Beitrag von Natalie Müller

𝐌𝐢𝐭 𝐀𝐆𝐁 𝐤𝐚𝐧𝐧𝐬𝐭 𝐃𝐮 𝐃𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐑𝐞𝐜𝐡𝐭𝐬𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐫𝐡𝐞𝐛𝐥𝐢𝐜𝐡 𝐬𝐭ä𝐫𝐤𝐞𝐧! Besonders im B2B-Bereich sind sie unverzichtbar, um gegenüber Vertragspartnern auf Augenhöhe zu agieren. Was Du durch AGB erreichen kannst: - 𝐕𝐞𝐫𝐦𝐞𝐢𝐝𝐮𝐧𝐠 𝐧𝐚𝐜𝐡𝐭𝐞𝐢𝐥𝐢𝐠𝐞𝐫 𝐁𝐞𝐝𝐢𝐧𝐠𝐮𝐧𝐠𝐞𝐧: Ohne eigene AGB riskierst Du, dass die Bedingungen Deines Vertragspartners gelten – oft zu Deinem Nachteil. - 𝐒𝐢𝐜𝐡𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐰𝐢𝐜𝐡𝐭𝐢𝐠𝐞𝐫 𝐑𝐞𝐜𝐡𝐭𝐞: Schütze Deine Rechte an Arbeitsergebnissen und vereinbare vorteilhafte Gerichtsstände. - 𝐋ö𝐬𝐮𝐧𝐠 𝐰𝐢𝐞𝐝𝐞𝐫𝐤𝐞𝐡𝐫𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐞: Lege Mitwirkungspflichten Deiner Kunden klar fest, um Missverständnisse zu vermeiden und eine geregelte Zusammenarbeit zu gewährleisten. Mit jedem Vertrag strukturierst Du Dein Verhältnis zum Kunden. Nutze AGB, um diese Beziehung zu Deinem Vorteil zu gestalten. Liebe Grüße Ronald

Ein neuer #Blogbeitrag von mir mit dem Titel „#Problemdiebstahl ist ein Eigentumsdelikt…“ ist gerade eben erschienen. Bei Interesse lade ich Sie gerne (Link unterhalb) zum Weiterlesen ein:

Mit #BehavioralEconomics zu mehr Ehrlichkeit Vorgestern habe ich vom Schwarzfahren in Belgrad erzählt und die #FudgeFactorTheory von #DanAriely erläutert: Unsere Tendenz, von kleinen Betrügereien zu profitieren und uns dennoch als ehrliche Menschen zu sehen. Zum Glück bietet uns Behavioral Economics nicht nur die Erklärung des Problems, sondern auch praktische Lösungen, wie wir mehr Ehrlichkeit seitens der Kunden und Mitarbeiter erreichen können: 💡 Moralische Anker setzen   Viele Studien zeigen, dass #Priming sehr effektiv ist: Was wir zuerst sehen, beeinflusst stark unsere Wahrnehmung der folgenden Elemente. Im Zusammenhang mit Ehrlichkeit wurde dies auf zwei Wegen getestet: Testpersonen wurden vor einem Test die 10 Gebote gezeigt, um weniger Schummeln zu bewirken, und Kunden mussten Verträge am Anfang statt am Ende unterschreiben, um ehrliche Angaben zu fördern. Diese Ideen sind außerhalb der Forschung nicht immer praktikabel, geben aber eine Richtung vor: Unsere moralischen Werte sind oft im Schlummermodus. Eine Erinnerung an etwas Wohltätiges kann sie aktivieren. ➡ Umweltschützende / soziale Faktoren oder ethische Firmenwerte, die auf einer Produktseite prominent dargestellt werden, können Ehrlichkeit fördern. 💡 Mehr Vertrauen aufbauen #Fairness ist für uns Menschen essenziell. Stellen Sie sich vor, ein Kellner empfiehlt Ihnen nicht die teuerste, sondern die zweitteuerste Speise und gibt Ihnen einen geheimen Tipp aus der Küche. So wirkt er sympathischer und verdient mehr Trinkgeld. Denn er schafft Vertrauen, weil er Ihre Interessen über seine eigenen stellt. ➡ Das zeigt, dass wir in Richtung des Kunden den ersten Schritt machen und ihm die #Reziprozität überlassen sollten. 💡 Beziehungsreibungen entschärfen Der Versicherer Lemonade hat gezeigt, wie es geht: Sie haben ein Modell entwickelt, bei dem ein Teil der Versicherungsprämie an wohltätige Organisationen gespendet wird. Kunden wissen, dass Betrug nicht den Versicherer, sondern wohltätige Zwecke schädigt. Ein brillanter Schachzug, der Ehrlichkeit fördert und die Beziehung zum Kunden verbessert. ➡ Gerade in solchen Branchen, wie #Versicherungen, in denen viel Misstrauen seitens der Kunden herrscht, kann es sich lohnen, das Beziehungsverhältnis von Unternehmen zu Kunde um eine dritte, vertrauenserweckendere Partei (z.B. ein anderes Unternehmen) zu erweitern. 💡 Transparente Prozesse Statt auf Moral der Kunden zu setzen, lieber transparente Prozesse schaffen: Wenn die Prozesse klar und ohne "Schummellücken" sind, helfen sie den Kunden, Versuchungen zu widerstehen und ehrlich zu bleiben. 💡 Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser Wir verhalten uns besser, wenn wir uns beobachtet fühlen. Das Interessante: Eine symbolische Andeutung von der Präsenz anderer Menschen, wie ein Bild von menschlichen Augen reicht oft aus, um unser moralisches Verhalten zu fördern. Welchen dieser Lösungswege finden Sie am besten?

