Beitrag von Max Stößel

Vielen merke ich es an...🤔 ...und das täglich: Kunden, die zögerlich und misstrauisch unser Autohaus betreten. Sie suchen nach einem Gebrauchtwagen, aber ihre Skepsis ist spürbar. Warum dieser Misstrauen? Schlechte Erfahrungen in der Vergangenheit? Ein allgemeines Misstrauen gegenüber Autohändlern? 🚗💔 Die Realität ist oft eine andere, zumindest bei uns. Wir müssen als Verkäufer erkennen, dass hinter jedem skeptischen Blick eine Geschichte steckt. Eine Geschichte von Unsicherheit, vielleicht von Enttäuschung. Es ist unsere Aufgabe, dieses Eis zu brechen. Vertrauen aufzubauen. Und vor allem, ihre Ängste zu verstehen und zu zerstreuen. Wie schaffen wir das? Indem wir zuhören. 👂 Echt und transparent kommunizieren. Und ihnen zeigen, dass der Kauf eines Gebrauchtwagens bei uns eine sichere, vertrauenswürdige Entscheidung ist. Welche Erfahrungen habt Ihr mit dem Kauf von Gebrauchtwagen gemacht? Hat Euch die Transparenz und Offenheit eines Autohauses überzeugt? Teilt Eure Gedanken und lasst uns gemeinsam das Misstrauen in Vertrauen verwandeln! 💬❤️🔄 #Autohaus #Gebrauchtwagen #Vertrauen #Kundenerfahrung #Volkswagen

Warum ich mich entschied, ... 🚗💔 Heute Morgen war ich mit meiner Frau bei einer Kaufbesichtigung. Wir hatten uns einen gebrauchten Ford auf Kleinanzeigen ausgesucht, der von einer Privatperson angeboten wurde. Mit viel Hoffnung und Vorfreude machten wir uns auf den Weg, um das Auto zu besichtigen. Unser Ziel war klar: Ein zuverlässiges Auto für meine Frau zu finden. Doch bereits beim Betrachten der Anzeige fielen mir die kurze Verweildauer des Verkäufers auf der Plattform und seine mittelmäßigen Bewertungen auf. Meine Skepsis wuchs. Vor Ort fragte ich den Verkäufer, warum er das Auto verkaufen möchte. Seine Antwort: Er hatte das Auto erst seit fünf Monaten und es sei ihm zu klein. Diese Erklärung erschien mir merkwürdig, da die Größe des Autos ja beim Kauf bekannt war. 🤨 Während der Probefahrt fiel sofort ein Geräusch an der Lenkung auf. Der Verkäufer tat so, als wäre das normal. Die Probefahrt war kurz, maximal drei bis vier Minuten, aber genug, um meine Zweifel zu bestätigen. Auch meine Frau hatte ein ungutes Bauchgefühl. Am Ende des Tages entschieden wir uns gegen den Kauf. Die schlechten Bewertungen, die fragwürdigen Antworten des Verkäufers und das komische Bauchgefühl meiner Frau führten uns zu diesem Entschluss. 🙅♂️🙅♀️ Lehre: Menschen kaufen bei Menschen. Vertrauen und Intuition spielen eine wesentliche Rolle bei solchen Entscheidungen. 💡 Diese Ereignis zeigt, wie wichtig es ist, auf sein Bauchgefühl zu hören und sich von Menschen leiten zu lassen, denen man vertraut. Denn letztendlich KAUFEN MENSCHEN BEI MENSCHEN. 🤝 Habt ihr auch schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie seid ihr damit umgegangen? 🤔 #Autokauf #Gebrauchtwagen #Vertrauen #Bauchgefühl #Kundenerfahrung #Storytelling #MenschenKaufenBeiMenschen #Intuition #Erfahrungsbericht #Lehre #Entscheidungen #Verkaufen

