Gesichtskommunikation - Emotionserkennung im Vertrieb
Marlis Lamers - Die Fährfrau®
➡️ Ich sehe das, was Du nicht sagst. Mimikresonanz®, auch für Menschen mit Demenz 🔹️Dozentin 🔹️Autorin 🔹️Trau- und Trauerrednerin🔹️akadem. Palliativexpertin
Wie ein Satz einen sicher geglaubten #Vertragsabschluss verhindern kann...
In einem Beratungsgespräch mit einem jungen, selbstbewussten Versicherungskaufmann, waren alle meine Fragen zu meiner Zufriedenheit beantwortet worden.
Ich bat mir noch eine Bedenkzeit aus, um meine Entscheidung in Ruhe prüfen zu können. Körpersprachlich zeigte er nonverbal seine Siegessicherheit: offene Körperhaltung, leicht angehobene Kopfhaltung und eine lässige Sitzposition.
Bei der Verabschiedung wünschte ich ihm einen schönen Urlaub. Er kommentierte: "Ach, wissen Sie, ich habe mein Jahresziel schon komfortabel erreicht. Ich muss mich jetzt nicht mehr anstrengen. Alles, was nun kommt, ist einfach nur nett." Dabei zuckte ganz kurz der linke Mundwinkel, ein deutliches Zeichen für #Verachtung. Sein Blick ging hinüber zu seiner jungen Auszubildenden, die ihn (Zitat) "begleiten durfte."
BITTE????
Wie soll ich mich als potentielle Neukundin denn nun fühlen? Als kleine Zugabe, für die er sich nicht mehr bemühen muss? Ihm ist eigentlich egal, ob ich mit ihm einen Vertrag abschließe?
Dieser eine Satz hat ihn für mich disqualifiziert! Ich möchte mit #Respekt wahrgenommen werden und nicht als nettes "Oben auf."
Ich werde mit ihm ein weiteres Gespräch führen und der Gesellschaft ein Seminar #Mimikerkennung im #Vertrieb anbieten.
I