Lieber Kunde „Klappe halten“! Wer möchte das nicht ab und an mal zur geschätzten Kundschaft sagen? Wir tun das, aber in einem ganz anderen Zusammenhang. Die Zollfahndung kommt und fängt ihre Spielchen an. Und dann ist es besser, man spielt sein eigenes Spiel und nicht das der Fahnder. Und das unabhängig davon, ob sie Dreck am Stecken haben, oder nicht. Also ist die erste Bürgerpflicht „Ruhe bewahren“ und die Zweite „Klappe halten“! Ich möchte etwas über die Methoden der Fahnder schreiben. Zuerst einmal, was wären Sie für ein Charakter, wenn man Sie den ganzen Tag anlügt, Fahndern und Staatsanwälten passiert das ständig. Daraus resultiert eine Art Paranoia, die man auch im Privatleben nur noch schwer ablegen kann. Ergo, alle was Sie jetzt sagen ist „sowieso gelogen“…. Also Klappe halten! Es geht meistens so ab, Sturm auf das Büro oder Ihre Zuhause (auch Homeoffice) Telekommunikation kappen, PC`s konfiszieren, martialisches auftreten und die Spiele die wir alle aus dem Tatort kennen, Guter Bulle, Böser Bulle. Es fallen Sätze wie: Sie haben Kinder und wenn Sie in den Knast kommen, dann werden diese Kinder ins Heim gesteckt (das ist der Böse). Und wenn Sie jetzt kooperieren, wird das vor Gericht positiv für Sie gewertet (der Gute). Was haben wir noch in unserem Erfahrungsschatz? Das Angebot einer geringen Strafe, wenn Sie alle Anderen in die Pfanne hauen. Und alles was Sie bisher getan haben, ist verdächtig, inklusive atmen. Ziel ist es, im ersten Schock so viel als möglich aus Ihnen raus zu pressen. Und Sätze wie“ ich dachte mir schon manchmal, dass da was nicht stimmen kann“ helfen nicht, sondern machen Sie zum Mittäter m/w/d. Also, ich wiederhole mich gerne, Klappe halten! Da sämtliche Unterlagen konfisziert wurden, können Sie sich nicht mit Fakten verteidigen, oder etwas nachschlagen. Akteneinsicht wird ihnen erfahrungsgemäß erst nach Wochen gewährt, oder kann sogar ganz verwehrt werden, Zitat: wenn dieses Auswirkungen auf den Erfolg des Verfahrens hätte. Also warum sollen sie zu etwas Stellung nehmen, von dem Sie noch gar nicht so richtig wissen, um was es geht? Gerade in Steuer- und Zollverfahren setzt man gerne an den schwachen Gliedern an und die heißen oftmals Sachbearbeiter m/w/d. Unser Tipp, so aus der Erfahrung heraus, beruhigen Sie sich erst einmal, sammeln Sie sich (das kann ja Wochen dauern) und verweisen Sie auf Ihr Zeugnisverweigerungsrecht. Sie können auch jederzeit einen Anwalt hinzuziehen, auch wenn Sie nur als Zeuge geladen sind. (Kommentar Fahnder: Brauchen Sie denn einen Anwalt?) Und aus diesem Status kann dann rasch eine Beschuldigtenrolle werden. Oh, und damit das gar nicht passiert, bieten wir unterhaltsame Schulungen im Zoll- Umsatzsteuerrecht und Incoterms an, oder übernehmen als externe Zollverantwortliche. Schauen Sie doch einfach mal auf www.crest.gmbh, was es Schönes gibt. Und in unseren Kursen dürfen Sie dann die Klappe aufmachen und Fragen, was immer Sie wollen. Ausnahme: Nach dem Gewicht des Herrn Dozenten

