Ich höre was, was du nicht sagst

Im Folgenden geht es um das Thema "Misskommunikation" und was die Ursachen sind. Wichtig zu wissen ist, dass die mit Abstand meisten Konflikte, Streitereien und Krisen aus Misskommunikation entstehen. Entscheidender als das "WAS" wir sagen, ist das "WIE" wir es sagen. Dabei spielen Dinge wie Wortwahl, Tonfall, Satzbau, Gestik, Mimik und Körperhaltung eine wichtige Rolle.   

Um es zu verdeutlichen, will ich Ihnen eine kleine Story aus meiner Familie erzählen. Ich bin mir sicher, dass Sie alle das so oder so ähnlich schon erlebt haben.(privat als auch beruflich)

Meine gesamten Familie war bei mir zu Besuch - also meine beiden Töchter mit Familien und meine Frau. Stellen Sie sich eine entspannte Atmosphäre vor, die ich mit der folgenden Frage vermeintlich störe:

"Ist der Geschirrspüler schon ausgeräumt?"

Tochter 1: " Nee Papa, aber mache ich sofort"

Meine Frau: "Jetzt lass dich mal von Papa nicht hetzen, dazu ist später auch noch Zeit"

Tochter 2: "Papa ist mal wieder zu bequem um selbst in die Küche zu gehen"

Meine Frau: "Wenn er will, dass sie ausgeräumt ist, kann er es ja selbst machen".

Ich: "Genau das war auch der Hintergrund meiner Frage, nämlich um sie dann auszuräumen."

Tochter 1: "Papa, ich helf dir dabei!"

Tochter 2: (Ironisch) "Klar, weil Papa den Geschirrspüler ausräumen wollte"

ICH HABE NUR EINE FRAGE GESTELLT - und Sie konnten sehen, was bei meiner Tochter 1 ankam. Sie hat diese Frage direkt für sich als Auftrag verstanden. Und darauf bauten dann die anderen Reaktionen auf. (Übrigens - meine beiden Schwiegersöhne haben sofort den Kopf eingezogen und sich tot gestellt) 

Natürlich hat das zu einem "kleinen" Konflikt geführt. Und genauso alltäglich wie diese Situation, entstehen in Familien, Partnerschaften, Unternehmen und Firmen permanent Reibungsverluste und Konflikte durch Misskommunikation. Das trägt sicher auch nicht sehr zu Produktivität und Erfolg bei.

Konflikte an sich sowie das gesamte Konfliktmanagement verschwenden zudem viel wertvolle Zeit. 

cpa und das Process Communication Model® bieten und liefern Ihnen alles - im beruflichen und privaten Alltag - um solche oder weiter eskalierende Situationen dauerhaft zu vermeiden oder eben schnell zu entschärfen.

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