Beitrag von Simon Manz

Ein teurer Zahlendreher: Cartier's 26-Euro-Luxus-Ohrringe! 💸Dieser jüngste Patzer der französischen Luxusmarke zeigt ein kritisches Problem im Produktmanagement und bei der Preisgenauigkeit. Cartier listete irrtümlich 26.000-Euro-Ohrringe für nur 26 Euro und musste den Preis nach Gerichtsurteil tatsächlich einhalten. Dies führte zu erfreuten mexikanischen Kunden und erheblichen Verlusten für das Unternehmen, da der unfreiwillige Mega-Rabatt gleich zweimal ausgenutzt wurde. "Das würde in Deutschland doch niemals durchgehen ?!" ☝️Kommt darauf an! Zuerst muss geprüft werden, ob nach deinen AGB nach Bestellung und etwaiger Auftragsbestätigung überhaupt schon ein bindender Vertrag zustande gekommen ist. Falls dem so ist, können unter falschen Preisangaben zustande gekommene Verträge unter Erklärungsirrtum angefochten werden. Gerichte haben solchen Anfechtungen bereits stattgegeben. Aber aufgepasst: Hierbei kommt es auf korrekte Formalien und eingehaltene Meldefristen an. 🔎Auch wird geprüft, ob Kund:innen die Situation gegen Treu und Glauben ausgenutzt haben; also ob sie Fehler bewusst ausnutzen wollten. Hieran wären unsere mexikanischen Schnäppchenjäger vor einem deutschen Gericht wohl gescheitert. Allerdings sind die häufigeren Fälle wesentlich unklarer im Ausgang. Eine Couch wird statt 7.500 € für 5.000 € angeboten oder ein zeitlich begrenzter Rabatt kann nach Ablauf des Aktionszeitraums doch noch angewandt werden – kann man Kund:innen hier nachweisen, dass sie wussten, dass dies niemals die Intention des Händlers sein konnte? 💔Und selbst wenn man per Rechtsweg Erfolg hat: Zeitverlust, Nervenaufwand und etwaige Vertrauensverluste bei den Kund:innen entstehen trotzdem. Es stellt sich die Frage: Warum sich solchen Risiken mangelhafter Produktinformationen überhaupt erst aussetzen? ✔️Mit unserem PIM-System kann man solche Fehler ausschließen. Durch native Integration in bestehende Systeme führt es alle Produktinformationen wie Beschreibungen, Bilder, Preise und andere Attribute an einem einzigen Ort zusammen. Damit ist es dann möglich, diese zentralisiert und über alle Kanäle hinweg gemeinsam auszusteuern, wodurch die Konsistenz, Aktualität und Genauigkeit deiner Produktinformationen gewährleistet wird. Dies schützt nicht nur deine Markenreputation, sondern vermeidet auch ärgerliche Fehler. 🚀Und PIM kann noch viel mehr! Besuche unsere Website, um alle Vorteile zu entdecken. 👉https://lnkd.in/e5ABef_X #Produktmanagement #PIM #Ecommerce #Cartier #entitys

Zum Thema, das ich schon eine Weile erforsche: Selektiver Vertrieb von Luxusartikeln im Marken- und Lauterkeitsrecht “Luxus beginnt, wo die Notwendigkeit endet.” – Dieser Satz von Coco Chanel bringt die besondere Stellung von Luxusmarken auf den Punkt. Marken wie Calvin Klein, SISLEY, Dior und Co. werde ich aber nie wieder mit denselben Augen sehen. Noch teurere Marken sind zurecht so teuer: Nicht nur die Qualität und Präsentation verlangt Kosten, sondern rechtliche Umsetzung der bloßen Existenz einer solchen Marke! Bevor sie überhaupt auf dem Markt landet, arbeiten ganz viele Anwälte an Strategien, die reibungslosen Vertrieb ermöglichen. Tausende Ausnahmen und Einzelheiten, Schutzinstrumente, kontroverse Diskussionen und fehlende Definitionen von Kernbegriffen bereiten Schwierigkeiten für Markeninhaber und auch andere Marktteilnehmer. Hier einige meiner zentralen Thesen: 1️⃣ Exklusivität braucht klare Regeln: Selektive Vertriebssysteme stellen sicher, dass Luxus nicht beliebig wird. Selbst die stärkste Marke verliert ihren Glanz und Wiedererkennbarkeit, wenn falsch verkauft. 2️⃣ Manchmal exklusiv, manchmal weniger exklusiv: Die Hürde der Exklusivität ist real, und das Niveau des Schutzes hängt davon ab, wie exklusiv die Marke ist im konkreten Fall. 3️⃣ Erschöpfung mit interessanten Grenzen: Auch wenn der Weiterverkauf rechtmäßig ist, endet die Freiheit dort, wo der Ruf der Marke auf dem Spiel steht. Einzelheiten zum Image des Produkts sind freilich lange zu erforschen. 4️⃣ Luxusmarken im digitalen Labyrinth: Reseller, Plattformen und inoffizielle Händler erschweren die Kontrolle über Vertriebskanäle. Die Abgrenzung zwischen legitimem Handel und unautorisierter Nutzung wird immer komplexer. 5️⃣ Exklusivität trifft auf Wettbewerbsrecht: Selektive Vertriebssysteme dürfen nicht zu einer unzulässigen Wettbewerbsbeschränkung werden. Der Nutzen für den Verbraucher bleibt entscheidend – ein juristisches Minenfeld für Markeninhaber. 6️⃣ Trittbrettfahrer im Visier: Die rechtlichen Instrumente im Lauterkeitsrecht bieten Schutz vor Händlern, die den guten Ruf der Marke ohne Zustimmung ausnutzen (§ 4 Nr. 3 UWG). Nun so viel zum Luxus. Die schöne exklusive Tasche, die so viele begehren, hat schließlich so viel erlebt, sodass nur zu sehen ist, dass der Schutz von Luxusmarken juristisch genauso anspruchsvoll ist wie der Erwerb dieses einzelnen Produkts. Und was bleibt mir nach dieser Analyse? Erstmal ein ganz neuer Blick auf Marken – denn hinter dem schönen Schein liegt ein komplexes Geflecht aus rechtlichen Strategien und wirtschaftlichen Interessen.