Der Autokauf ist für Deine Kunden eine Qual… …Keine Sorge, bei meinen Kunden auch oder zumindest war es dass beim ersten Kauf. Kunden betreten den Ausstellungsraum, wissen (leider noch) oft nicht, was und wer sie erwartet. Dann das Modell aussuchen, Probefahrt, die ersten Gespräche über das Angebot beginnen, Farben, Ausstattung „schon teuer, brauchen wir das wirklich…?“ und so weiter! Du hast nen guten Job gemacht, der Kunde unterschreibt den Vertrag ✍️ Bei einer Bestellung kann es länger gehen, bei einem Lagerfahrzeug schneller. Ganz egal, jetzt kommt die die Vorfreude der Kunden! Dann der grosse Tag der Übergabe, es wird ein Tag frei genommen, die ganze Familie kommt mit. Ich gehe davon aus, dass alles vorbereitet ist und nichts schief geht 😉 Was Du bitte jetzt nicht machst‼️ ❌„Hier Ihre Schlüssel und wenn Sie Fragen haben melden Sie sich“ ❌ Denn für die Kunden kommt jetzt der Höhepunkt, sie nehmen das neue Auto entgegen und dass soll auch zelebriert werden 🎉🍾 Frage was am Fahrzeug erklärt werden soll. Gehe kurz die Basics durch, wie die Einstellung der Sitze etc. Und dann noch einige Highlights am neuen Auto zeigen. Was sehr gut ankommt, nochmal eine erste gemeinsame Runde zusammen machen mit dem neuen Auto. Tempomat oder auch das automatische parkieren zusammen ausprobieren, dass macht Eindruck und bleibt in Erinnerung! Und selbstverständlich ist ja, dass es gerne nochmals einen Folgetermin geben kann, um nochmals kurz offene Punkte zusammen anzuschauen. So machst Du einen Unterschied gegenüber anderen Verkäufern, denen die Fahrzeugübergabe eine Last ist. Aber Du hast ja sicherlich auch Freude daran am grossen Tag Deiner Kunden 🎉 Wie lange geht bei Dir eine Übergabe? Mein „Rekord“ liegt bei über 4 Stunden 😅 Grüsse Kim Stil.Charakter.Persönlichkeit

𝗔𝘂𝘁𝗼 𝗛𝗲𝗿𝗼 𝘂𝗻𝗱 𝗱𝗶𝗲 𝗴𝗹ä𝘀𝗲𝗿𝗻𝗲 𝗞𝘂𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲 🚗✨ Letzte Woche ist mir etwas super Spannendes passiert. Ich stand an der Ampel, als plötzlich ein Transporter mit einer Glasbox und einem Auto darin an mir vorbeigefahren ist. Ich musste echt zweimal hinschauen und dachte mir:  Wie cool ist das denn bitte?! 😄 Ganz nach dem Motto: "𝗪𝗮𝘀 𝗔𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻𝗽𝘂𝘁𝘁𝗲𝗹 𝗸𝗮𝗻𝗻, 𝗸𝗮𝗻𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗔𝘂𝘁𝗼 𝘀𝗰𝗵𝗼𝗻 𝗹𝗮𝗻𝗴𝗲" - liefert Auto Hero seit ein paar Monaten ihre Gebrauchtwagen genau so aus – in einer gläsernen Kiste. Ein echter Hingucker! Die Idee dahinter: Das Auto kommt direkt zu dir. Kein Stress mit Händlern, keine Überraschungen vor Ort. Und mit der gläsernen Lieferung wird der Moment, wenn dein neues Auto ankommt, zu etwas ganz Besonderem. Ich finde das eine richtig clevere Idee, um aus etwas Alltäglichem eine kleine Show zu machen – und Kunden eine märchenhafte Lieferung zu gewährleisten👏. Was denkt ihr? Sind solche kreativen Ansätze der Schlüssel für die perfekte Customer Journey? ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ Ab jetzt gibt es jeden Montag einen neuen Impuls. Wenn du nichts verpassen möchtest, folge mir und bleib auf dem Laufenden. Quelle Bild: https://shorturl.at/EdJpx

Verkaufen ohne zu verkaufen?      Ein Widerspruch in sich? Mitnichten!    Es gibt unterschiedliche Verkaufstypen und jeder spricht eine andere #Zielgruppe an.   Doch kurze Frage vorab, wenn jemand aufdringlich ist, aufgesetzt wirkt und du dich schon bei den ersten Worten unter Druck gesetzt fühlst, würdest du da kaufen?    Wenn der Preis passt? Vielleicht.     Jetzt stell dir jedoch vor, du informierst dich nur, hast keinen Kaufzwang. Dann sehr wahrscheinlich nicht. Oder? Backstory:   Meine Frau Bianca war aufgrund unseres Umzuges auf der Suche nach einer neuen KFZ-Werkstatt.   Da fiel uns online ein rotes, gebrauchtes, schnittiges Fahrzeug ins Auge.   Wir schrieben dem Verkäufer und vereinbarten uns einen Termin.      Er begrüßte uns freundlich, war sehr gelassen und ruhig in seiner Art und bat uns Platz zu nehmen.   Nachdem wir kurz erläuterten warum wir hier sind fragte er gleich ob wir eine Probefahrt machen wollen. Da sagte Bianca gleich ja. Wir cruisten 20 Minuten und ich konnte in ihren Augen erkennen, wie sehr ihr das Fahrzeug gefällt.      Wir kamen retour, nahmen Platz, er fragte wie es uns gefallen hat. Nachdem Bianca ihre Erfahrung mitteilte, stellte er sicher ob alle Fragen geklärt sind. Wir konnten bejahen.   WIR haben dann gefragt, wie es mit einem Kauf aussieht, ab wann er verfügbar ist etc.   Es war allem in allem sehr angenehm und schnell vergehende 1,5 Stunden und wir vereinbarten einen Folgetermin. Hat Bianca gekauft? Das Foto beantwortet die Frage 😉      Manchmal ist weniger mehr - weniger Druck, weniger „Ja-Fragen“, weniger „Klischeeverkäufer“.   Zu wenig ist allerdings auch nicht gut, wenn der Verkäufer den Kunden nicht einmal anspricht oder gar wahrnimmt.      Wie sind eure Erfahrungen? Als Kunde? Als Verkäufer?      #Sales #Auto #Kunden 

