Der Mensch im Mittelpunkt
AFSMI German Chapter
The AFSMI is the German professionals association for executives in high-tech knowledge intensive services industries.
In unserem Post vom 5. März hatten wir darüber informiert, dass wir, der AFSMI Vorstand, #Nachhaltigkeit und #Digitalisierung als die wichtigsten Themen für 2024 priorisiert haben.
Das heißt nicht, dass wir an unseren anderen Themenfeldern nicht weiterarbeiten. So gehört z.B. der “#Mensch im Mittelpunkt“ fast schon als Gegenpol zur Digitalisierung zentral dazu. Denn Service wird noch in vielen Bereichen lange Zeit #People Business bleiben. Vielleicht mit anderen Schwerpunkten und an anderen Stellen, aber der menschliche Kontakt, die Interaktion gehören zur Service Prozesslandschaft in jedem Fall dazu und der Anspruch steigt sogar noch. Digitalisierung wird (hoffentlich) Services vereinfachen und beschleunigen, aber ein empathisch, engagierter Servicespezialist wird speziell bei kritischen Touchpoints einen Unterschied machen.
Weil wir diese Wichtigkeit sehen, gibt es dieses Jahr zwei größere Projekte, die wir in diesem Zusammenhang verfolgen:
➡️ 111. Chapter Meeting in Heidelberg: DER MENSCH IM MITTELPUNKT VON SERVICE MANAGEMENT - Die Firma Heidelberger Druckmaschinen AG, die als innovatives Technologieunternehmen das Thema Service auf ein neues Level gebracht hat, wird am 9./10. Oktober 2024 unser Gastgeber sein. Unser Vorstandsmitglied Dieter Schönfeld befindet sich aktuell in der Vorbereitung. - Im Rahmen von Praxis-Vorträgen und Workshop-Sequenzen werden wir reflektieren, was sich bezüglich den Rahmenbedingungen für den Einsatz der Menschen verändert hat und was dies für die Weiterentwicklung der Menschen im Service Management bedeutet. - Blocken Sie sich schon heute, diesen spannenden Termin im Kalender.
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➡️ AFSMI Broschüre: High-Tech-Services – Anforderungen und Qualifikationen für Fachkräfte - Diese Broschüre verfolgt das Ziel, Transparenz in den Beschäftigungsmarkt des High-Tech Services und Lösungsgeschäfts zu bringen. - U.a. werden zu relevanten Aufgaben die entsprechenden T-Shape-Profile beschrieben. - Sprechen Sie gerne unser Vorstandmitglied Peter Schönle, Resort Aus- und Weiterbildung, an, wenn Sie dieses Thema interessiert und sie an einem Dialog interessiert sind.
Zu beiden Projekten werden wir hier weiter berichten.
#WirsindService! Weitere Infos auf der AFSMI German Chapter-Webseite
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