1926 – Jahreszahlen als Marke? Grundsätzlich kann man auch Zahlen als Marken registrieren – entscheidend ist, wie sie von den Verkehrskreisen verstanden werden (als Versionsnummer, Hinweis auf ein Volumen, Hinweis auf die "umfassende Wirkung" (360),...). Aktuelles Beispiel: Das Zeichen 1926 ist nach Ansicht einer Beschwerdekammer des EUIPO für diverse Uhren nicht als Marke eintragungsfähig, weil beschreibend und nicht unterscheidungskräftig. Es wird nämlich als Jahreszahl wahrgenommen (übersetzt aus dem Französischen):   „20 Insoweit ist darauf hinzuweisen, dass die Verkehrskreise daran gewöhnt sind, vierstellige Zahlen so auszulegen, dass sie sich auf das Jahr beziehen, das dieser Zahl entspricht (…). Dies wird bei dem Zeichen "1926" im Zusammenhang mit den in Rede stehenden Waren der Fall sein. 21 Selbst wenn die Jahreszahl "1926", wie die Inhaberin geltend macht, präzise ist und sich entgegen dem Vorbringen des Prüfers für bestimmte Waren (Schmuck, Schachteln und Etuis) nicht unmittelbar auf den Stil der zwanziger Jahre bezieht, ändert dies nichts daran, dass das Zeichen "1926" unmittelbar so ausgelegt wird, dass es ein Jahr und damit das Jahr bezeichnet, in dem die Waren entworfen oder die sie herstellende Gesellschaft gegründet wurde. 22 Dieses Jahr dient dazu, das Ansehen des Unternehmens zu unterstreichen. Indem sie reale und übliche Jahrgänge [millésimes réalistes et courants] verwenden, wollen die betreffenden Unternehmen im Allgemeinen auf das Jahr ihrer Gründung oder zu Werbezwecken auf die Tradition und Haltbarkeit ihrer mit der streitigen Marke versehenen Waren verweisen (…). 23 Im Übrigen hat die Inhaberin nicht den gegenteiligen Beweis erbracht, dass es sich bei dem Bestandteil "1926" um einen reinen Phantasienamen ohne Bedeutung handelt. Vielmehr ergibt sich aus der Website der Inhaberin, auf die sie in ihren Schriftsätzen Bezug genommen hat, dass als Geburtsjahr der Marke "The TUDOR" das Jahr 1926 angegeben wird, das den Ursprung der fraglichen Waren kennzeichnet (…):“ P.S.: Für Edelsteine, Halbedelsteine, Edelmetalle und ein paar weitere Waren wurde die Marke von der Prüferin akzeptiert. #marke #trademark #markenrecht #trademarklaw #ip

Ein spannendes und gleichzeitig wirtschaftlich erfolgreiches Sortiment zusammenstellen? Keine leichte Aufgabe bei all den Unwägbarkeiten der Gegenwart. Läden, die ständig ihre Warenwelt auf dem Prüfstand haben, mal über den Tellerrand schauen und wenn nötig schnell Kurskorrekturen vornehmen, sind besser für die Herausforderungen unserer Zeit gewappnet. Wer das schon viele Saisons perfekt hinbekommen hat? Hier ein paar Beispiele.