ACHTUNG: ein womöglich sehr wertvoller Tipp 🤗 Diese Stolperfalle kennen wohl nur die wenigsten im #stockwerkeigentum! Zugegen: ich wusste es bis vor Kurzem nämlich auch nicht. Es geht um Vollmachten für Versammlungen. Und da das doch sehr wichtig ist, sollte eigentlich jede/jeder welche/welcher eine Vollmacht jemandem übergibt oder eine solche annimmt, das auch wissen. Also unbedingt reinschauen, und schon haben wir wieder eine potentielle Quelle von Gerichtsgängen eliminiert 🤗 Wie immer gilt: wer mehr wissen will, mehr wissen muss oder sollte - gerne einfach fragen oder hier einfach mal reinstöbern: https://lnkd.in/dWVa4fNa

Wenn es mal SCH... läuft mit dem Kunden! #Netzwerke sind wie Sportvereine – auch Gerede spricht sich herum. #Kommunikation ist entscheidend – das wissen selbst Tiere wie Delfine und Papageien, die für ihre ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten bekannt sind. Neulich hörte ich eine interessante Geschichte, die ich unbedingt teilen möchte. Sie könnte vielen #Selbstständigen und #Freiberuflern weiterhelfen und zeigt, wie wichtig klare Kommunikation und Transparenz sind. Eine #virtuelleAssistentin (VA) hatte eine schwierige Situation mit einem #Kunden. Trotz (kurzen) Absprachen vor Beginn des Projekts führte schlechte Kommunikation währenddessen zu Missverständnissen. Der Kunde äußerte seine Unzufriedenheit erst nach Abschluss des #Projekts, ohne die VA über die Unstimmigkeiten bis dato zu informieren. Nach mehrmaligem Nachfragen, wie es mit dem Projekt zu Ende ging, erhielt die VA keine Antwort. Schließlich schickte sie die Rechnung in voller Höhe und bekam plötzlich eine Nachricht, dass alles Murks sei und die Rechnung wurde nach einem Gespräch um 50% gekürzt. Man könne die Rechnung so nicht akzeptieren, da man sein Gesicht verlieren würde.... Nach Verhandlungen einigten sie sich auf eine Kürzung um 40%, aber selbst diese gekürzte Rechnung wurde nicht bezahlt – auch nicht nach einer Erinnerung. Erst als eine Mahnung mit dem Hinweis auf ein #Inkassounternehmen geschickt wurde, erfolgte die Zahlung. Doch die Geschichte endete nicht dort. Der gleiche Kunde schickte der VA später aus heiterem Himmel eine utopisch hohe Rechnung für SEINE Leistung – ohne Vertrag oder schriftliche Absprache. Diese Rechnung war dreimal höher als eine ursprüngliche, als die Stimmung noch gut war. Nach Informationen und Beratung stellte sich heraus, dass diese Rechnung so nicht rechtens war. Dennoch wurde sie letztendlich bezahlt, weil die VA in dem Moment nicht die Kraft hatte, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Ihre Meinung dazu aber klar äußerte. Zusätzlich musste sich die VA anhören, dass sie ein "Griff in die Tonne" war. Was sollte man in so einer Situation tun? Mund halten oder für sein Recht einstehen? Die VA entschied sich für Letzteres. Nach und nach kommen bei bei der VA Informationen an wie, man hätte über sie gehört... Es war am Ende etwas wie stille Post! Klingelt es? Vor Kurzem erzählte eine Freundin der VA, dass sie ähnliche Erfahrungen gemacht hat. Das motivierte sie, diese Geschichten öffentlich zu machen. Es zeigt, dass solche Situationen häufiger vorkommen, als man denkt. Müssen Neulinge sich das gefallen lassen? Nein! Solche Vorfälle passieren leider manchmal in der Selbstständigkeit. Daher ist es entscheidend, Verträge abzuschließen und eine gute Versicherung zu haben LVM Versicherung. Ich habe es. Selbstständige sollten dankbar sein für das positive Netzwerk und die Kunden, die zu ihnen stehen, klare Kommunikation zeigen und schon seit langem gute Erfahrungen gemacht haben. Das sind die Kunden, die man liebt und schätzt.