📞 Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit als USP? 🤨 Heute durfte ich einem Kunden seinen neuen Mercedes-Benz übergeben. Er war super happy und hat sich vor allem dafür bedankt, dass alles wie besprochen geklappt hat, ich immer gut erreichbar bin oder eben zeitnah zurückrufe. Ich habe mich darüber natürlich sehr gefreut, ABER ... sollte das nicht selbstverständlich sein ❓ Für mich als Dienstleister ist es das absolut. Es ist mehr als nur Service, es ist das Fundament einer vertrauensvollen Kunden-Beziehung 🤝 Leider erleben zu viele Menschen augenscheinlich zu oft das Gegenteil, wenn Sie sich für besondere Produkte interessieren. Keine Antwort, keine Rückmeldung, keine Erreichbarkeit. Frustrierend, oder? Wie sehr beeinflussen Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit Ihre Kaufentscheidungen? #MercedesMoment #Kundenservice #Kauferlebnis

Die Emotionen bei der Fahrzeugauslieferung: Ein unvergesslicher Moment 🚗 Welche Emotionen empfinden Sie, wenn Sie Ihr neues Fahrzeug in Empfang nehmen? Ist es Aufregung? Freude? Vielleicht auch ein bisschen Stolz? 🤔 Für viele unserer Kunden ist die Fahrzeugübergabe ein lang ersehnter Augenblick voller Emotionen. Es ist mehr als nur der Erwerb eines Autos – es ist der Beginn einer neuen Reise. Warum sind diese Momente so besonders? Ein Fahrzeug repräsentiert Freiheit, Unabhängigkeit und oft auch die Erfüllung eines Traums. Bei vielen Neuwagenübergaben erleben wir im Autohaus SPERBER diese Vorfreude und das Funkeln in den Augen unserer Kunden. Das erste Mal das Lenkrad in der Hand zu halten, die neue Technologie zu entdecken, den Geruch von Neuem zu erleben – das sind Erfahrungen, die wir teilen dürfen. Doch wie können wir diese Momente noch besonderer machen? Indem wir auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Eine persönliche Fahrzeugübergabe, bei welcher Emotionen verstärkt und geweckt werden ist hierfür essentiell. Wir nehmen uns die Zeit, jedes Detail zu erklären, damit Sie sich von Anfang an wohl und sicher fühlen. Unser Ziel ist es, eine Atmosphäre zu schaffen, die die Freude und Aufregung widerspiegelt, die Sie empfinden. Wie war Ihr Gefühl bei der letzten Fahrzeugübergabe? Welche Details haben für Sie den Unterschied gemacht? Teilen Sie Ihre Erlebnisse und helfen Sie uns, die nächste Auslieferung noch unvergesslicher zu gestalten! 💬

😴 Träume aus Affalterbach – Im Transporterverkauf spielen Emotionen keine Rolle 😍 Die meisten von uns haben das: Ein Traumauto. Man schaut sich alle möglichen Bilder dazu an, fährt ins Autohaus oder wie bei mir früher auf die IAA, um es sich anzuschauen. 💭 Ein Auto, das so viele Emotionen erzeugt, dass man davon träumt, es eines Tages zu besitzen. 🤔 Doch gibt es das in meinem Job als Transporterverkäufer auch? 🙄 Spielen Emotionen in der Verkaufsabwicklung wirklich eine Rolle? ‼️ Ich sage: Definitiv, aber anders. 🤯 Die meisten meiner Kunden sind absolute Fachleute in ihrem Gebiet und haben wenig Lust, sich in die Angebotslogik und Ausstattungsbezeichnungen von verschiedenen Anbietern reinzudenken. 💎 Schaffst du es, den Kunden emotional an dich zu binden, entsteht durch eine gute Beziehung Vertrauen. Dieses Vertrauen, gepaart mit dem Anspruch, bei der hochwertigsten Marke auf dem Markt zu kaufen, ist für mich ein absoluter emotionaler Grund. 🤣 Sicher träumt keiner meiner Kunden nachts von unseren Holzfußböden oder Anhängerkupplungen. Aber ruhig schlafen können sie dennoch, wenn sie bei mir kaufen. Das ist mein emotionaler Anspruch! ⁉️ Was war der ungewöhnlichste Kauf, bei dem ihr überraschend emotionale Reaktionen hattet? #Mercedes #Transporter #Vertrauen

