet, wodurch auch HR, Marketing, Finanzen und Co. von standardisierten, serviceorientierten Prozessen profitieren. In unserem neuen Blogartikel erfährst du: 👉🏼 wie ESM auf ITSM aufbaut, um Komplexität im Unternehmen zu reduzieren, 👉🏼 warum ITSM und ESM keine Gegensätze, sondern perfekte Partner sind, 👉🏼 und wie ESM deine gesamte Organisation effizienter und kundenorientierter macht. Klingt spannend? Dann klick dich rein: https://lnkd.in/ejZTwGfJ #ServiceManagement #JiraServiceManagement

🔍 ITSM-Prozesse verbessern: Der Schlüssel zum Erfolg! 🔍 Möchten Sie Ihre ITSM-Prozesse auf das nächste Level heben? 🌟 Erfahren Sie, wie Sie durch gezielte Optimierungen Effizienz steigern, Kosten senken und die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter verbessern können. 📈💼 Lesen Sie den vollständigen Artikel hier: https://lnkd.in/evAGVn5c #ITSM #Prozessoptimierung #Effizienzsteigerung #Kundenzufriedenheit #ITManagement #TOPdesk

Optimierungen im #ServiceDesk unter Einsatz von #KI können einige Challenges bereit halten. Nichts, was sich nicht lösen lässt mit Experten wie meinen Kollegen Dominique Olbrecht & Nikolas Bosle! 🦾 Jetzt für‘s kostenfreie Webinar anmelden:

Hier ein Teaser zu einem Artikel, an dem ich als Expertin zum Thema ITSM im Rahmen des COMPUTERWOCHE -Roundtable „IT Service Management“ mitwirken durfte. Der ganze Artikel ist verlinkt und Teil der aktuell laufenden Studie „Service Management 2024“. Schreibt mir gerne in die Kommentare ⬇️, was eure Meinung zum Thema Service Management ist und worauf man eurer Ansicht nach in den nächsten Jahren wertlegen muss, ich würde mich freuen. https://lnkd.in/giWGECx5

KI im Service Management: Herausforderungen und Möglichkeiten für die Optimierung Ihres Service Desk 💡 Im sich ständig weiterentwickelnden Bereich des Servicemanagements ist künstliche Intelligenz (KI) nicht nur ein Schlagwort, sondern eine Veränderung, die unsere Herangehensweise an den Benutzersupport und die Problemlösung neu gestaltet. Herausforderungen: Komplexität der Integration – Die Integration von KI in bestehende Service-Desk-Workflows kann entmutigend sein. Es muss sichergestellt werden, dass KI-Systeme den Serviceprozess ergänzen und nicht verkomplizieren. 🧩 Datenschutz – Da KI häufig auf umfangreiche Daten zurückgreift, sind Datenschutzbedenken nicht zu übersehen. Die Herausforderung besteht darin, die Leistungsfähigkeit der KI zu nutzen und gleichzeitig die Daten lokal und sicher zu halten. 🔒 Nutzer Adaption – Während viele Nutzer mit Chatbots gut zurechtkommen, bevorzugen andere immer noch menschliche Interaktion. Die Balance zwischen KI-Anleitung und menschlichen Berührungspunkten ist entscheidend. 👥 Agenten-Training – Service-Desk-Agenten müssen sich an die KI-Tools anpassen, ihre Funktionen verstehen und den Empfehlungen der KI-Systeme vertrauen. 🎓 Möglichkeiten: 24/7-Support – KI schläft nie. Die Implementierung von Lösungen wie dem Effie AI Chatbot von Efecte stellt sicher, dass die Nutzer jederzeit Hilfe finden können, was die Zufriedenheit und den Self-Service erhöht. 🛎️ Reduziertes Ticketaufkommen – Durch die Bearbeitung von Routineanfragen kann KI die Anzahl der Tickets, die bei menschlichen Agenten eingehen, erheblich verringern, sodass diese sich auf komplexe Aufgaben konzentrieren können. 📉 Schnellere Lösung – Tools wie Effie AI E-Mail und Effie AI Ticket steigern die Produktivität der Agenten, indem sie Antworten vorschlagen, die Kommunikation korrigieren und ähnliche Probleme aus der Vergangenheit identifizieren. ⏱️ Kosteneffizienz – Durch die effizientere Bearbeitung von Problemen mithilfe von KI können die Kosten pro Ticket gesenkt werden, was sich in Budgeteinsparungen und Ressourcenoptimierung niederschlägt. 💰 Bei der KI im Servicemanagement geht es nicht darum, den Menschen zu ersetzen, sondern die Fähigkeiten des Service-Desk-Teams mit Lösungen wie Effie AI von Efecte zu erweitern. Ziel ist es, ein nahtloses, effizientes und personalisiertes Benutzererlebnis zu schaffen, bei dem sowohl Endbenutzer als auch Agenten von der Raffinesse und Geschwindigkeit der KI profitieren. 👩💼🤖 Wie verändert KI Ihren Service Desk? Welche Veränderungen haben Sie bereits erlebt oder erwarten Sie in naher Zukunft? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen und Erkenntnisse mit! 💬🌟 Oder besuchen Sie unser Webinar: https://lnkd.in/dWZWSjb5 #ServiceManagement #AI #DigitalTransformation #KI #CustomerSupport #Innovation

🚀 Fachkräftemangel im Kundenservice besiegen und digitale Transformation schneller zum Einsatz bringen! Der Fachkräftemangel im Kundenservice stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Die Kundenerfahrungen verbessern, aber gleichzeitig mit weniger Mitarbeitern mehr erreichen. Hybride Umgebungen besser vernetzen und schneller sowie einfacher die richtigen Informationen zur Verfügung stellen. David Peters, Sr Customer Experience Executive bei ServiceNow, erklärt Ihnen in unserem neuesten Blogartikel, wie Sie diese Hürde erfolgreich überwinden können! Erfahren Sie, wie innovative Strategien, bewährte Methoden und die Nutzung von Generativer KI Ihr Kundenservice-Team stärken und exzellenten Service bieten können. Hier geht's zum Artikel: http://spr.ly/6049coZ5b #Kundenservice #Fachkräftemangel #Innovation #MittelstandNow #ServiceNow #GenAI #CustomerExperience

🚀 ITSM in der öffentlichen Verwaltung! 🚀 Wie kann die öffentliche Verwaltung ihre IT-Servicemanagement-Strategien optimieren? Unser Blogartikel beleuchtet die Herausforderungen und bietet praxisnahe Lösungen! 🌐💼 Erfahren Sie mehr über: 🔍 Effiziente Toolauswahl 🌟 Best Practices 📈 Erfolgsstrategien Bringen Sie Ihre ITSM-Prozesse auf das nächste Level! 🚀💡 #ITSM #ÖffentlicheVerwaltung #ITStrategie #Digitalisierung #TOPdesk

Fragen Sie sich, ob eine ITSM-Implementierung wirklich ein Marathon sein muss? 🤔 In unserem Blogartikel erfahren Sie von meinem Kollegen Timo Weber, wie das ITSM-Starterpaket die Komplexität einer Tool-Implementierung in Chancen verwandeln kann. 💪 Hier geht's zum Blog: https://lnkd.in/e2XStp7X #USUSolutions #ReadyIn5Wochen #ITSM

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