Beitrag von Jonathan Fuchs

Eine Sache, die ich als Personaler im Autohaus selbst nicht auf dem Schirm hatte...    “Cost of Vacancy” heißt die Kennzahl, die Ihnen schwarz auf weiß zeigt, was Ihren Betrieb eine unbesetzte Position aktuell kostet. Oder anders gesagt: Wie sich die Unterbesetzung negativ auf das Geschäftsergebnis auswirkt.  Abhängig ist die Größe der Kennzahl vor allem von der Wichtigkeit der Position für den Umsatz. Stellen, die Ihrem Autohaus also direkten Gewinn einbringen, wie ein Kfz-Mechatroniker oder ein Automobilverkäufer, sind extrem wichtig für Ihren Umsatz.  Auch die Time-to-Hire spielt eine wichtige Rolle bei der Berechnung. Wie lange dauert es im Durchschnitt bis Sie die Position besetzen können? Gerade bei Fachkräften für die Werkstatt dauert es bei Autohäusern gut und gerne mal 6 Monate. Oder sogar viel länger...  Im Beispiel des Kfz-Mechatronikers macht das rund 15.000€ pro Monat aus.  Es ist also nicht einfach nur eine unbesetzte Stelle auf einem Blatt Papier. Es sind 15.000€, die ein Autohaus jeden Monat verliert, wenn ein Kfz-Mechatroniker im Team fehlt.  Für die Personalverantwortlichen von Autohäusern sollte das, das wichtigste Alarmsignal für die Dringlichkeit von Stellenbesetzungen sein.  Es bringt nichts abzuwarten. Ganz im Gegenteil. Je länger Sie warten, desto mehr Geld verlieren Sie.  Wenn Sie Personaler sind, nehmen Sie diese Kennzahl also unbedingt für die Steuerung Ihrer Abteilung mit auf. Das hilft nicht nur bei der Priorisierung von Stellenbesetzungen, sondern auch bei Investitionsentscheidungen.    Am besten tauschen Sie sich dazu auch mit der Fachabteilung (Serviceleiter, Verkaufsleiter) aus, um ganz genau Informationen für die betreffenden Positionen zu bekommen.  In den Kommentaren finden Sie den Link zu unserem Cost-of-Vacancy-Rechner. Den können Sie kostenlos nutzen und so schon mal einen ersten Wert bekommen.  Also weiter abwarten oder direkt loslegen?  

Nicht alle anderen arbeiten dem Vertrieb zu, sondern der Vertrieb ist Lieferant für Aufträge. Was macht diese Umkehr der sonst oft üblichen Sichtweise mit deiner Arbeit im Vertrieb? Welche Abhängigkeiten werden dadurch sichtbarer? Wie richtet sich deine Arbeit anders aus? Was, wenn Vertrieb als klassische Plattformlogik mit zwei Kundenseiten gedacht wird? Die einen Kunden sind die Auftraggeber. Die anderen die Auftragnehmer. Die ersten brauchst du um die "Ware" Auftrag zu produzieren. Die zweiten zahlen dir das Geld für die "Ware" Auftrag. Ich nutze diese Reflektion oft um zu verdeutlichen, dass es erhebliche Verschwendung bedeutet, wenn irgendwer im Unternehmen irgendwen anders im Unternehmen als Dienstleister und nicht als Partner für die Erbringung einer Leistung sieht. Das was Unternehmen als Organisation leisten sollen, wird mit der "Dienstleisterdenke" komplett as absurdum geführt.

„Sie sind bei mir nicht richtig. Da müssen Sie sich bitte an den Kundendienst wenden“! Bitte was? Ich hatte heute eine Begegnung der „dritten Art“ mit einer Mitarbeiterin eines Premium-Elektro-Herstellers für Küchengeräte. Nach dem Gespräch musste ich eine Runde an die frische Luft gehen und einmal um den Block laufen um meine Gedanken für den nächsten Termin wieder zu bündeln. Aber lassen wir das. Vielleicht kontaktieren wir das Unternehmen und bieten ihnen das #Outsourcing an einen erstklassigen #Dienstleister an. Solche Unternehmen müssten eigentlich ihren #Kundendienst abschaffen. „Kundendienst“ ist offenbar ein #Etikett, das einen bestimmten Unternehmensteil als besonders „dienend“ ausweist. Das aber implizit viele #Mitarbeiter von ebendiesem Dienst entbindet. Wahrscheinlich sogar die meisten. Das ganze Unternehmen ist aber -verdammt nochmal- Kundendienst! Wir alle müssen keinen Kundendienst anbieten, sondern einfach dienen. Alle in einem Unternehmen. Das ist der Unterschied! Mir ist es sehr wohl bewusst, dass das für manche von Ihnen schwer vorstellbar ist. Aber lassen Sie uns doch bitte einmal den Gedanken prüfen, bevor wir ihn ablehnen: „Schützen“ wir unser Unternehmen nicht vor „störenden“ Kunden. Der #Kunde hat immer #Priorität. JEDER im Unternehmen muss mit den Problemen und Wünschen des Kunden konfrontiert werden können. Die technischen Möglichkeiten dazu haben wir sogar alle. Es geht, wir können das. Wir müssen es nur wollen. Und das ist dringend geboten.

