Beitrag von Kareima Reinigungsmaschinen Handelsgesellschaft mbH

10 Jahre sind ein großer Teil meines Arbeitslebens. 10 Jahre arbeite ich nun mit der #MDM Lösung von Miradore (exakt heute). Erstmal #DANKE an alle Kollegen, die das möglich gemacht haben. Was mich dieser Tage bewegt ist, wie Organisationen Geld zum Fenster raus werfen, weil Sie keine MDM Lösung einsetzen. War ich damals meiner Zeit voraus? Bestimmt. Und ja, vielleicht gibt es einen Teil an Organisationen, für die Miradore nicht passt oder für die #MDM-Lösungen keinen Vorteil bringen. Sofern ein Unternehmen mehr als 25 Endgeräte besitzt, macht der Einsatz einer Lösung zur Verwaltung mobiler Endgeräte aus meiner Sicht (wirtschaftlich) nahezu immer Sinn. Wenn du es mir nicht glaubst, gerne Kontakt aufnehmen. Ich verspreche eine ehrliche Antwort auch - meine Kunden wissen das - wenn das eine Empfehlung für ein Produkt eines anderen Herstellers ist. Denn Wahrheit währt am Ende am Längsten.

Spannende Erkenntnisse aus unterschiedlichen Veröffentlichungen zum Thema Service im Maschinenbau: ✳ 20% beträgt der Umsatzanteil von Service an dem Gesamtumsatz. Größter Baustein im Serviceumsatz ist mit 44% immer noch "Ersatzteile". ✳ 84% der Servicemitarbeiter:innen nutzen die Technische Dokumentation zur Fehlerdiagnose/Troubleshooting ✳ 92% der Servicemitarbeiter:innen machen sich persönliche Notizen um Expertisen zu sichern. Geben sie aber nur selten weiter. ✳ 62% der Servicemitarbeiter:innen geben an, dass ihnen nicht klar ist wo bestimmte Informationen gesucht werden können. ✳ 68% der Servicemitarbieter:innen erhalten Servicedokumentationen als PDF Dateien. Selbst Dokumentation in Papierform kommen immer noch vor. ✳ 82% der Servicemitarbeiter:innen wünsche sich die Bereitstellung von Informationen per App via Smartphone oder Tablet. Servicebuddy von Smartsquare bringt alle relevante Dokumente zusammen und stellt sie ihren Servicemitarbeiter:innen per App und Webportal zur Verfügung. Dank Service-Verband KVD und VDMA 🙏 #service #servicecloud #digitalisierung #servicebuddy

Aus Kundensicht 👓 ist in der Software-as-a-Service-Branche (#SaaS) der Zugang zu Qualitätsunterstützung ein sehr entscheidender Faktor.⬆️ Schließlich investieren sie ihre Zeit, ihr Geld und Vertrauen in ein Produkt und erwarten im Gegenzug, dass es fehlerfrei funktioniert.✔️ 👉Sollten Probleme, Störungen oder Fragen auftreten, wünschen und erwarten Kunden schnelle und effektive Lösungen.💡 🔎Der Support, vor allem in der SaaS-Branche, ist ebenso wichtig, wie das Produkt selbst. 🤩Darum sind wir extrem stolz auf unseren Support, mit dem 80% der Befragten der diesjährigen NPS-Umfrage zufrieden oder sogar sehr zufrieden sind.🔝 Das ist eine unglaublich tolle Leistung! 🎉Wir sind echt stolz, dass sich unsere Mitarbeitenden so für unsere Kunden ins Zeug legen. 👏👏 ➡️Sie fragen sich, wie unsere Kollegen arbeiten? „Schnell, freundlich, transparent, entgegenkommend, kollegial.“ So der Kommentar eines Kunden. 😊 #hedy #telemedizin #herzinsuffizienz #nps

Heute Morgen habe ich wieder einmal erlebt, wie wichtig es ist, die Digitalisierung in unserer Stadtverwaltung voranzutreiben. Ich war pünktlich zur Öffnung des Amtes vor Ort, um meinen neuen Ausweis abzuholen. Der Warteraum war bereits überfüllt und nach 40 Minuten Wartezeit konnte ich endlich zwei Unterschriften leisten und mein Dokument in Empfang nehmen – ein Prozess, der nicht einmal eine Minute dauerte. Dabei fiel mir auf, dass viele Verbesserungen möglich sind, um den Service zu optimieren und Wartezeiten zu reduzieren. Hier sind einige Ideen: 1️⃣ Personal: Die Anzahl der Mitarbeiter, die für die Dokumentenausgabe zuständig sind, muss an die aktuelle Situation angepasst werden, um die Wartezeiten zu verkürzen und den Kundenservice zu verbessern. 2️⃣ Prozesse: Warum nicht Postfächer für die Abholung von Dokumenten einrichten? Bürger könnten ihre Dokumente dann selbstständig und flexibel abholen. 3️⃣ Online-Terminbuchung: Die Abholung von Dokumenten sollte ebenfalls über die Online-Terminbuchung abgebildet werden. So können Bürger ihre Termine besser planen und müssen nicht unnötig warten und gleichzeitig hilft es auch bei der Planung der Mitarbeiter vor Ort. Diese Maßnahmen könnten den Prozess erheblich beschleunigen und den Service für alle Bürger verbessern. Was denkt ihr? Welche weiteren Ideen habt ihr, um die Abläufe in der Stadtverwaltung effizienter zu gestalten? #Digitalisierung #Stadtverwaltung #Kundenservice #Effizienz #Modernisierung #Innovation #Verwaltung2024 #Erfahrungsbericht #Diskussion

