Beitrag von Sellmore GmbH

📢 Welche Funktionen eines CRM-Systems sind essentiell für die Vertriebsabteilung, Vertriebsleitung und Außendienstmitarbeiter? 🤔 Als Vertriebsleiter weiß ich aus eigener Erfahrung, wie wichtig eine effektive Kundenbeziehungspflege ist. Eine gute CRM-Software kann dabei ein wertvolles Tool sein, um unsere täglichen Aufgaben zu erleichtern und den Kundenservice zu verbessern. 💼 Die Hauptfunktionen einer CRM-Software für die Vertriebsabteilung liegen auf der Hand: Erfassung und Verwaltung von Kundendaten, Organisation von Verkaufsaktivitäten sowie Analyse von Kundenverhalten und -Bedürfnissen. Durch eine zentrale Datenbank haben wir alle relevanten Informationen stets griffbereit - vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Abschluss. 👥💼🗂️ Für die Vertriebsleitung ist es entscheidend, den Überblick über das gesamte Team zu behalten. Eine gute CRM-Software bietet daher Funktionen wie Sales-Funnel-Analysen und Berichterstattungsmöglichkeiten. So können wir Fortschritte verfolgen, Stärken identifizieren und Schwachstellen beheben. Dieses transparente Monitoring trägt zur Steigerung der Effizienz bei und ermöglicht es uns, strategische Entscheidungen auf Grundlage fundierter Daten zu treffen. 📈📊💡 Aber auch im Außendienst spielt eine CRM-Software eine wichtige Rolle. Mit mobilen Anwendungen können wir jederzeit und überall auf Kundendaten zugreifen, Termine organisieren und Aufgaben verwalten. Dadurch sind wir flexibel, effektiv und können uns voll und ganz auf den persönlichen Kontakt konzentrieren. 👩💼📱✅ Eine CRM-Software bietet also einen enormen Mehrwert für die Vertriebsabteilung, Vertriebsleitung und Außendienstmitarbeiter. Sie unterstützt uns in unserer täglichen Arbeit und hilft dabei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. 💼💪🤝 Ich erinnere mich noch an eine Situation, in der ich ohne CRM-System arbeiten musste. Es war ein wahrer Albtraum! Ich hatte Schwierigkeiten, Informationen zu finden, Termine zu koordinieren und den Überblick über meine Leads zu behalten. Seitdem nutze ich jahrelang aktiv eine CRM-Software und habe festgestellt, wie viel einfacher mein Arbeitsalltag geworden ist. Wenn auch du dich in einer ähnlichen Situation befindest oder einfach nur deine Vertriebsprozesse optimieren möchtest, kann ich dir nur empfehlen, dich intensiv mit dem Thema CRM auseinanderzusetzen. Es ist eine Investition in die Zukunft deines Unternehmens und wird sich definitiv auszahlen! 💰💼🚀 #CRM #Vertriebsoptimierung #Kundenservice #MehrwertfürUnternehmen #Effizienzsteigerung #Supermarkt #Compas CRM# CRM-Software #Konsumgüter #Konsumgüterhersteller

𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗞𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲𝗻𝘇𝗲𝗻 𝗯𝗿𝗮𝘂𝗰𝗵𝘁 𝗲𝗶𝗻 𝗖𝗥𝗠 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗵𝗲𝘂𝘁𝗲? 👥 Was gehört zum täglichen Job im CRM? Wir haben unsere Teilnehmer*innen gefragt, welche Fähigkeiten und Disziplinen in ihrem CRM-Umfeld unbedingt abgedeckt sein müssen – und hier die Antworten: 1️⃣ 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝘀 𝗗𝗲𝗻𝗸𝗲𝗻: Wo soll die Reise hingehen und welche Schritte führen uns dorthin? 2️⃣ 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘁𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲 𝗦𝗸𝗶𝗹𝗹𝘀: Kundenentwicklung datenbasiert erfassen, messen und bewerten. Performance-Analysen sind das A und O, um Kampagnen und Zielgruppen klar zu verstehen. 3️⃣ 𝗢𝗽𝗲𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲𝘀 𝗞ö𝗻𝗻𝗲𝗻: Planung und Umsetzung von Kampagnen und Maßnahmen – und das möglichst schnell und effizient. 💡 4️⃣ 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲𝘀 𝗩𝗲𝗿𝘀𝘁ä𝗻𝗱𝗻𝗶𝘀: Datenintegration, Tracking und im E-Mail-Marketing auch HTML-Coding sind Minimum Requirements. 🔮 𝗗𝗶𝗲 𝗔𝗻𝗳𝗼𝗿𝗱𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿ä𝗻𝗱𝗲𝗿𝗻 𝘀𝗶𝗰𝗵: Vor allem durch KI und LLM-Entwicklungen kommen neue Kompetenzen hinzu, doch diese 4 Basis-Disziplinen bleiben unverzichtbar. Und jetzt seid ihr dran: Welche zusätzlichen Kompetenzen sollten wir für die Rolle im CRM eurer Meinung nach ergänzen? 👉 Teilt eure Perspektiven in den Kommentaren – wir freuen uns auf den Austausch! #CRMManager #CustomerExperience #Strategie #Analytics #MarketingTech #CRMTransformation #DigitalMarketing

