“Diese Künstliche Intelligenz funktioniert schon wieder nicht.” 🏗️
Das sagte mir kürzlich eine Mitarbeiterin, die eine automatisierte Hotline für KI hielt. KI ist ein Buzzword geworden, das inzwischen inflationär für alles Digitale genutzt wird.
Als Nachfolger, der die Digitalisierung in unserem Familienunternehmen vorantreiben möchte, ist das eine echte Herausforderung. Im Mittelstand gibt es eine Grund-Skepsis gegenüber der Digitalisierung und bei KI ist diese noch ausgeprägter.
Interessant ist, dass es bei uns im Unternehmen noch relativ wenig bis gar nicht um KI geht, sondern um die Digitalisierung insgesamt. KI wird als Sündenbock verwendet, wenn sich Luft über nicht funktionierende digitale Programme verschafft wird.
Negative Erfahrungen mit digitalen Tools – und damit meine ich nicht KI, sondern Microsoft Teams und Outlook – nähren das Misstrauen und führen zu Aussagen wie: “Diese Künstliche Intelligenz funktioniert einfach nicht.”
Die Kombination aus Skepsis und Unwissen ist ein echter Endgegner. Jeder kleinere Fehler in einer Software wird dann zur Bestätigung des Misstrauens gegenüber Digitalem. Anstatt auf die negativen Dinge einzugehen, fokussiere ich auf die Features, die den Alltag der Kolleginnen und Kollegen verbessern.
Welche Erfahrungen habt ihr mit Digitalisierung und KI im Mittelstand gemacht?
#Mittelstand #Digitalisierung