Ein Fahrzeugkauf ist immer emotional, egal ob privat oder gewerblich. Was ist an einem Kastenwagen für die Firma schon besonders… es handelt sich doch lediglich um ein Nutzfahrzeug, der vielleicht noch beklebt wird, wodurch er ein wenig individuell für den Kunden wird. Falsch: denn zu erst einmal ist nahezu jedes Fahrzeug für meine Kunden ausstattungstechnisch auf die Ansprüche und Anforderungen individuell zugeschnitten. Somit handelt es sich dann nicht um irgendeinen Kastenwagen, der einen Einsatzzweck bei euch in der Firma verfolgt. Vielmehr ist es euer persönlicher Mercedes-Benz. Und auch im Verkaufsgespräch selbst ist es nur selten der Fall, dass lediglich kurz über den Wagen gesprochen wird und der Kunde sich dann wieder von mir verabschiedet. Vielmehr gehen wir hier bei einem gemeinsamen häufig persönlichen Treffen tiefer ins Gespräch und lernen uns einander kennen. Und darüber hinaus möchtest du als Dienstleister bei deinem Kunden ebenfalls mit einem Mercedes-Benz deine Außenwirkung und dein Auftreten einmal mehr verstärken. Zusammenfassend können wir denke ich festhalten, dass auch der Kauf eines Transporters Emotionen auslöst. Für mich als Verkäufer ist es der Höhepunkt, den Kunden kennenzulernen und begleiten zu dürfen. Immer mit dem Ergebnis, spätestens bei der Fahrzeugübergabe ein strahlendes Lächeln vom Kunden zu empfangen und ihm seinen neuen Mercedes-Benz zu übergeben 😊 Was war dein emotionaler Moment beim Autokauf? #MercedesBenz #Fahrzeug #MercedesHamburg #Karriere

𝗪𝗶𝗲 𝗲𝗻𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱𝗲𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗶𝗰𝗵❓💬 Nehmen wir an, du bist Inhaber einer Automobil-Werkstatt. 🚗 Eines Tages kommt ein alter Mann mit einem sehr schönen, aber doch schon in die Jahre gekommenen Auto in deine Werkstatt. Im Gespräch wird deutlich, dass der Mann in den letzten Monaten einiges an Geld in das Auto gesteckt hat, da viele Teile einfach ausgetauscht bzw. repariert werden mussten. Der alte Mann kann sich aber von diesem Auto schwer trennen, da es „ja noch fährt“ und er sehr an seinem Fahrzeug hängt. Trotzdem kostet es ihm immer mehr Geld, da die Reparaturen mehr werden. Was würdest du dem alten Mann nun raten? 🤔 Soll er das Fahrzeug weitere Jahre servicieren lassen, und damit einfach viel zu viel Geld bezahlen für ein Auto, welches wahrscheinlich sowieso bald nicht mehr für die Straße zugelassen wird? Oder soll er sich ein neues Fahrzeug anschaffen? Das neue Fahrzeug wird ihm sichtlich Freude bereiten. Optisch, wie auch vom Fahrkomfort. Außerdem gibt es viele Funktionen, die die Fahrt einfacher und sicherer gestalten. Der alte Mann muss sich auch keine Sorgen um das „Pickerl“ machen, da das neue Fahrzeug alle Anforderungen des Straßenverkehrs erfüllt. Klar kostet das neue Auto einmalig Geld, aber erstens steckt er sein Geld nicht in ein nicht mehr zeitgemäßes Auto und zweitens wird ihm das neue Auto die nächsten Jahre wieder viel Freude bereiten. 🌟 ********* Liebe Kunden! Bitte ersetzt nun im obigen Beispiel den alten Mann durch euch bzw. euer Unternehmen und das alte Auto durch die ECC-Systeme oder andere altgediente Systeme, die nicht mehr zeitgemäß sind. Das neue Auto steht für: #businessAI, #BTP, #s4hanacloud, #clouderp, #cleancore #sustainability #sapsignavio #enterprisearchitecture #newwork #changemanagement #sap 🚀 Choose wisely! 😎