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Patientenreise und das Image des Gesundheitswesens Die #Patientenreise ist von Kontaktpunkten zwischen Patienten und klinischem Personal geprägt. Dr. Harald Katzmair beschreibt – in einem gemeinsam Projekt mit Projektpartnern wie der Vinzent Gruppe entstandenen Studienpapier – integrierte und effektiv genutzte Daten und Prozesse entlang dieser Gesundheitsreise als Erfolgsfaktor für das Gesundheitswesen. „Auch in Deutschland kennzeichnen noch immer Herausforderungen rund um Datenqualität und die Kommunikation den Patientenpfad. Ohne eine nach außen, in Richtung Patienten, nutzerfreundliche und offene Schnittstelle der Systemlandschaft eines Krankenhauses kommt es zwangsläufig zu Medienbrüchen“, zieht Dr. Manuel Iserloh den Vergleich. „Und es geht ja nicht nur um die Kommunikationsqualität an sich, sondern auch um die Konsequenzen der Kommunikationsdefizite: Behandlung ist terminiert, Patienten fehlen oder sind anwesend, es fehlen aber ganz grundlegende Informationen, die im Vorfeld hätten aufbereitet werden müssen. Diese Verantwortung kann man nicht beim Patienten verorten, denn dieser ist im klinischen Sinne Laie und dazu oftmals in einer Ausnahmesituation. Ein optimales System muss Fehlverhalten antizipieren und nach Möglichkeit ausschließen. Das kann beispielsweise durch einen so einfachen Vorgang wie eine rechtzeitige, automatische Terminerinnerung auf das Mobiltelefon des Patienten erfolgen.“ Ein #Patientenportal das Potenzial, die Kommunikation besser und transparenter auszugestalten. Mehr zur Patientenreise und der Auswirkung auf das Image des Gesundheitswesens und zur Veröffentlichung von Dr. Katzmair lesen Sie im POLAVIS Magazin: https://lnkd.in/edY_vYmA #khzg #krankenhausderzukunft #krankenhaus #digitalisierung

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