Luxus ohne Kompromisse! So schafft man Vertrauen und Begeisterung bei jedem Versand! Die Pandemie hat den Schmuckfachhandel und die Wünsche der Endkunden tiefgreifend verändert. In Zeiten, in denen selbst hochpreisige Produkte immer öfter von zu Hause aus bestellt werden, steigen die Erwartungen: Wertvolle Einkäufe sollen nicht nur sicher ankommen, sondern auch nahtlos und vertrauensvoll abgewickelt werden. Der Weg des Schmuckstücks zum Kunden wird damit genauso wichtig wie das Schmuckstück selbst. Denn hinter dem Kauf eines edlen Schmuckstücks oder einer luxuriösen Uhr steckt pure Emotion. Diese Freude – dieser Luxus – soll erhalten bleiben und darf nicht durch eine unzureichende Logistik enttäuscht werden. Fachhändler sehen sich also neuen Herausforderungen gegenüber: Wie lässt sich das Einkaufserlebnis auch außerhalb des stationären Geschäfts aufrechterhalten? Wie können Endkunden kontinuierlich Transparenz und Sicherheit spüren? Wir begegnen dieser Herausforderung mit innovativen Lösungen, modernster Technologie und einem hohen Maß an Transparenz. So schaffen wir Vertrauen und machen den Schmuckkauf zum bleibenden Erlebnis.

Unsere wärmste Empfehlung:

Die Vielzahl der Angebote auf dem Luxusmarkt eröffnet Fälschern ein für sie lukratives Geschäft. Während noch vor wenigen Jahren viele #Replika-Produkte auch dem ungeübten Auge bereits als günstige Kopien auffielen, sind die Produktionstechniken professionell vorangeschritten: Ein qualitativ hochwertiges Markenprodukt ist heute oftmals kaum mehr von einer Fälschung zu unterscheiden. Der aufkeimende Replika-Markt findet gerade in Teilen der jungen Generation eine hohe Akzeptanz vor. Was in Musikvideos Luxus-Trend ist und von Influencern getragen wird, bildet sich damit auch im Stadtbild zunehmend ab – als eine Form der lauten Inszenierung in einer jungen Käuferschicht, die sich das Original nicht leisten kann oder möchte.   Langjährige Kunden von #Luxusmarken stellen die Frage nach dem Konsum von hochpreisigen Produkten damit neu: Im Gegensatz zu auffälligen Logos, wie die junge Generation sie gern trägt, zeigt sich hier eine Hinwendung zu ›Quiet Luxury‹, also einem Stil, der subtil-klassisch erscheint und genuin auf Unauffälligkeit setzt. Was in der Mode gilt, ist auch für Parfums namhafter Hersteller im hochpreisigen Segment relevant. Ich zweifle die Behauptung »dieser günstige Duftzwilling riecht genau wie das Original« sehr an. Die Richtung kann man vielleicht wiedererkennen, aber warten Sie gern einmal ab, wie sich der Duft auf Ihrer Haut entwickelt.   Viel entscheidender ist dabei jedoch das eigene Tragegefühl. Das hochpreisige Markenparfum kleidet uns in eine luxuriöse Aura, die uns den ganzen Tag über unsichtbar – und doch subtil wahrnehmbar – begleitet. Das Gefühl von Luxus auf der Haut ist dabei maßgeblich durch das Investment in das Produkt bestimmt - auch wenn gerade viele Anbieter solcher günstiger Duftzwillinge auf dem Markt erscheinen. Hier entscheiden wir, wie bei allen Einkäufen, immer aus unseren Gefühlen, also nicht durch die Ratio: Für mich vermittelt die Kopie niemals das gleiche Glücksgefühl, wie ein Original es vermag.   Haben Sie einen direkten Vergleich zwischen dem hochpreisigen Original und einer günstigen Kopie? Teilen Sie gern Ihre Erfahrungen mit mir.   Herzlichst, Ihr Frank Schnitzler #Luxus #Service #Einzelhandel