Wie lassen sich Vertriebsprobleme wie Fachkräftemangel, Preisdruck, gesunkene Kundenbindung und steigende Kundenerwartung gleichzeitig lösen? Wenn ich mit Vertriebsleiter:innen oder Geschäftsführer:innen spreche, stelle ich fest, das fast alle ähnliche Herausforderungen haben: 💸 Es ist schwer, gute Vertriebsmitarbeiter:innen zu finden. 💸Der Weggang von Vertriebsmitarbeiter:innen führt oft zu hohem Know-how- und Kundenbindungsverlust. 💸Trotz notwendiger Preiserhöhungen besteht ein hoher Preisdruck. 💸Kunden sind weniger gebunden, wechseln leichter und wollen mehr Betreuung Diese Probleme sind dauerhaft und werden uns noch Jahrzehnte beschäftigen, einschließlich des Fachkräftemangels und der sinkenden Kundentreue. Viele Unternehmen setzen auf Employer Branding, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Dies hilft jedoch nur bedingt gegen den steigenden Druck – denn es gibt immer weniger qualifizierte Mitarbeiter:innen, und die Kunden erwarten immer bessere Betreuung. Daraus ergeben sich drei strategische Notwendigkeiten: 1️⃣ Vorhandene Mitarbeiter:innen müssen sich auf sinnvolle Aktivitäten konzentrieren, d.h., sie sollten mit wichtigen und gewinnbringenden Kunden sprechen!!. Alle anderen Aktivitäten, wie Prozesse und Dokumentationen, müssen maximal automatisiert werden, um die Vertriebsmitarbeiter:innen zu entlasten. 2️⃣ Kunden müssen sauber und effizient segmentiert werden. Das top Segment wird direkt vom Vertrieb bearbeitet, das andere durch automatisiertes Marketing. 3️⃣ Das Convenience-Geschäft und Kunden mit geringem Potenzial müssen durch vollständig automatisierte Marketing- und Kommunikations-Prozesse bearbeitet werden. Die Schlüsselbegriffe hier sind „Data Driven Sales“ und „Marketing Automation“. Der Vertrieb muss effektiver und sowohl Vertrieb als auch Marketing effizienter werden - sprich: vollständig digitalisiert und automatisiert. Durch die starke Automatisierung und optimale Kundensegmentierung sinkt die Abhängigkeit von den Mitarbeiter:innen, so dass mit weniger Personal bessere Ergebnisse erreicht werden können. Und durch die automatisierten Prozesse fühlen sich Kunden dennoch weiterhin optimal betreut. Wenn du Interesse an einem Austausch hast und wissen möchtest, wie man Vertrieb und Marketing optimal aufstellen kann, kontaktiere mich gerne. Ich berate seit 20 Jahren Unternehmen in den Bereichen CRM und Marketing Automation. #vertrieb #sales #marketingautomation

Zeitmanagement ist wichtiger als ein optimiertes CRM. Letzte Woche hatte ich drei Gespräche über eine CRM-Optimierung. Die IST-Situation? - Neukunden wurden bisher primär über Empfehlungen gewonnen, das läuft aber nicht mehr so wie früher. - Es werden 30 bis 50 Wahlversuche pro Woche und maximal 3 Stunden für den Vertrieb investiert. (In dieser Zeit müssen natürlich auch noch Leads rausgesucht werden...) Meine ehrliche Meinung: Wenn man ein Neukundenproblem hat und nicht mindestens mal 10 Stunden pro Woche für den Vertrieb einplant, sollte man auf gar keinen Fall an eine CRM-Optimierung denken. Absolutes Shiny Object in dieser Situation. Warum? Ein optimiertes CRM spart zwar Zeit, aber ohne genügend Zeit für den Vertrieb bringt es nichts. 50% mehr Performance bei 0 Performance ist halt immer noch 0 Performance. Da kann ich leider auch nicht zaubern. Hier sind meine Tipps: - Zeitblöcke einteilen: Plane feste Zeiten für den Vertrieb ein. Am besten jeden Tag 2 Stunden vormittags. - Priorisierung des Kalenders: Setze klare Prioritäten und halte dich daran. Erst wenn du genug Zeit für den Vertrieb hast, macht eine CRM-Optimierung Sinn. Habt ihr feste Zeiten für den Vertrieb eingeplant? #Sales #Produktivität #CRM

