KPIs von A bis Z: H wie Halo-Effekt

Nein, da fehlt kein zweites l im Titel: Halo ist aus dem Englischen und steht für Heiligenschein. Der Effekt, der einen sozialpsychologischen Ursprung hat, führt aber durchaus zu einem Hallo im Sinne der folgenden Definition:

Halo-Effekt = kognitive Verzerrung erzeugt positive Rückschlüsse von bekannten auf unbekannte Eigenschaften

Anders ausgedrückt "überstrahlt" der Heiligenschein-Effekt die restliche Wahrnehmung und alles erscheint insgesamt positiv. In Zeiten, in denen Social Media und digitale Kanäle immer stärker beeinflussen, was Menschen sehen und hören, ist dieser KPI folgendermassen von Bedeutung: Vom (positiven oder negativen) Auftritt im Social Web wird (positiv oder negativ) auf die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens geschlossen. Insofern handelt es sich nicht um eine Zahl, die man isoliert betrachten und messen kann. Eher handelt es sich um eine Erklärung dafür, wie Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit zusammenhängen.

Dieser Text gehört zu meiner Artikel-Serie über Key Performance Indicators, mit denen man es rund um Social Media und Digital Marketing täglich zu tun hat. Ich möchte damit meine Erfahrungen weitergeben und auch zu Diskussionen einladen. Bereits erschienen sind:

A wie Ad Frequency

B wie Bounce Rate

C wie Conversion Rate

D wie Drop Off Rate

E wie Earned Media

F wie Followers

G wie Geolocation