Digitalisierung im Vertrieb – Die Power eines CRM-Systems.

In einer Umfrage wollten wir wissen, wo Potenzial in Unternehmen brach liegt. Mit einer Mehrheit wurde das CRM genannt, also die Software für Customer Relationship Management. Deswegen behandeln wir heute das Thema ausführlich.

Doch woran liegt es, dass eine Software nicht oder nur ungern genutzt wird?

😬 Die Zugriffsrechte werden zu starr verwaltet. Vertriebler sehen beispielsweise nur ihre aktiven Kunden, nicht aber das Potenzial von ehemaligen Kunden in ihrem Zuständigkeitsgebiet.

😬 Das Suchen und Filtern nach Kontakten und Informationen ist umständlich.

😬 Es sind zu wenige Felder für frei einzutragende Informationen vorhanden.

😬 Die Software ist nicht webbasiert oder der Zugriff von Orten außerhalb des Büros ist nur schwer möglich.

😬 Informationen sind falsch oder unvollständig, weil es keine klaren Vorgaben für die Dateneingabe gibt.

😬 Die Bedeutung und das Potenzial eines CRM-Systems sind vielen nicht klar.

Reicht auch Excel?

-  Wenn ihr am Anfang der Akquise steht und direkt starten wollt, ist das eine sinnvolle Möglichkeit.

-  Generell ist alles, was für andere einsehbar abgelegt, auf den ersten Blick logisch angelegt und Euch die Arbeit erleichtert, gut.

-  Die Frage ist dann, wie fit seid ihr in Excel? Lassen sich auf den ersten Blick To Dos erkennen oder ist Eure Excel-Liste ein unglaubliches langes, schlecht lesbares Dokument, in das selbst ihr Euch immer wieder minutenlang eindenken müsst?

- Sobald ihr merkt, dass ihr Euch ein paralleles System aufbaut, um Excel zu handeln und Dinge unübersichtlich werden, ist Handlungsbedarf.

Sind CRM-Systeme nicht viel zu teuer? 😮

Lösungen wie Excel werden häufig verwendet, wenn davon ausgegangen wird, dass ein CRM-Tool mit guten Vertriebsfunktionen zu teuer ist. Doch das ist nicht mehr der Fall.

-  Heute gibt es gute und kostengünstige Lösungen ab zweistelligen monatlichen Beträgen, kleine Lösungen sind sogar noch preiswerter.

-  Rechnet dann noch die Zeitersparnis ein, die ihr bzw. Eure Abteilung hat, wenn alle Infos auf einen Blick vorliegen und jede Person ihre Informationen eintragen und teilen kann.

-  Bei den Kosten kommt es in der Regel darauf an, wie viele Personen Zugriff auf das CRM-Tool und bestimmte Funktionen haben sollen.

Vorsicht bei zu günstigen Angeboten, schaut hier genau nach, was an Funktionen und Schnittstellen möglich ist.

Was sollte eine CRM-Software auf jeden Fall haben?

👉 Ausreichend Freifelder für individuelle Einträge/Informationen

👉 Wiedervorlage von Kontakten per automatischer Erinnerung

👉 Trennungsmöglichkeit von Interessenten, Bestandskunden und Kunden, die lange nicht gekauft haben.

👉 Regionale Filter, wie Orte, Bundesländer oder Postleitzahlen

👉 Umsatzfilteroptionen

Wie finde ich ein passendes CRM-System für meinen Vertrieb? 🔎

Wenn Unternehmen nach Jahren beginnen Akquise strategisch zu betreiben, fehlen in vielen bestehenden Software-Lösungen die Möglichkeiten.

✔ Nehmt Euch Zeit für die Findungsphase und bezieht von Anfang an Mitarbeitende mit ein.

✔ Fragt befreundete Unternehmen nach ihren CRM-Lösungen und gleicht diese mit dem eigenen Anforderungskatalog ab.

✔ Holt Euch Unterstützung. In einem Workshop gehen wir diverse Szenarien durch und entwickeln einen Anforderungskatalog für potenzielle Dienstleister. Herausforderung dabei: Seid bereit Euch umzustellen, aber nicht stark einzuschränken.

✔ Nutzt kostenfreie Software-Testzeiten der Anbieter.

Löst Euch im Zweifel von dem Gedanken eine komplett neue Software zu haben, die alles kann: Wareneinkauf, Produktionspläne, Angebote, Rechnungen, Schnittstellen zu anderen Programmen, Kundenmanagement und Akquise.

Denn die Abschaffung einer Software stößt auch immer auf Gegenworte. Alternativ ist eine separate Lösung für Euren Vertrieb eine bessere Sache.

Wir arbeiten die Akquise-Helfer ?

Wenn wir akquise-helfer.de Akquise-Tätigkeiten übernehmen, arbeiten wir entweder mit der Software unserer Kunden oder wir bekommen einen Export von Kontakten übermittelt. Wenn eine neue Software gewünscht ist, erarbeiten wir in einem Workshop einen Anforderungskatalog.

Je nach Branche und Anforderungen schlagen wir entsprechende CRM-Lösungen vor.

Wie arbeitet ihr? 🤷♀️🤷♂️

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