Mehr ist nicht immer besser – hier schon! Irgendwann geht es bei einer Opportunity nicht weiter, der Vertrieb wird vielleicht sogar geghostet und keiner versteht warum. Vielleicht verlässt auch die eine Ansprechpartnerin das Unternehmen und man steht wieder bei Null. Wie oft habe ich erlebt, dass zu einem Zielaccount nur ein oder zwei Ansprechpartner bekannt sind? Ich weiß es nicht mehr. Egal ob es sich um ein neues CRM, ein Productivity-Tool, eine Verpackungsanlage oder eine andere Lösung für mittlere bis große Unternehmen handelt: ❓ Wie viele Leute dort betrifft diese Entscheidung? ❓ Wer wäre alles Nutzer oder Profiteur der Lösung? ❓ Wer profitiert, wenn keine neue Lösung eingeführt wird? UND – Gretchenfrage! – ❓ Wie viele dieser Menschen kennt ihr und könnt sie ansprechen? Mehr Zugänge in ein Unternehmen bedeuten ✅ mehr Informationen und Argumente, ✅ mehr zielgerichtete Kommunikation, ✅ mehr mögliche UseCases, ✅ mehr potentielle Fürsprecher im Unternehmen, ✅ mehr Möglichkeiten, die richtigen Entscheidungsträger zu identifizieren und zu überzeugen. Wie viele Kontakte habt ihr durchschnittlich in ein Unternehmen? Und wie viele könnten es sein bzw. was würdet ihr empfehlen? Liegt die Identifikation von weiteren Kontakten eher im Marketing oder im Vertrieb – oder teilen sich beide diese Aufgabe? Bin gespannt auf eure Erfahrungen Anna Hart Darja Schano Catja Fritz Sven Jänchen Agata Szyler-Seidl - 阿嘉莎 MBA Robin Grothkopf Foto: Loredana La Rocca

𝐊𝐈-𝐀𝐠𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐢𝐦 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬 & 𝐀𝐟𝐭𝐞𝐫 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬 - 𝐓𝐨𝐩 𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐅𝐥𝐨𝐩? Nach einem eben besuchten Salesforce Webinar bin ich bei der Beantwortung der Frage sicherlich etwas voreingenommen... 𝐄𝐢𝐧𝐬 𝐰𝐚𝐫 𝐦𝐢𝐫 𝐛𝐞𝐫𝐞𝐢𝐭𝐬 𝐯𝐨𝐫 𝐝𝐞𝐦 𝐖𝐞𝐛𝐢𝐧𝐚𝐫 𝐤𝐥𝐚𝐫: Wer proaktiver auf Kunden*innen eingehen möchte, braucht auch die Kapazität dies zu tun. Wenn man jedoch den Großteil seiner Zeit in reaktive Aktivitäten investieren muss, bleibt für kundenorientierte Angebote & Dienstleistungen wohl nur wenig Zeit. Soweit so gut - 𝐰𝐚𝐬 𝐡𝐚𝐛𝐞 𝐢𝐜𝐡 𝐚𝐮𝐬 𝐝𝐞𝐦 𝐖𝐞𝐛𝐢𝐧𝐚𝐫 𝐧𝐮𝐧 𝐚𝐥𝐬𝐨 𝐦𝐢𝐭𝐠𝐞𝐧𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧? 🧠 𝐙𝐢𝐞𝐦𝐥𝐢𝐜𝐡 𝐬𝐦𝐚𝐫𝐭: Sales Mitarbeitende werden durch Agentforce befähigt, im Anschluss eines Kundentermins Gesprächsnotizen einfach und schnell über Voice-to-Text zusammenfassen zu lassen. Im Anschluss kann die integrierte KI auf Basis der erfassten Informationen bekannte Kontakte aktualisieren, Opportunities anlegen und Folge-Tasks erzeugen. 💬 𝐂𝐡𝐚𝐭-𝐆𝐏𝐓 𝐕𝐢𝐛𝐞𝐬: Wenn der Sales Mitarbeitende nach ein paar Tagen wieder mit dem Account-Kontakt interagieren möchte, kann die KI eine präzise Zusammenfassung der Account Informationen bereitstellen, um Folgeaktivitäten zu planen & kann sogar in einem Chat-Fenster konkrete Follow-up-Fragen beantworten 🫅𝐄𝐢𝐧𝐟𝐚𝐜𝐡𝐞 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐢𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠: Im letzten Schritt kann der Sales Mitarbeitende dann die schriftliche Ansprache des Kunden via E-Mail binnen weniger Momente durch die vorhandenen Daten und Informationen zügig personalisiert generieren. 🛣️ 𝐓𝐰𝐨-𝐰𝐚𝐲 𝐬𝐭𝐫𝐞𝐞𝐭: Kunden*innen können natürlich ebenso auf den KI-Agent zugreifen. Unabhängig von Kanal oder Anfragethematik lassen sich zügig Anliegen planen, erklären oder lösen. 𝐅𝐚𝐳𝐢𝐭: Sehr spannend, was da (noch) alles auf die Sales und After-Sales Welt zu rauscht. Noch spannender… die Möglichkeiten für Stepstone Deutschland, um auch in Zukunft die Businessaktivitäten passgenau auf Basis der Kundenbedürfnisse & Geschäftsziele anzupassen.