Preisspychologie ist ein faszinierendes Thema, das besonders dann entscheidend wird, wenn Unternehmen im Preiskampf stehen. Viele Menschen denken, dass immer der günstigste Preis gewinnt, doch die Realität zeigt oft das Gegenteil. Der Preis kann auf ganz unterschiedliche Weise wahrgenommen werden und beeinflusst unsere Kaufentscheidungen erheblich. Nehmen wir zum Beispiel die Luxusmarke Rolex. Rolex setzt bewusst auf hohe Preise, um ein Gefühl von Exklusivität und Prestige zu vermitteln. Hier kauft man nicht nur eine Uhr, sondern ein Stück Luxus und Status. Die hohe Preissetzung ist ein wesentlicher Bestandteil der Markenstrategie. Kunden sind bereit, hohe Beträge auszugeben, weil sie sich ein Stück Luxus leisten und ihren Erfolg zeigen möchten. Es ist das Gefühl von Exklusivität, das den Preis rechtfertigt. Im Gegensatz dazu verfolgt Aldi eine völlig andere Strategie. Aldi setzt auf niedrige Preise und regelmäßige Rabattaktionen, um ein breites Publikum anzusprechen. Das Ziel ist, ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und Kunden das Gefühl zu geben, ein gutes Geschäft zu machen. Hier zählt nicht der Luxus, sondern der Wert, den man für sein Geld bekommt. Aldi nutzt die Preisspychologie, um Schnäppchenjäger anzulocken und ein gutes Gefühl beim Einkauf zu vermitteln. Zusammengefasst zeigt sich, dass Preisspychologie nicht nur über den Preis an sich entscheidet, sondern auch darüber, wie der Preis wahrgenommen wird. Während Rolex hohe Preise nutzt, um Luxus und Status zu betonen, setzt Aldi auf günstige Preise, um das Gefühl von Ersparnis und Qualität zu vermitteln. Nutze die Preisspychologie geschickt, um deine Marke optimal zu positionieren und deine Kunden gezielt anzusprechen.

BPJ greift hier ein hochaktuelles Thema auf. Es gibt noch einen weiteren lukrativen Aspekt für den Juwelier - Upselling! Das Unternehmen #MIA.CREATIONS geht mit seinem Konzept zum Thema White Label & Eigenmarke einen Schritt weiter. Eigene Kollektionen, die in Zusammenarbeit mit dem Juwelier entstehen und dessen Werte repräsentieren, bedienen das Thema Individualität, das zunehmend die Kaufentscheidung beeinflusst. Gerade im Luxussegment honoriert der Kunde individuelles Design mit einer deutlich höheren Zahlungsbereitschaft. Daher können Juweliere, die mit MIA.CREATIONS zusammenarbeiten, ihren Kunden sogar individuelle Einzelanfertigungen auf Basis der eigenen Marke oder beispielsweise passend zur gekauften Uhr anbieten. Unterstützt wird der Juwelier dabei vom professionellen Designteam von MIA.CREATIONS. So kann nahezu jeder Kundenwunsch erfüllt werden. Dank originalgetreuer 3D-Zeichnungen und auf Wunsch auch 3D-Modellen sieht der Kunde schon im Vorfeld genau, was er bekommt. Das unterstreicht die Kompetenz des Juweliers und wirkt sich gleichzeitig positiv auf die Zahlungsbereitschaft des Kunden aus. Durch die Eigenmarke in Zusammenarbeit mit dem Designservice von MIA.CREATIONS kann der Juwelier so eine erfolgreiche Upselling-Strategie umsetzen. Weitere Vorteile unter: www.mia-creations.de

Nachahmung ist die höchste Form der Anerkennung, die nicht immer erfreulich ist. So wie viele erfolgreiche Anbieter von Markenartikeln, sind auch wir mit schlechten Kopien unserer Leistung konfrontiert. Einzelne Produkte, geschützte Bilder, unser Content und auch unser Onlineshop steht hier gern im Fokus der üblen Machenschaften. Oft sitzen die "Macher" nicht in Europa und zeichnen sich durch schlechte Qualität in Umsetzung und Nicht-Erreichbarkeit aus. Das schadet nicht nur dem Kunden, sondern auch der Marke, wenn nach Bestellung minderwertige oder keine Ware ankommt. Eine Retoure ist meistens nicht oder nur unter großen Schwierigkeiten möglich. Aktuell kümmert sich die Verbraucherzentrale um Shops, die wie Onlineshops aus Deutschland aussehen, aber aus China stammen. Hier werden Verbraucher vorsätzlich getäuscht und die liebevolle, monatelange Arbeit einer Marke zerstört. Daher gehen wir rigoros gegen Fake-Shops und Fake-Produkte vor. Als Kunde achten Sie bitte auf vollständige Informationen: + AGB + Impressum + Datenschutz + Privatsphäre + Erreichbarkeit / Kundendienst + Widerrufsrecht + Zahlarten + Versandkosten + Retouren + Produktbeschreibung + Carelabels + Qualität der Bilder Haben Sie kein gutes Gefühl beim Bestellen, dann sollten Sie Ihrem Bauchgefühl vertrauen! Wir bieten Ihnen die Gelegenheit online oder in einer unserer 450 Filialen einzukaufen. Markenmode direkt vom Hersteller = mit Sicherheit ein gutes Gefühl. www.bonita.de #netzwerk #verbraucherschutz #onlineshop #marken