⏱️ Nur 2 Minuten! So kurz ist die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit pro Anruf, die die Teams von DBF Automobiles dank der Lösung von Diabolocom erreicht haben! 🚀 🔍 Auf der Suche nach einem flexiblen und zuverlässigen Contact-Center-Tool, das sich an ihre Geschäftsprozesse anpassen kann, hat sich DBF Automobiles für Diabolocom entschieden, um: 📞 Eingehende und ausgehende Anrufe effizient zu verwalten. 🤝 Eine nahtlose Integration mit ihrem CRM zu ermöglichen und wichtige Daten bereitzustellen. 🎧 Funktionen wie Anrufaufzeichnung nutzen, um jede Interaktion weiter zu optimieren. ✨ Ein benutzerfreundliches Tool zu bieten, das für Agenten entwickelt wurde. ✨ Das Ergebnis? Gesteigerte Effizienz und eine Nachbearbeitungszeit von nur noch 2 Minuten im Durchschnitt. 💪 Ein echter Erfolg! Neugierig, wie wir das geschafft haben? Entdecken Sie die ganze Geschichte hier: https://lnkd.in/eDxrJn5d #Kundenerlebnis #ContactCenter #Diabolocom #CX

mein.Witty ist die zentrale Plattform, die Euch jederzeit Zugang zur gesamten digitalen Servicewelt von Witty ermöglicht. Von hier aus erreicht Ihr alle Anwendungen wie mein.Shop, mein.Schwimmbad und mein.Aktenschrank – und das alles mit nur einem Klick. mein.Witty vereinfacht das Arbeitsmanagement für Euch und Euer Team: 🌐 Unternehmensdaten aktualisieren: Pflegt eigenständig wichtige Informationen wie Liefer- und Rechnungsadresse. 🌐 Nutzer verwalten: Fügt neue Nutzer hinzu und verwaltet die Zugangsberechtigungen innerhalb der digitalen Servicewelt. 🌐 Individuelle Berechtigungen festlegen: Bestimmt selbst, welche Personen in Eurem Unternehmen Auftragsbestätigungen, Sicherheitsdatenblätter oder Rechnungen erhalten. Ihr habt noch keinen mein.Witty-Zugang? Hier könnt Ihr einen kostenlosen Zugang anfordern: https://lnkd.in/d-sRauyY #meinWitty #DigitalerService #Digitalisierung #Schwimmbad #Care #Effizienz #Kundenservice #Witty

Eine oder mehrere Servicehotlines zu betreiben ist heute für viele Unternehmen eine Selbstverständlichkeit. Wir treffen aber immer wieder Führungskräfte an, die wichtige Kennzahlen über diese nicht auswerten – oft, weil die Telefonielösung dies nicht kann. Um hier Abhilfe zu schaffen, verfügen moderne Cloud-Kommunikationsanlagen über umfangreiche Analyse- und Reportingtools, die insbesondere die Leistungswerte von Warteschlangen und Gruppennummern auswerten können. Von Interesse können viele KPIs sein: Die Anzahl der verlorenen Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit, die Nummer der wartenden Anrufer und die durchschnittliche Gesprächszeit sind nur einige Beispiele, die für ein Unternehmen wichtige Informationen darstellen. Sehr hilfreich sind aber auch automatisierten Warnmöglichkeiten: So können bei zu langer Wartezeit sowie bei anderen Werten, die selbst bestimmt werden können, Teamleiter umgehend benachrichtigt werden, sodass beispielsweise zusätzliche Mitarbeiter in die Hotline zugeschaltet werden können. Wir zeigen Ihnen die umfangreichen Möglichkeiten von modernen Cloud-Kommunikationsanlagen gerne in einem persönlichen Gespräch. Vereinbaren Sie einfach einen Beratungstermin per Mail oder Telefon! #veovia #lösungen #KPIfürIhreFirma #cloud #cloudkommunkation