Es ist maximal dämlich DIESEN FEHLER bei Fulfillment-Stau zu machen... Einer der wichtigsten Entscheidungen in diesem Moment ist es keine weiteren Aufträge anzunehmen. Gleich danach musst du diese neu gewonnene Zeit in die bereits aktuellen Projekte investieren. Dadurch kannst du deine Kundenprojekte erfüllen und du entlastest deine Mitarbeiter enorm. Ein Stau im Fulfilmment belastet die Kundenbindung und ist daher wichtig und dringend zu behandeln. Dann brauchst du dich aber auch nicht wundern, warum du Unsicherheiten, Stress und Druck hast. Welche Erfahrungen hast du mit Fulfillment-Stau? Schreibs mir jetzt in die Kommentare👇

Die Katze im Sack kaufen: Würdet ihr für eine ungewisse Leistung im Voraus zahlen? Das Thema Anzahlung ist komplex, da beide Seiten legitime Interessen und Argumente haben. Der Kunde erwartet verständlicherweise eine passende Gegenleistung für sein investiertes Geld. Die Herausforderung entsteht jedoch, wenn talentierte Vertriebler in der Geschäftsanbahnung glänzen, während das Fulfillment nicht mithalten kann. Leider übrigens auch ein oft gehörtes Problem im Handwerk und handwerksnahen Betrieben. Kunden kaufen und brauchen Leistung. Vertriebler verkaufen herausragende Leistungen. Ausführende kommen mit der Ausführung nicht hinterher. Dies führt dazu, dass viele Kunden kritisieren, dass sie entweder gar keine oder nicht ausreichend maßgeschneiderte Lösungen erhalten. Das ist ebenfalls ein nicht zu unterschätzendes Problem 🚩 Manche haben sogar den gewagten Vorschlag gemacht, dass es Berater gibt, deren Hauptgeschäft darin besteht, Anzahlungen anzunehmen, während das Fulfillment bestenfalls eine nette Option ist. Andererseits konnte ich in meinem Feed auch die Idee lesen: “Wenn du ohne Anzahlung arbeitest, bist du doch kein echter Berater.” Was halte ich nun davon? Persönlich sehe ich es immer noch so, dass die Hauptleistung in diesem Bereich in der erfolgreichen Platzierung eines passenden Kandidaten beim auftraggebenden Unternehmen liegt oder der Erfüllung der Leistung ist und der ganze Rest eher Beiwerk ist. Es gibt natürlich auch immer Situationen, in denen eine Vorableistung (sei es eine Zahlung oder von anderer Seite eine Leistungserbringung) durchaus sinnvoll ist. Wie steht ihr dazu: Befürwortet ihr das Modell „Anzahlung vorab“ 💰 oder bevorzugt ihr „Leistung zuerst, Bezahlung danach“ ✔️?

|| 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲-𝗪𝘂̈𝘀𝘁𝗲 = 𝗖𝗵𝗮𝗻𝗰𝗲𝗻𝗳𝗿𝗶𝗲𝗱𝗵𝗼𝗳 | 𝗙𝗼𝗹𝗴𝗲 #𝟮 || Auftragsrückgang im Neumaschinengeschäft, was nun❓ #Service #Transformation #ChangeManagement   𝗘𝗶𝗻 𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺: Der Service wird zum Engpass durch zu wenig Kapazitäten. Neue Aufträge werden nicht serviceorientiert und schnell bearbeitet. Darunter leidet nicht nur die Außendarstellung des Unternehmens, sondern auch die internen Prozesse.   𝗚𝗲𝗵𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿? – 𝗝𝗔! 💪   Eine große und lange vernachlässigte Chance besteht jetzt deshalb darin, den Service für zusätzliche Umsatzgenerierung und Ertragssteigerung – auch auf lange Sicht – auf- bzw. auszubauen.   𝗪𝗶𝗿 𝗯𝗲𝗿𝗮𝘁𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲 𝗴𝗲𝗿𝗻𝗲: https://lnkd.in/etHQDAUD

