Beitrag von Sylvia Blank

Verlieren Sie und Ihre Kolleg*innen auch manchmal den Überblick? Weil die Aufgaben aus allen Richtungen an Sie herangetragen werden? Jede*r zwar stets bemüht ist, der Blick aber halt nur bis zum eigenen Tellerrand reicht? Das kann teuer werden, vor allem im Reklamationsmanagement. 🔸 Denn so bleiben Kunden, Aufträge und Umsätze auf der Strecke. 🔸 Aber auch bei dem Mitarbeitenden entsteht Verdruss. Denn freuen wir uns nicht alle über erfolgreich erledigte Aufgaben? Deshalb muss ein #Ticketsystem her: Darin lassen sich alle Vorgänge strukturieren, kanalisieren und monitoren. Die Rechte weiß, was die Linke tut und welche Aufgaben Priorität genießen. Kunden und Mitarbeitende sind gleichermaßen zufrieden. Die besten Voraussetzungen für eine lange Kundenbindung und zukünftige Umsätze. Wie haben Sie Ihr #Reklamationsmanagement aufgesetzt? #Systemlandschaft #Workflows #Kundenzufriedenheit #Vorgangsmanagement

Ja, natürlich, Termine sind (in fast allen Geschäfts-Modellen) notwendig und gut, denn sie bedeuten neue Kunden, Geld in der Kassa und auch sozialen Kontakt, wenn du z.B. an Kurs-Gruppen oder Mastermind-Meetings denkst! Allerdings sehe ich besonders bei DienstleisterInnen das Phänomen, dass sie die Aufgaben, die ihre KundInnen betreffen, immer in den Vordergrund stellen und ganz darauf vergessen, dass sie kontinuierlich an ihrem Business arbeiten sollten, um den Strom der neuen Aufträge nicht abreißen zu lassen. #produktivität #zeitmanagement #wochenplanung

🚀 Manchmal ist weniger mehr! 💡 Vor ein paar Wochen hatte ich ein weiteres Gespräch mit einem meiner Bestandskunden welches mich zum nachdenken gebracht hat: Für den Kunden haben wir zahlreiche Individualiserungen und Anpassungen umgesetzt um all seine Anforderungen zu erfüllen. Doch trotz aller Kundenanforderungen wollte der interne Prozess beim Kunden einfach nicht ins Rollen kommen. Nach gründlicher Überlegung haben wir uns entschieden, alles auf unseren bewährten Standard zurückzusetzen. Das Ergebnis? Das Leben des Kunden wurde um ein Vielfaches einfacher! Manchmal kann es verlockend sein, sich in unzähligen Anpassungen zu verlieren, aber die Rückkehr zum Standard hat gezeigt, dass dies oft die effektivere Lösung ist. Diese Erfahrung war für mich persönlich äußerst lehrreich. Sie hat mir gezeigt, dass es wichtig ist, nicht übermäßig kompliziert zu werden, sondern pragmatisch und effizient zu handeln. 💼✨ #einfach #fokus #companyon

Für viele Unternehmen ist Service nach wie vor eine Abteilung. Dort sind wenige Menschen dafür verantwortlich, die Anliegen zu bearbeiten oder die Probleme auszuräumen, denen irgendwann das Etikett Service angeheftet worden ist. Service meint aber nicht nur vergessene Vertragsnummern oder Unfallmeldungen. Service meint, dass sich die gesamte Organisation auf die effektive und empathische Interaktion mit Kundinnen und Kunden fokussiert. Ziel ist eine Organisation, in der von vornherein kaum Probleme entstehen, die zu lösen sind. Dafür ist jeder im Unternehmen verantwortlich – vom Vorstand bis zum Azubi. Für mich ist Service kein Schulungsthema, sondern ein dynamischer Prozess, der permanent reflektiert werden muss. Hier helfen Gesprächsrunden im operativen Alltag, in denen wir über Empathie, Kundenfeedback, Erfolgserlebnisse, Fehler und Learnings sprechen. Nicht wenige Mitarbeitende erhalten durch eine veränderte Kommunikation positives Kundenfeedback. Die Kontakte werden leichtfüßiger, die Arbeit weniger anstrengend. Dabei wird klar: Service ist keine Einstellung, sondern eine Haltung. 💡 Servicehaltung ist das, was wir für Kundinnen und Kunden tun, auch wenn unsere Führungskraft nicht guckt. forwardservice GmbH steht für Servicehaltung auf allen Ebenen. Wir begleiten Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern wollen und bringen Service genau da nach vorn, wo es hakt. Mit Beratung und Begleitung entlang der kompletten Customer Journey und darüber hinaus. Sie möchten durchstarten statt durchhängen? Dann lassen Sie uns sprechen: https://lnkd.in/d6NQFUq4 #service #forwardservice #servicehaltung