Quick-Tipp, um dein CRM-Projekt erfolgreich zu starten👇 Definiere zuerst deine internen Prozesse und Arbeitsabläufe im Vertrieb, bevor du ein CRM-System auswählst. Eine Analyse und Optimierung deiner Prozesse hilft dir, effizienter und zielgerichteter zu arbeiten. Dies funktioniert jedoch nur im Zusammenhang mit der Klarheit über die IST-Situation und den Zielzustand, den du erreichen möchtest. Wenn dir dieser Weg klar ist, kannst du auch bestimmen, bei welchen Prozessschritten dich ein CRM-System unterstützen kann und soll. Ein durchdachter Plan und klare Ziele sorgen dafür, dass das ausgewählte CRM-System optimal eingesetzt wird und deine Vertriebsprozesse bestmöglich unterstützt. Erst dann macht es Sinn, über die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems nachzudenken, da du genau weißt, was du benötigst und wie das System deine Prozesse verbessern kann. Was hattest du zuerst: klare Vertriebsprozesse oder ein CRM-System?

Durch gutes CRM endlich mehr „am“ Unternehmen statt „im“ Unternehmen arbeiten 🔥 Eine meiner Lieblings-Stellen aus dem Interview mit Silke Ahrens bezieht sich darauf, wie man als Geschäftsführer durch erfolgreiche Partnerschaften mehr Freiraum zur Arbeit am Unternehmen bekommt. Sind wir mal ehrlich: Es macht keinen Sinn als CEO seine Zeit damit zu verbringen, sich mit operativen Setup Tasks im CRM zu beschäftigen. Trotzdem muss das CRM-System messbare Erfolge liefern. Und das geht nur, wenn es gut aufgesetzt ist und die Go-To-Market Teams (Marketing & Vertrieb) darin Hand in Hand zusammenarbeiten 🤝 Hier sind 3 Tipps, wie das gut funktioniert: 1. Suche dir einen guten Partner oder definiere einen CRM-Verantwortlichen im Unternehmen, der die Verantwortung für das erfolgreiche CRM-Projekt trägt. 2. Achte darauf, dass vor der Implementierung immer ein Konzept schwarz auf weiß festgehalten, präsentiert und abgenommen wird, bevor es an die CRM-Implementierung geht -> Hier empfehle ich virtuelle Tools wie Mural oder Miro, um diese Konzepte festzuhalten -> Und ich empfehle jeweils ein eigenes Konzept für Daten, Marketing, Vertrieb, Bestandskundenmanagement und die Übergabe zwischen diesen Konzepten aufzusetzen 3. Halte regelmäßige CRM-Meetings mit deinem Champion und/oder Partner, um über den aktuellen Stand auf dem Laufenden zu bleiben und gemeinsam in die Reportings der einzelnen Geschäftsbereiche hineinzuschauen. Jetzt bist Du dran: Wie schaffst du es, mehr „am“ statt „im“ Unternehmen zu arbeiten? #crm #unternehmenswachstum