Halbherzigkeit, nein Danke! Auf die Gefahrhin, dass ich mich wiederhole in meinen Videos. Doch kann ich es nicht oft genug betonen Bei jeder Form von Aufstellung ist für mich ein Punkt entscheidend: dass das Aufgezeigte auch wirklich gelöst wird. Es gibt keinen Raum für Halbherzigkeit - wenn etwas aufgestellt und offenbart wird, muss es auch angegangen und gelöst werden. Die Lösung mag nicht immer auf die gleiche Art und Weise erfolgen, aber eine Lösung ist zwingend erforderlich. #Aufstellung #Lösungsorientiert #angelaheck

😒 𝗡𝗲𝗿𝘃𝗲𝗻 𝗱𝗶𝗰𝗵 𝘀𝗼𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗜𝗻𝗵𝗮𝗹𝘁𝗲 𝗮𝘂𝗳 𝗟𝗶𝗻𝗸𝗲𝗱𝗜𝗻 𝗮𝘂𝗰𝗵? Kennt ihr auch den "gut-versus-schlecht Post" oder das "alle-können-zustimmen Zitat"? Beide sind in großer Zahl in vielen Feeds zu finden. Sie laden durch ihre prägnante und übersichtliche Darstellung zur Zustimmung ein. Wir glauben, dass, auch wenn wir es manchmal lieber einfach hätten, wichtige Themen einer differenzierten Betrachtung bedürfen. Dazu gehört aus unserer Sicht ein systemischer und ganzheitlicher Blick auf Verhalten und Organisationen. Schreibt uns in den Kommentaren mit, welche Themen ihr gerne von uns vielschichtig beleuchtet haben möchtet.

Welchen Stellenwert hat #Verbindlichkeit im heutigen Versicherungsgeschäft? Welche Stellung hat eine verbindliche Kommunikation & Handlungsweise für Sie & euch, liebe Follower des Verein Ehrbare Versicherungskaufleute e.V. (VEVK)?! 🧭 Allzu oft begegnen uns im Leben Menschen, die den berühmten Satz "𝗜𝗰𝗵 𝗺𝗲𝗹𝗱𝗲 𝗺𝗶𝗰𝗵 𝗯𝗲𝗶 𝗜𝗵𝗻𝗲𝗻!" sagen. Wir alle wissen: In sicher 50 % der Fälle wird sich diese Aussage nicht erfüllen. Ihr fehlt, so stellte es unser VEVK-Präsident in einem ähnlichen Zusammenhang kürzlich fest, die Verbindlichkeit. 𝗕𝗶𝘀 𝗪𝗔𝗡𝗡 𝗺𝗲𝗹𝗱𝗲𝗻 𝘄𝗶𝗿 𝘂𝗻𝘀 𝗯𝘇𝘄. 𝗺𝗲𝗹𝗱𝗲𝘁 𝘀𝗶𝗰𝗵 𝗱𝗲𝗿 𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲? Wer hier zu keiner klaren Aussage bereit ist, wird sich im Zweifelsfall überhaupt nicht melden. Dann ist es doch unanständig, sich zu einer derartigen Aussage überhaupt hinreißen zu lassen. Oder? Ist ein "Ich bin mir unsicherer" nicht fairer?! Natürlich kann es im Leben immer Momente geben, in denen eine Frist versehentlich verrinnt oder ein Umstand, der relevant war, noch nicht eingetreten ist. Doch sollten sich all diejenigen, die sich #ehrbare #Kaufleute nennen, regelmäßig darauf besinnen, dass Ehrbarkeit nach außen genau so wirken muss, wie als Gefühl nach innen. Und dass eine klare Verbindlichkeit in Kommunikation und Handlung dafür eine wichtige Basis ist. 𝗪𝗶𝗲 𝘀𝗲𝗵𝗲𝗻 𝗦𝗶𝗲/𝘄𝗶𝗲 𝘀𝗲𝗵𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗱𝗮𝘀❓

Charmant hartnäckig nachfassen = Mietfrei in den Köpfen Ihrer Kunden wohnen Dass das Nachfassen bei den meisten Unternehmen auf der Strecke bleibt, ist kein Geheimnis: Entweder liegt es an der Zeit oder es scheitert daran, dass sie Ihren Interessenten nicht auf die Nerven gehen möchten. Aus meiner Erfahrung ist das Nachfassen dafür da, dass Sie bei Ihrem Kunden nicht in Vergessenheit geraten. Reden Sie mit Ihrem Kunden in einem angenehmen und unaufdringlichem Rhythmus. Um Ihr Unternehmen immer wieder in Erinnerung zu rufen - so dass Sie mietfrei in den Köpfen Ihrer Kunden wohnen. Sobald der richtige Zeitpunkt da ist, entsteht der Auftrag von ganz alleine. Zwei charmante Wege, um unaufdringlich nachzufassen: 1. Einmal im Quartal anzurufen ist niemals verkehrt 2. Ist das Telefonat angekündigt, braucht es keine Überwindung mehr. Fassen Sie schon charmant nach?