“Heute ist Morgen schon Gestern!” Kurz noch mal in das Gestern geschaut. Alle Arbeitsplätze besetzt. Kundenservice auf Hochtouren. Heute bauen wir die Räume für vollkommen neue Arbeitsmöglichkeiten um. Und Morgen denken wir schon wieder an die nächste Verbesserung. Für uns ist das die Kontinuität der permanenten Verbesserung. Für mich ist die immerwährende Verbesserung ein sehr angenehmes Versprechen. Für unsere Kunden auch. Gestern haben wir die effektive Erledigung unserer telefonischen und schriftlichen Serviceanforderungen in den Mittelpunkt unseres Handelns gestellt. Heute integrieren wir effektiv Methoden der KI in unseren hybriden Kundenservice. Morgen beraten wir unsere Kunden umfassend in zahlreichen Fragen der Prozessverbesserung im Kundenservice. Dazu gehört unter anderem das Konzept der effektiven Callvermeidung zur Steigerung der Servicequalität und Senkung der Servicekosten. Unser Programm heißt „twenty-for-twenty“. Das bedeutet die Senkung der Servicekosten um 20 Prozent. Wer genau daran interessiert ist, den lade ich jetzt schon einmal zum Gespräch ein, denn: „Heute ist Morgen schon Gestern!“ Bereit für den nächsten Schritt zur Verbesserung? #EffektiverKundenservice #Serviceprozesse #Servicekostenrunter #Kundenzufriedenheit

Wenn der Kunde ruft.. ..lassen Sie alles andere stehen und liegen? Kundenzentrierung und Serviceerweiterung nennt man das. Aber! Gerade heutzutage erwarten Kunden wie selbstverständlich, dass man schnell reagiert und sie zu jederzeit jemanden erreichen und am besten auch digital Lösungen für Ihre Probleme und Anfragen finden. Sei es mal eben einen Zählerstand melden oder den Gerätewechseltermin verschieben. Als Stadtwerk spüren Sie sicherlich genau diesen Druck, den Kunden den optimalen Service bieten zu müssen, denn die Konkurrenz ist groß.  Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre Kunden zufrieden stellen, dennoch nicht alles stehen und liegen lassen müssen und gleichzeitig noch mehr Freiraum für das Tagesgeschäft haben, lassen Sie einen Daumen hoch da und wir zeigen es Ihnen.

Wem ging es diese Woche beim Kunden auch so? Was soll ich sagen: ich denke mir oft in solchen Situationen, dass der Kunde ja meine Beratungsleistung nicht benötigen würde, wenn er schon selbst alles weiss und kann. Daher: all good. Es ist unsere Aufgabe und Daseinsberechtigung, wenn notwendig, dem Kunden andere (bessere) Wege aufzuzeigen. #Expertise#Strategie#Technologie#Mensch#Organisation www.yay.group

Alltag bei WSW Software GmbH: Bei uns zählt das "Du" nicht nur unter Kolleg*innen, sondern auch mit unseren geschätzten Kunden! 💼 In der IT-Branche hat sich in der heutigen Zeit viel verändert – auch in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren. Früher war das förmliche "Sie" gang und gäbe, doch heute haben wir aus unserer Sicht unabhängig von Fachlichkeit und Vertrauen verkrustete Strukturen aufgebrochen. Ob beim ersten Treffen oder nach langjähriger Zusammenarbeit: Wir pflegen eine offene und vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden, die oft in eine entspannte Du-Kultur übergeht. Denn letztendlich zählt nicht die Kleidung oder das Prestige, sondern das gemeinsame Ziel und die Fachkompetenz, die wir bieten. Natürlich respektieren wir auch individuelle Präferenzen – manche Kunden bevorzugen weiterhin die förmliche Ansprache, und das akzeptieren wir vollkommen. Doch in den meisten Fällen entwickelt sich im Laufe der Zeit eine vertraute Atmosphäre, die auf gegenseitigem Respekt und einem offenen Miteinander basiert. Egal ob im täglichen E-Mail-Verkehr oder bei persönlichen Meetings: Das "Du" ist bei uns oft die natürliche Wahl. Denn letztendlich geht es um die Qualität unserer Arbeit und die Stärkung langfristiger Beziehungen. #dukultur #vertrauen #fachlichkeit #wswsoftware #wsw