Was kostet das und was bringt mir das? Das ist eine typische Frage meiner Kunden. Also, was ist der Wert eines CRM-Systems? Dazu fallen mir „fast“ einhundert Antworten ein. Ich will aber nicht langweilen… 🚀 𝗪𝗮𝗿𝘂𝗺 ü𝗯𝗲𝗿𝗵𝗮𝘂𝗽𝘁 𝗲𝗶𝗻 𝗖𝗥𝗠-𝗦𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺? Kundenbeziehungen entscheiden oft über den Erfolg eines Unternehmens. Kundenbindungsstrategien inkl. eines passenden CRM-Systems sind daher heute eine Notwendigkeit. Es geht nicht nur darum Deine Kundendaten zu speichern, sondern diese effektiv zu nutzen, um Deine Verkaufschancen zu maximieren und den Kundenservice zu verbessern. 💡 𝗪𝗮𝘀 𝗯𝗿𝗶𝗻𝗴𝘁 𝗺𝗶𝗿 𝗱𝗮𝘀? Erhöhte Umsätze durch gesteigerte Effizienz. So einfach. 😊 Das kommt durch die verbesserte Kundeninteraktionen, automatisierte Vertriebsprozesse und detaillierte Analysen über Kundenverhalten und Verkaufstrends. Du verstehst Deine Kunden besser und Du schneiderst personalisierte Marketingkampagnen ➡️ die zu höheren Konversionsraten führen. 🤗💶 🫰🏼 𝗪𝗮𝘀 𝗸𝗼𝘀𝘁𝗲𝘁 𝗱𝗮𝘀? Das kommt auf das richtige System für Dein Unternehmen an. Es fängt bei einigen Hundert an und reicht bis zu mehreren Tausend Euro. Die gute Nachricht: Betrachte den ROI. Denn Dein neues CRM-System kann schnell Deine Kosten durch Effizienzsteigerungen und Umsatzsteigerungen amortisieren. 💁🏼♀️ 𝗪𝗶𝗲 𝗵𝗲𝗹𝗳𝗲 𝗶𝗰𝗵 𝗗𝗶𝗿 𝗚𝗲𝗹𝗱 𝘂𝗻𝗱 𝗭𝗲𝗶𝘁 𝘇𝘂 𝘀𝗽𝗮𝗿𝗲𝗻? Die Einführung eines CRM-Systems ist ein komplexes Projekt. Aber keine Sorge. Ich unterstütze Dich bei deiner CRM-Strategie. Wir prüfen Deinen aktuellen Status, entwickeln gemeinsam Deine Ziele, ich helfe Dir bei der Suche nach Deinem passenden CRM-System und ich begleite Dich bei der Implementierung. Mit mir als CRM-Expertin und IT-Projektmanagerin bleibt Dein Projekt im Zeitplan, das Budget wird eingehalten, die technische Implementierung verläuft reibungslos und am Ende werden alle geschult und Du und Deine Mitarbeitenden finden das System mega. 🥳 🎁 𝗘𝗶𝗻 𝗸𝗹𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗕𝗼𝗻𝘂𝘀! Durch moderne Systeme für Vertrieb, Kundenservice und Marketing bist oder wirst Du zu einem attraktiven Arbeitgeber. Fachkräftemangel Adieu. 😃 Hast Du jetzt auch Lust auf ein CRM-System? Nachricht an mich genügt! #goldfischrockets #crm #digitaletransformation #kundenbindung

Wer kümmert sich um die CRM-Einführung in Ihrem Unternehmen? Jede CRM-Lösung ist anders und jedes CRM-Team bei jedem Kunden ist anders. Allen gemeinsam ist, dass eine CRM-Implementierung immer Teamwork ist. Im Lauf der Jahre haben wir erfolgreich viele CRM-Lösungen implementiert. Eine der ersten – und eine der wichtigsten – Fragen ist: Wer soll das CRM-Projekt leiten? Der Projektleiter, oder CRM-Manager, ist eine Schlüsselstelle für die erfolgreiche Implementierung der CRM-Lösung. Die Anforderungen und Aufgaben dieses „Durchblickers“ im Projekt haben wir im Sol4Blog beleuchtet: -         Welche Herausforderungen birgt die Besetzung dieser Position? -         Wer ist die ideale Person für diese Rolle? -         Was ein Berater aus seiner objektiven Sicht von außen feststellen kann. Schauen Sie doch mal rein und stellen Sie sich Ihr Dreamteam für Ihr CRM-Projekt zusammen: https://buff.ly/3RqHX6G #CRM #Projektmanagement #CRMManager #Digitalisierung #Teamarbeit #KPI