Beitrag von Sascha Hagedorn

Ein teurer Zahlendreher: Cartier's 26-Euro-Luxus-Ohrringe! 💸Dieser jüngste Patzer der französischen Luxusmarke zeigt ein kritisches Problem im Produktmanagement und bei der Preisgenauigkeit. Die Luxusmarke listete irrtümlich 26.000-Euro-Ohrringe für nur 26 Euro und musste den Preis tatsächlich rechtlich einhalten. Dies führte zu erfreuten mexikanischen Kunden und erheblichen Verlusten für das Unternehmen, da der unfreiwillige Mega-Rabatt gleich zweimal ausgenutzt wurde. "Das würde in Deutschland doch niemals durchgehen?" ☝️Kommt darauf an! Zuerst muss geprüft werden, ob nach deinen AGB nach Bestellung und etwaiger Auftragsbestätigung überhaupt schon ein bindender Vertrag zustande gekommen ist. Falls dem so ist, können unter falschen Preisangaben zustande gekommene Verträge unter Erklärungsirrtum angefochten werden. Gerichte haben solchen Anfechtungen bereits stattgegeben. Aber aufgepasst: Hierbei kommt es auf korrekte Formalien und eingehaltene Meldefristen an. 🔎Auch wird geprüft, ob Kund:innen die Situation gegen Treu und Glauben ausgenutzt haben; also ob sie Fehler bewusst ausnutzen wollten. Hieran wären unsere mexikanischen Schnäppchenjäger vor einem deutschen Gericht wohl gescheitert. Allerdings sind die häufigeren Fälle wesentlich unklarer im Ausgang. Eine Couch wird statt 7.500 € für 5.000 € angeboten oder ein zeitlich begrenzter Rabatt kann nach Ablauf des Aktionszeitraums doch noch angewandt werden – kann man Kund:innen hier nachweisen, dass sie wussten, dass dies niemals die Intention des Händlers sein konnte? 💔Und selbst wenn man per Rechtsweg Erfolg hat: Zeitverlust, Nervenaufwand und etwaige Vertrauensverluste bei den Kund:innen entstehen trotzdem. Es stellt sich die Frage: Warum sich solchen Risiken mangelhafter Produktinformationen überhaupt erst aussetzen? ✔️Mit unserer PIM-Lösung von entitys.io werden solche Datenfehler ausgeschlossen, wodurch genaue, aktuelle Produktinformationen über alle Kanäle hinweg sichergestellt werden. Dies schützt nicht nur deine Markenreputation, sondern vermeidet auch kostspielige Fehler. 🚀Und PIM kann noch viel mehr! Besuche unsere Website, um alle Vorteile zu entdecken. 👉https://lnkd.in/ewBgZ6c6 #Produktmanagement #PIM #Ecommerce #Cartier #entitys

Interessante Studie zum Thema Umkleidekabinen. Der Umkleidebereich, die Umkleidekabinen werden im stationären Handel, mit wenigen Ausnahmen, sehr vernachlässigt. Die Zahlen in der Studie zeigen, welch großes Potenzial in diesem Bereich schlummert. Oftmals werden aus (vorgeschobenen) Platzgründen die Umkleidebereiche recht klein gehalten um möglichst viel Fläche für die Ware einzuplanen, oder weil man diesem Bereich schlicht keine Bedeutung beimisst. In dem bisher kleinsten Umkleidebereich, den ich gesehen habe, betrug die Größe der einzelnen Kabinen 90x100cm, aber Artikel bis Größe 48, genau mein Humor😂) Mit Umkleidekabinen wird Umsatz verschenkt! Das ist eine durch eigens durchgeführte Projekte im Bereich der Umkleidekabinen zur Steigerung der Aufenthaltsqualität und des Wohlfühlambientes bestätigte Gewissheit! Ausstattung, Annehmlichkeiten, Funktionalität und Sensorik können nicht nur bei der Kaufentscheidung den entscheidenden Ausschlag geben, sondern auch einen wiederholten Besuch des Geschäfts begünstigen. Bei unseren Projekten (mit Umkleidekabinen habe ich mich lange und intensiv beschäftigt und diese in erster Linie sensorisch und in ihrer Funktionalität angepasst) haben wir immer gemessen, wie hoch der prozentuale Anteil derjenigen ist, die nach der Anprobe einen Artikel gekauft haben. Sowohl vor den Anpassungen als auch mit unseren Anpassungen. Ausnahmslos mit sehr positiven Ergebnissen. Manchmal verändert man Details und es ändert sich alles und manchmal verändert man alles und es ändert sich nichts. Umkleidebereiche sollten „Wohlfühloasen“ sein. Bereiche, in denen man sich gerne aufhält, sich wohlfühlt, die unterstützende Kaufargumente liefern, und sogar Nachentscheidungsdissonanzen reduzieren können. Sehr schön, dass es zu diesem Bereich mal eine Studie gibt, wo es doch auch zahlreiche andere Ansatzpunkte gibt. Erstaunlich ist, dass diese in Zusammenarbeit mit einem in erster Linie online agierenden Marktteilnehmer durchgeführt wurde und nicht von großen Mode- oder Kaufhausketten, die in deutlich größerem Umfang profitieren könnten. https://lnkd.in/ezhtT8As

