Das Ding mit der Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation führt in vielen Unternehmen ein Schattendasein. Sie ist vorhanden, aber kaum jemand im Unternehmen versteht ihren Sinn und Wert. Dadurch hat sie auch wenig Sinn und Wert. Und das ist fatal.

Ich denke, konzipiere und mache Kommunikation für Unternehmen. Das habe ich schon für das Baugewerbe, für Medizintechnik, Getränkehandel, Detailhandel, Bundesämter, Telekommunikation, Kultur, Handwerk und Finanzbranche getan, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Das sind völlig verschiedene Branchen. Das spielt jedoch eine untergeordnete Rolle, denn meine Branche ist die Unternehmenskommunikation. Und die ist fast überall fast gleich.

Die Schwierigkeit mit der Kommunikation ist, dass Unternehmen oft nicht verstehen, warum sie überhaupt Menschen dafür angestellt haben. Diese Kommunikationsleute, die wenig Ahnung vom Produkt und wenig Interesse daran haben. Dafür stellen sie seltsame Fragen, machen komische Überlegungen und produzieren Dinge, die keinen sichtbaren Umsatz machen.

Kommunikation ist nicht produktbezogen

Die Leute in der Produktentwicklung hingegen, die in der Planung, in der Fertigung, im Verkauf und sogar die im Marketing, sie alle arbeiten mit dem Produkt der Firma. Das ist der Kern der Firma, denn das Produkt ist es, was wir verkaufen, darum verdienen wir unser Geld, damit bezahlen wir unsere Mitarbeitenden.

Wenn die Kommunikation aber nichts mit dem Produkt zu tun hat, nicht direkt hilft, das Produkt zu verkaufen, wofür gibt es sie dann? Was interessiert mich das dann? Wie soll das gut sein?

Darum braucht es Unternehmenskommunikation

Ein für alle Mal: Weil Menschen heute nicht mehr nur ein gutes Produkt kaufen. Das gute, schöne und einwandfrei funktionierende Produkt wird vorausgesetzt. Doch Menschen kaufen Produkte und Marken, die ihnen entsprechen. Die ihnen mit dem Look, den Werten und dem Gefühl entsprechen. Produkte, die etwas verkörpern, was sie selbst sein wollen. Das ist Branding. Man kauft Produkte von Unternehmen, denen man vertraut. Vertrauen tue ich den Dingen, die ich zu kennen glaube, von denen ich etwas weiss, die die gleiche Überzeugung haben, wie ich. Und alles das, kann nur über Kommunikation transportiert werden.

Was ist Unternehmenskommunikation?

Jeder Berührungspunkt mit dem Unternehmen ist Unternehmenskommunikation. Der Kontakt des Aussendienstes mit dem Kunden. Die Visitenkarte. Die Website. Die Fahrzeugbeschriftung. Die Produktverpackung. Die Ansprache. Der Service. Die Werbung. Die Dinge, die über das Unternehmen in der Zeitung stehen. Der Messeauftritt. Die Bewertungen im Netz. Die Mundprogaganda. Die Erfahrungen, welche Mitarbeitende machen (Employer Branding). Die Art, wie eine Rekrutierung abläuft. Alles, jedes Wort und jedes Bild des Unternehmens ist Unternehmenskommunikation. Und jetzt frag dich: Ist das wichtig? «Hell yes!» ist das wichtig. Hat es direkt mit dem Produkt, seiner Qualität, dem Preis oder der Funktion davon zu tun? Sehr, sehr wenig.

Unternehmenskommunikation verschafft den Vorsprung

Jedes Unternehmen, das dies verstanden hat, ist den Unternehmen, die dies nicht verstehen meilenweit voraus. Wenn ein Unternehmen, dies den anderen Mitarbeitenden, welche produktbezogen arbeiten, das auch noch so vermitteln kann, dann ist es Lichtjahre voraus. Denn erst dann kann Unternehmenskommunikation ihr ganzes Potenzial entwickeln.

Geben wir der Unternehmenskommunikation die ihr gebührende Bedeutung und den Raum, damit Unternehmen, Mitarbeitende und die Kundschaft davon profitieren können.