Kundenzentrierung trifft KI-Strategie

Jedes Unternehmen ist kundenorientiert und deshalb analysieren viele Teams die Customer Experience: Produktmanager, Service-Management, Vertrieb, Marketing; in jedem Land, in jedem Geschäftsbereich.

Und alle sind sich einig: „Eigentlich müssen wir die Customer Experience ganzheitlich verbessern und eine konsistente Datenbasis für unsere ambitionierte KI-Strategie schaffen.

Doch bei mittlerweile über 180 verschiedenen CX-Lösungen für alle denkbaren Szenarien und Anforderungen - wie soll das gelingen?

"Never change a running system" vs. ganzheitliche datenbasierte Kundenorientierung

Die Risiken fragmentierter Lösungen:

- Domänenspezifische LLM-Trainings manifestieren Silodenken,

- Inkonsistente Kundenerfahrungen führen zu Frustration (intern&extern),

- Lizenzkosten und fragmentierte Kompetenzen reduzieren Geschwindigkeit,

- Fehlende programmatische, datenbasierte Zusammenarbeit verzögert echte Veränderungen,

- Optimierung der Customer Journey ist nicht wirklich messbar.

Die Stärke einer unternehmensweiten CX-Lösungsarchitektur:

- Eine konsolidierte Datenplattform ermöglicht ein vollständiges Bild der Customer Journey,

- Die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit wird erleichtert,

- KI-Modelle können mit einheitlichen, unternehmensspezifischen Daten trainiert werden,

- Konsistente und personalisierte Kundenerlebnisse an sämtlichen Interaktionspunkten.

Wir haben das CX Technology Eco-System analysiert und unterstützen bei der Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien aus Business-Perspektive.