#online vs. Stationärer #Handel - Diamonds are the Girls best friend Es ist nicht aufzuhalten, dass bestimmte Sortimentskategorien, insbesondere im #Nonfood - Bereich, zunehmend online gekauft werden. Angefangen von #Spielwaren über Elektroartikel bis hin zu Haushaltswaren. Hier habe ich als stationärer Händler mit meiner GLOBUS Markthallen Koblenz die Chance, über Instrumente wie #CategoryManagement mein Sortiment besonders und auf die Zielgruppe meines Standortes zu gestalten. Gleichzeitig gibt es Produkte, die im Online-Handel kaum Bedeutung haben in Bezug auf den effektiven Kaufakt. Ich meine nicht den Informationsschritt im Kaufprozess. Dies ist Schmuck. Und Uhren. Hier wertschätzen viele Menschen zum Einen eine fachlich gute Beratung. Zum Anderen wollen sie den Schmuck an sich selbst getragen sehen. Schmuck dient zudem als Last Minute Geschenk oder „Schlechtes-Gewissen-Mitbringsel“. Das lässt man sich nicht gern in den Briefkasten schicken. In meinem Einzugsgebiet sind in den letzten Jahren verschiedene Angebote, z.B. in Kaufhäusern, reduziert worden oder weggefallen. Somit schaffe ich durch die Schmuckabteilung einen Besuchsanlass. Premium überlasse ich übrigens den Juwelieren in der Innenstadt. Das können diese kompetenter. Wie bewertet Ihr die Zukunft eines Spezialsortiments wie Schmuck im stationären Handel?

#Retouren gehören zum #ECommerce dazu. Aber nicht zu jedem Kunden, zu jeder Altersgruppe oder zu jedem Warengruppen-Cluster. Das ist wichtig zu verstehen, wenn man demographische Trends, Branchenentwicklung und das Retourenverhalten betrachtet und daraus ggf. politische Maßnahmen ableiten will. Die Teilretoure ist ein Phänomen, das signifikant den #Modehandel betrifft, in der das Wohnzimmer zur Umkleidekabine wird. Hier geht es um Sizefitting, Größenläufe, Schnitte, Muster, Textur und nicht zuletzt die Anmutung vor dem Spiegel. Die gute Nachricht: Auch in der Krise nimmt die Absicht, einen Teil der Lieferung zurückzusenden, bisher nicht signifikant zu. #bevh_ZdW #Onlinehandel