Wir sind kein Call-Center. Wollen wir auch gar nicht sein. Niemals. Viel zu sehr stehen wir im starken Widerstand mit den veraltete Strukturen, die von der klassischen Branche verkörpert wird. Mit einer unfairen Bezahlung, zu langen Vertragslaufzeiten und versteckten Kosten sind wir sowas von durch! Wir sind überzeugt, dass es auch anders geht. Das zeigt unser colpari-Modell. Das zeigen aber auch unsere klar definierten Kernwerte. Sie sind die Basis für einfach alles bei uns. Denn wir sind überzeugt, dass es in der Branche auch anders geht - und zwar mit: 🤲 Wertschätzung Vielfalt und Individualität machen uns aus. Jedes einzelne Teammitglied trägt zu unserem und dem Erfolg unserer Partner bei. Jede einzelne Erfahrung, Fähigkeit und Kompetenz spielt eine Rolle für das Erreichen unserer gemeinsamen Ziele. 🤝 Integrität Wir stehen auf eine präzise und vor allem transparente Kommunikation. Lehre Versprechungen? Versteckte Botschaften? Wirst du bei uns nicht finden. Wir halten unser Wort nur dann, wenn wir es auch einhalten können. 🎯 Fokus Wir setzen auf klare und messbare Ziele inklusiver schlanker Prozesse. Unser Handeln passen wir der individuellen Zielerreichung an. Fehlt es an etwas - passen wir es entsprechend an. Unsere Kernwerte verkörpern genau das, wofür WIR stehen und wovon unsere tägliche Zusammenarbeit mit unseren Partnern geprägt ist. Wir glauben an unsere Mission und sind überzeugt, dass wir die Call-Center-Branche damit revolutionieren. Was meinst du? Braucht ein Unternehmen überhaupt Core Values (zum Erreichen seiner Ziele)? #colpari #corevalues #werte #misssion #nocallcenter #Kundenservice #Customersuccess #newwork

"𝐼𝑐ℎ 𝑔𝑙𝑎𝑢𝑏𝑒, 𝑖𝑐ℎ ℎ𝑎𝑏𝑒 𝑚𝑖𝑐ℎ 𝑧𝑢 𝑣𝑖𝑒𝑙 𝑎𝑢𝑓 𝐸𝑚𝑝𝑓𝑒ℎ𝑙𝑢𝑛𝑔𝑒𝑛 𝑣𝑒𝑟𝑙𝑎𝑠𝑠𝑒𝑛, 𝑑𝑖𝑒 𝑙𝑒𝑡𝑧𝑡𝑒𝑛 𝐽𝑎ℎ𝑟𝑒..." Diesen Satz habe ich heute nach einem 30-minütigen Telefonat gehört, nachdem wir gemeinsam ein paar Ideen für einen Inbound- und Outboundfunnel durchgegangen sind. Doch das ist überhaupt kein Problem. Wieso sollten #Geschäftsführer oder #Inhaber jeden Bereich kennen?! Wieso sollte sich der Chef selber über diese Themen weiterbilden und immer im Best Practice agieren?! Es gibt immer den Faktor #Zeit oder #Geld. Setzt man auf interne Mitarbeiter, muss dieser das Gewicht des Unternehmens selbst tragen. Nimmt man sich einen externen Dienstleister, ist man direkt up-2-date und kann innerhalb von 24 Stunden (ja das geht locker) mit den ersten Aufgaben beginnen. Hier muss allerdings auch ein gesundes Maß an Vertrauen vorhanden sein.