Wussten Sie, dass eine schnelle und konkrete Rückmeldung an Kunden oft entscheidend ist, um sich in der hart umkämpften Automobilbranche abzuheben? 🚗💨 In unserer schnelllebigen Welt erwarten Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen Service, der keine Wünsche offen lässt. Als Verkaufsleiter im Autohaus SPERBER in Bamberg lege ich besonderen Wert darauf, dass mein Team und ich stets eine zügige, präzise und unterstützende Kommunikation pflegen. Aber warum ist das eigentlich so wichtig? Eine klare und schnelle Kommunikation schafft Vertrauen und Sicherheit. Unsere Kunden wissen, dass wir ihre Anliegen ernst nehmen und uns um eine zeitnahe Lösung bemühen. Zudem hebt uns diese Herangehensweise deutlich von unseren Mitbewerbern ab. Während andere vielleicht noch in veralteten Strukturen verharren, sind wir stets am Puls der Zeit und verstehen es, moderne Kommunikationsmittel effektiv einzusetzen. Aber wie sieht es bei Ihnen aus? Haben Sie schon Erfahrungen gemacht, bei denen eine schnelle Rückmeldung den entscheidenden Unterschied gemacht hat? Teilen Sie Ihre Gedanken und lassen Sie uns gemeinsam den Diskurs über die Bedeutung von exzellentem Kundenservice vorantreiben. Denn letztendlich sind es diese kleinen, aber feinen Unterschiede, die eine langfristige und loyale Kundenbeziehung aufbauen.

Genau diese Achterbahnfahrt kennen viele Handwerksbetriebe aktuell, doch leider geben es nur wenige zu. Entweder hast du „genügend Kunden“ – und damit meine ich Kunden, die sich deine Dienstleistung leisten können, ohne jeden Cent zweimal umdrehen zu müssen. Das sind für mich die richtigen Kunden. Oder aber du hast nicht genügend Mitarbeiter. Genau diese Themen beschäftigen viele Betriebe tagtäglich. Doch wie viele geben das tatsächlich zu? Stattdessen hört man oft Aussagen wie: „Bei mir läuft eigentlich alles gut.“ In diesem Video erkläre ich dir genau, warum sich viele Betriebe selbst etwas vormachen – oder, noch direkter gesagt, sich selbst belügen. Die Wahrheit ist: Du kannst nie genügend Kunden haben und auch nie genügend Mitarbeiter. Also hör auf, dir selbst Geschichten zu erzählen, und lass uns gemeinsam daran arbeiten, deinen Betrieb wirklich stabil aufzustellen. https://lnkd.in/dikJKzwE

… 𝗱𝗶𝗲 𝗸𝗹𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗔𝗻𝗴𝗲𝘄𝗼𝗵𝗻𝗵𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻, 𝗱𝗶𝗲 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗶𝗺𝗺𝗲𝗻, 𝘄𝗶𝗲 𝘄𝗲𝗶𝘁 𝗗𝘂 𝗶𝗺 𝗔𝗳𝘁𝗲𝗿𝘀𝗮𝗹𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗱 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗸𝗼𝗺𝗺𝘀𝘁. Wie Du über Deine Serviceabteilung und Dein Unternehmen denkst, wie Du selbst über digitale Prozesse sprichst, mit wem Du solche Projekte voranbringst, wie diese Menschen mit Dir sprechen dürfen, was Du dazu liest und was Du Dir anschaust, was Du tolerierst und was nicht. Genau diese Dinge werden am Ende die Aftersales- und Serviceabteilung verändern. Und die Kunden werden ganz von allein begeistert sein. Denkst Du aktuell darüber nach, wie Du Prozesse im Aftersales und Service digitalisieren kannst? Wenn ja, welche Prozesse sollten Deiner Meinung nach als erstes automatisiert werden?

"Wir haben zwei Kunden aus dem selben Bereich, die aber sehr unterschiedliche Prozesse haben." "Wie gehe ich damit um?" "Ich will ja irgendwie einen productized Service daraus machen" Diese Frage habe ich vor kurzem in unserer Software Unternehmer Community erhalten. Viele Software-Unternehmen müssen sich an Prozesse der Kunden anpassen. Prozesse, die nicht nur unterschiedlich sind sondern oftmals auch nicht förderlich. Wie schaffe ich es dennoch die Kundenbetreuung wie ein Fließband aufzubauen. Ein Fließband nicht wie bei VW. Sondern wie bei Rolls Royce. Handarbeit. Individualität. Wenige neue Auslieferungen im Monat. 2 Punkte habe ich dem Mitglied unserer Unternehmer Community mitgegeben: 1. aktiver Vertrieb - steigert nicht nur die Planbarkeit sondern macht den Interessenten auch offen für Veränderungen. Empfehlungsanfragen sind oft das Gegenteil. 2. Bedarfsanalyse anstelle von Anforderungsanalyse - Fragt man nur nach dem Was? wird man nie das Warum? erfahren. Interessenten sind immer offen für Veränderungen wenn sie das Gefühl haben in guten Händen zu sein. Bleibt das Warum? im Dunkeln bleibt der Interessent stur. Wie geht ihr mit Prozessen beim Kunden um?