💡 Warum sind Gemischtwaren Geschäfte so beliebt? Da ich in erster Linie ein Spontankäufer bin, weiß ich, wie verlockend es sein kann, sich von den vielfältigen kleinen Mitnahmeartikeln in Gemischtwaren Geschäften hinreißen zu lassen. Spontankäufe gehören doch einfach dazu! Doch was macht diese Geschäfte eigentlich so attraktiv in Fußgängerzonen? Die Vielfalt an kleinen Alltagsprodukten ist ein entscheidender Faktor. Von süßen Geschenkartikeln bis hin zu praktischen Mitbringseln - hier findet jeder etwas Passendes. Durch das breite Sortiment wird die Neugier der Kunden geweckt und die Verweildauer verlängert, was letztendlich zu gesteigerten Umsätzen führt bzw. führen kann. Um diesen Erfolg auch in anderen Bereichen zu erzielen, sollten Einzelhändler ähnlich gezielt auf spontane Bedürfnisse eingehen und attraktive Mitnahmeartikel anbieten um die Umsätze pro Kunde steigern zu können. Wie gehen Sie selbst durch die Fußgängerzonen oder Einkaufspassagen? Sind Sie strukturiert oder auch spontan beim “bummeln”? 🎉

«Die Geiz ist geil-Kultur funktioniert in der Schweiz nicht» Shopping Trotz neuer Billigdiscounter und Rabattrausch würde die Agentur Jung von Matt hierzulande nicht mit diesem Slogan werben. Kreativchef Christian Kies kennt die Unterschiede zu Deutschland. Isabel Strassheim Die Schweiz ist im Rabattfie- ber: Januarausverkauf, Tiefpreisschlacht der Detailhändler und der bevorstehende Markteintritt der Discounter Action und Rossmann. Da stellt sich die Frage, ob sich im Land eine «Geiz ist geil»-Kultur breitzumachen beginnt. Christian Kies ist Kreativchef bei Jung von Matt Schweiz. Die Agentur hat 2002 mit dem Slogan «Geiz ist geil» für die Elektronikkette Saturn Aufsehen erregt und die Billigkultur salonfähig gemacht. Der Deutsche erklärt, warum das in der Schweiz nicht funktioniert. Herr Kies, Sie sind letzten August von Berlin nach Zürich gezogen, funktioniert Shopping in der Schweiz anders? Ja, ich hatte einen kleinen Kulturschock, denn das Qualitätsbewusstsein ist hier unfassbar hoch. Wie kommen Sie darauf? In Deutschland gibt es eine Bratwurst für 2 Euro am Bahnhof, hier wird das zu diesem Preis nie angeboten. Schweizerinnen und Schweizer kaufen das nicht, weil, was so günstig ist, nicht gut sein kann. Anders als in Deutschland dürfen die Waren in der Schweiz nicht zu billig sein. Qualität hat ihren Preis. Die Schweiz gerät jedoch in den Schnäppchenrausch. Das zeigt sich nicht nur im Neujahrsausverkauf, sondern auch an der Tiefpreisschlacht im Lebensmittelhandel. Absolut. Dennoch ist der Preis nicht allein das, was zieht. Das sieht man bei Lidl und Aldi, die bei ihrem Eintritt in die Schweiz vor allem mit Qualität und Regionalität geworben haben. Im Gegensatz zu Deutschland sehen die Läden hier auch ansprechender aus. Ich war überrascht, als ich einen Schweizer Lidl betreten habe: mehr Platz, mehr Licht, und die Waren sind schöner präsentiert. Und der Ramsch fehlt. Vermissen Sie den Ramsch? Nein. Ramsch allein verkauft sich nicht - weder im Discounter noch in der Werbung. Gute Ideen und Qualität bleiben immer der bessere Deal. Dennoch ziehen zunehmend Billigdiscounter wie Rossmann in die Schweiz, und auch die Non-Food-Kette Action hat viele Produkte unter 1 Euro im Angebot. Und sogar die Migros wirbt mit Tiefpreisen. Das Preisbewusstsein ist der aktuellen weltpolitischen Lage geschuldet: Gemäss dem Sorgenbarometer der UBS drehen sich 4 der Top-10-Sorgen um Geld - die Inflation, Altersvorsorge und auch die steigenden Mieten und Krankenkassenprämien beschäftigen die Bevölkerung. Die Deutschen sparen um des Sparens willen, Schweizer hingegen aus Antrieb und Vernunft. Bei all dem ist die Qualität in der Schweiz aber wesentlich höher. #billigdiscounter #ausverkauf #geizistgeilkultur #schweiz #ramsch #discounter

