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LEONET hat die Qualitätsprüfung für das Siegel Haustürkodex Telekommunikation erfolgreich absolviert und führt ab sofort das dazugehörige Siegel. Die unabhängige Überwachungsstelle SCOPE Europe Monitoring vergibt das Prüfsiegel an Unternehmen der Telekommunikationsbranche, die sich zu klaren Qualitätsstandards im Haustürvertrieb bekennen und dies durch eine Prüfung belegen. Das Unternehmen hat die Auszeichnung nach einem umfassenden Prüfprozess erhalten. Abgefragt wurden zum Beispiel die Schulung für konkrete Beratungsgespräche mit Verbrauchern, das Beschwerdemanagement und die Prozesse im Kundenservice. Das Siegel wurde durch den VATM mit initiiert. Ziel der Initiative ist es, das Verbrauchervertrauen durch eine transparente Beratungsleistung zu stärken. So gehört zu den Anforderungen, dass ein Vertriebsmitarbeiter sich beim Kunden mit einem Dokument legitimieren kann. Informationen zum Widerrufsrecht und zu den Widerrufsoptionen sind Pflichtbestandteil des Beratungsgesprächs. Darüber hinaus hat der Berater Rücksicht zu nehmen, wenn der Kunde zum Beispiel erkennbar nicht konzentriert ist. Diese und weitere Elemente der Beratung werden in die internen Prozesse integriert und entsprechend geschult. Die Einhaltung der Qualitätsstandards wird regelmäßig überprüft. Sascha Sölter von LEONET erläutert die Gründe für die Zertifizierung: „Wir wollen die Bürgerinnen und Bürger in unseren Ausbaugebieten überzeugen, nicht überreden. Der Haustürvertrieb ist dafür unverzichtbar, denn der Glasfaseranschluss ist ein erklärungsbedürftiges Angebot. Im direkten Gespräch sind die Vorteile der neuen Technologie am besten nachvollziehbar.“ Lob kam von VATM-Geschäftsführer Dr. Frederic Ufer: "Wir gratulieren LEONET zum Erhalt des Prüfsiegels. Damit spielt LEONET nun mit der Telekom und Vodafone in der ersten Liga! Der Glasfaserausbau ist eine großartige Erfolgsgeschichte und wir wollen ihn schon beim ersten Kundenkontakt zu einem Kundenerlebnis machen, das Vertrauen schenkt und Zukunftssicherheit vermittelt. Für schwarze Schafe soll da kein Platz sein. Der Haustürkodex unterstützt auch die politischen Entscheidungsträger bei der Auswahl von Unternehmen mit erstklassigen Beratungsstandards und trägt damit zum erfolgreichen Glasfaserausbau in den Kommunen bei." Ein Dank an alle, die zum Erfolgreichen bestehen der Zertifizierung beigetragen haben. Für uns ist der Erhalt dieses Prüfsiegels ein Ansporn, die Themen Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit weiter zu optimieren. „Und wir hoffen, natürlich, dass sich weitere Marktteilnehmer dieser Initiative anschließen, um die neuen Angebote transparent und vertrauenswürdig zu machen“, so Sascha Sölter. #ftth #glasfaser

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