Es ist uns ein inneres #Vergnügen, eine unserer #Referenzen zu präsentieren: Ein starkes mittelständisches Unternehmen stand vor der Herausforderung, seinen überlasteten 1st-Level-Support zu entlasten und die Effizienz im Umgang mit einer wachsenden Zahl an Endnutzern deutlich zu verbessern. Mit unserer maßgeschneiderten Lösung konnten wir die Supportlast erheblich reduzieren und die Reaktionszeiten spürbar verkürzen. Das Ergebnis: Zufriedene Mitarbeiter und Endnutzer, die schneller und effektiver unterstützt werden. #Herausforderung Der First-Level-Support des Konzerns war stark überlastet, was zu hohen Ticket-Bearbeitungszeiten und komplizierten Fehlerfindungsprozessen führte. Dies resultierte in einer allgemeinen Unzufriedenheit unter den Nutzern sowie den Mitarbeitern, wodurch das Risiko einer hohen Fluktuation bei den Service Agents bestand. #Lösung Zur Bewältigung dieser Probleme implementierten wir eine KI-Plattform, die alle vorhandenen Wikis und Ticketsysteme des Konzerns integrierte. Durch die Schaffung von Schnittstellen zu SharePoint und weiteren Plattformen ermöglichten wir den Service Agents, über ein zentrales Eingabefeld schnell und effizient auf Ticket-Archive, Wikis und Handlungsbücher des Support-Teams zuzugreifen. Diese Integration erlaubte eine schnellere und genauere Ticketbearbeitung. #Nutzen Die neue Plattform reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets von über 10 Minuten auf unter 6 Minuten. Dies führte zu einer höheren Bearbeitungsrate, zufriedeneren Mitarbeitern und einem Abbau der Überstunden. Insgesamt verbesserte die Lösung nicht nur die Effizienz des Supports, sondern steigerte auch die Mitarbeiterzufriedenheit und verringerte das Risiko der Mitarbeiterfluktuation. Jannick Link Martin Koch Torsten Schröder Matthias Meyer Daniel Röding Florian Hempel Silas Apitzsch Alexander Erbes Oliver Wohlgethan Michael Süß

Alles auf einen Klick: Das neue Kundenportal kommt!   Wenn es um die Zusammenarbeit mit uns bei Geithner. geht, wissen Sie: Effizienz und reibungslose Abläufe sind entscheidend. Deshalb entwickeln wir gerade unser neues Kundenportal – speziell für Sie. Keine verirrten E-Mails mehr, keine Sucherei nach Auftragsstatus oder Rechnungen. Stattdessen haben Sie alles, was Ihre Projekte mit uns betrifft, bald an einem Ort – einfach und sofort griffbereit. Seit April 2024 haben wir mit unserem Managementsystem CRIMS 2.0 einen großen Schritt in Richtung Digitalisierung gemacht. Jetzt geht’s weiter: Im 1. Quartal 2025 soll unser Kundenportal live gehen. Ab dann behalten Sie nicht nur den Überblick über Ihre Aufträge und Lieferscheine, sondern können auch direkt und unkompliziert mit uns kommunizieren – schneller als je zuvor. Während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, unterstützen wir Sie im Hintergrund, damit alles reibungslos läuft. Was wäre Ihre absolute Wunschfunktion in einem Kundenportal? Schreiben Sie es in die Kommentare – ich bin gespannt!

Es ist uns ein inneres #Blumenpflücken, eine unserer #Referenzen zu präsentieren: Ein starkes mittelständisches Unternehmen stand vor der Herausforderung, seinen überlasteten 1st-Level-Support zu entlasten und die Effizienz im Umgang mit einer wachsenden Zahl an Endnutzern deutlich zu verbessern. Mit unserer maßgeschneiderten Lösung konnten wir die Supportlast erheblich reduzieren und die Reaktionszeiten spürbar verkürzen. Das Ergebnis: Zufriedene Mitarbeiter und Endnutzer, die schneller und effektiver unterstützt werden.   #Herausforderung Der First-Level-Support des Konzerns war stark überlastet, was zu hohen Ticket-Bearbeitungszeiten und komplizierten Fehlerfindungsprozessen führte. Dies resultierte in einer allgemeinen Unzufriedenheit unter den Nutzern sowie den Mitarbeitern, wodurch das Risiko einer hohen Fluktuation bei den Service Agents bestand.   #Lösung  Zur Bewältigung dieser Probleme implementierten wir eine KI-Plattform, die alle vorhandenen Wikis und Ticketsysteme des Konzerns integrierte. Durch die Schaffung von Schnittstellen zu SharePoint und weiteren Plattformen ermöglichten wir den Service Agents, über ein zentrales Eingabefeld schnell und effizient auf Ticket-Archive, Wikis und Handlungsbücher des Support-Teams zuzugreifen. Diese Integration erlaubte eine schnellere und genauere Ticketbearbeitung.   #Nutzen Die neue Plattform reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets von über 10 Minuten auf unter 6 Minuten. Dies führte zu einer höheren Bearbeitungsrate, zufriedeneren Mitarbeitern und einem Abbau der Überstunden. Insgesamt verbesserte die Lösung nicht nur die Effizienz des Supports, sondern steigerte auch die Mitarbeiterzufriedenheit und verringerte das Risiko der Mitarbeiterfluktuation.   Torsten Welke Daniel Röding Torsten Schröder Jannick Link Matthias Meyer Florian Hempel Silas Apitzsch Holger Wulfers Michael Süß