Ein spannendes und gleichzeitig wirtschaftlich erfolgreiches Sortiment zusammenstellen? Keine leichte Aufgabe bei all den Unwägbarkeiten der Gegenwart. Läden, die ständig ihre Warenwelt auf dem Prüfstand haben, mal über den Tellerrand schauen und wenn nötig schnell Kurskorrekturen vornehmen, sind besser für die Herausforderungen unserer Zeit gewappnet. Wer das schon viele Saisons perfekt hinbekommen hat? Hier ein paar Beispiele.

Bei Luxusmode sind Alex und ich nicht ganz einer Meinung Wir haben am Montagabend spontan eine Kassenzone-Folge zu den neuen MyTheresa Zahlen aufgenommen. Durch meine Gründung, habe ich einen guten Blick auf den Luxusmodemarkt. Dementsprechend war es mir eine Freude gemeinsam mit Alexander Graf die Stärken und Schwächen von MyTheresa zu diskutieren. Dabei waren wir nicht immer einer Meinung. Mein Take: MyTheresa macht sehr viel sehr richtig. Alex ist mit seinem Blick durch die Plattform-Brille skeptischer. Eines steht fest: My Theresa ist ein tolles Beispiel für einen erfolgreichen globalen Player, der “Made in Germany” ist. Hier sind die Key-Insights zum Gespräch: 🔥 Mytheresa ist mit der Übernahme von Yoox Net-A-Porter mit großem Abstand Marktführer, deutlich über 1 Mrd. Euro Umsatz groß, wird aber an der Börse mit nur wenigen 100m gehandelt. 🔦 Der USP von Mytheresa gegenüber Marken ist stark (keine Rabatte, exklusive Produktionen...), aber der USP gegenüber dem Endkunden scheint nicht auszureichen. Viele Premiumbrands sind aktuell unter Druck und finden bereits heute Ware zu großen Rabatten im Markt. Darauf hat Mytheresa keine Antwort. 🕸 In Alex’ Plattformkriterien (USP, Skalierung, Daten, Speed, Produktunabhängigkeit...) schneidet Mytheresa eher schwach ab. Hört gerne rein - auf allen gängigen Podcast-Plattformen oder auf YouTube. Ich bin gespannt auf eure Meinung dazu. #kassenzone #fashion #mytheresa 

🏖️ Sommerschlussverkauf! Die Wühltische von früher findet man kaum noch. Genauso wie Kundenschlangen, die sich bereits vor der Ladenöffnungszeit bilden. Das war einmal, aber der SSV ist immer noch ein Highlight des Einzelhandels, online wie stationär. Und wo viel verkauft wird, da gibt es auch für die Logistik viel zu tun.  📦🚛 Der Saisonschlussverkauf hat sogar einen primär logistischen Grund. Auch wenn es für ihn seit 2004 keine gesetzliche Regelung mehr gibt, und er beliebig durchgeführt werden kann: Die Ware der abgelaufenen Saison muss immer noch aus den Lägern geräumt werden, um Platz für die neue Saisonware zu schaffen.  👗👚 Doch gibt es in Zeiten von Fastfashion mehrmals pro Saison kleinere Lagerräumungen für neue Kollektionen. Das führt dann zu dem gefühlten Dauer-Sale. Die Kunden erzieht dieser ständige Ausverkauf zu Dauer-Schnäppchenjägern rund ums Jahr. Genau aus diesem Grund hat der SSV auch nicht mehr diese sichtbaren Auswirkungen wie früher beim gesetzlich geregelten SSV mit seinen Kundenschlangen und Wühltisch-Schlachten. Aus Kundensicht eigentlich eine angenehme Entwicklung, oder? Welche Erfahrungen machen Sie als Logistiker*in mit den häufigeren Sales anstatt des gesetzlichen SSV? Schreiben Sie es in die Kommentare! #logistik #tdl24 #logistikliveerleben #ssv #tdl25