Mit der richtigen Technologie auf Erfolgskurs – von Anfang an

Letzte Woche hatte ich die Ehre, als Gast an einer spannenden, neuen Initiative der Zeitschrift WirtschaftsWoche zum Thema GRÜNDERZEIT teilzunehmen (hier die Aufnahme des Live-Streams). Als Mitglied der Geschäftsleitung von SAP in Deutschland und verantwortlich für den Mittelstand, war es mir ein großes Anliegen, Start-ups und Jungunternehmern in meinem 90 Sek Pitch ein paar Gedanken und Ideen mitzugeben.

Meine Einleitung begann mit einer rhetorischen Frage zu zwei bekannten Unternehmen in Deutschland: Was haben Delivery Hero und Little Lunch gemeinsam? Diese beiden Unternehmen haben es geschafft, sich extrem erfolgreich in ihren „Nischen“ zu etablieren, obwohl sie nicht die ersten Anbieter in ihren Marktsegmenten waren. Delivery Hero ist mittlerweile im DAX gelistet, erwirtschaftet über 1 Mrd. EUR Umsatz, und Little Lunch hat vor kurzem einen erfolgreichen EXIT vollzogen. Beide Unternehmen sind jünger als 10 Jahre und vom deutschen bzw. internationalem Markt nicht mehr wegzudenken.

Neben den innovativen Produkten und der cleveren Geschäftsidee dieser beiden Firmen gab es eine weitere Gemeinsamkeit: Die Gründer und Unternehmenslenker haben sich sehr frühzeitig für eine moderne, skalierbare Technologie und Plattform entschieden.

Dies ist auch der 1. Tipp, den wir von SAP Start-ups mitgeben. Gerade in der Anfangszeit investieren junge Unternehmen sehr viel Zeit in Innovationen rund um das Produkt und/oder die Dienstleistung, sie denken über innovative Business-Modelle nach und überlegen, wie sie am schnellsten einen breiten Kundenstamm akquirieren und begeistern. Das alles ist richtig und wichtig. Es ist aber auch wichtig, sich sehr frühzeitig Gedanken darüber zu machen, welche moderne Technologie das ermöglicht. Das ist essenziell für Erfolg und Wachstum. Es gilt, von Anfang an zu vermeiden, dass Abteilungs- bzw. Datensilos im Unternehmen entstehen. Und die beste Vorgehensweise ist, frühzeitig Technologien zu etablieren, mit denen Geschäftsprozesse digitalisiert und verbunden werden können, um eine intelligente Unternehmung mit integrierten Prozessen und Abteilungen aufzubauen. Wenn diese Voraussetzung geschaffen wurde, ist der Grundstein für Erfolg gelegt.

Ich nenne ein paar Beispiele, um das etwas greifbarer zu machen. In den letzten 12 Monaten sind viele neue Online Shops entstanden. Coole, neue, innovative Produkte und Dienstleistungen werden – quasi exklusiv – über den digitalen Verkaufskanal (E-Commerce) angeboten und von Kunden begeistert akzeptiert. Dafür ist es wichtig, dass die Customer-Engagement-Prozesse frühzeitig sowohl untereinander als auch mit den Backend-/ERP-Systemen wie Warenwirtschaft (Lager) und der Logistik nahtlos verbunden werden. Ziel muss es sein, Kunden zu begeisterten, lebenslangen Fans der eigenen Marke zu machen. Eifrig digitale Anzeigen zu schalten oder die Kunden durch Verkaufspromotion auf ein tolles neues Produkt aufmerksam zu machen, ist gut und richtig. Aber ist dieses Produkt dann auch in jeder Größe und Farbe verfügbar? Wenn die Marketingsoftware – das E-Commerce – und die Lagerbestandssoftwares nicht verbunden sind, kann das schnell zu Engpässen und enttäuschten Kunden führen. Little Lunch hat das als junges Start-up-Unternehmen sehr schnell erkannt und sich frühzeitig mit modernen Vertriebs- und ERP-Lösungen (Video) aufgestellt.

Delivery Hero ist ein erfolgreiches Beispiel dafür, wie man in Echtzeit Daten sammelt, aufbereitet, analysiert und daraus Aktionen ableitet. Das Unternehmen legt extrem viel Wert auf Kundenzufriedenheit und einen hohen Net Promoter Score (NPS). Dazu sammelt Delivery Hero laufend und in Echtzeit an allen digitalen Kontaktpunkten mit Lieferanten (Restaurants), Kunden (wir), Lieferdiensten (z. B. Pizzaboten) Informationen über Bedürfnisse, Anregungen, Verbesserungsvorschläge und Zufriedenheit. Diese Millionen Informationen (wir nennen sie Experience-Management-Daten) werden von einer modernen Software quasi in Echtzeit aufbereitet und analysiert, sodass Abteilungen daraus Aktionen ableiten können. Nehmen wir beispielsweise an, dass das Marketing von Delivery Hero am Design der Homepage und dem E-Commerce Shop eine Veränderung vornimmt. Kunden werden direkt online um Feedback dazu gegeben. Fällt das negativ aus, wird es sofort ausgewertet, und das Marketing kann Verbesserungen vornehmen. Delivery Hero hat es somit geschafft, unternehmensweit Daten zu aggregieren und zu konsolidieren, um daraus wichtige Erkenntnisse für die Customer Experience zu gewinnen. Durch die Integration dieser Experience-Daten in die operativen Systeme wie Kundenbetreuung, Marketing und Vertrieb ist es dem Unternehmen gelungen, den Net Promoter Score und die Kundenzufriedenheit um mehr als 30 % zu steigern. Als SAP freuen wir uns, mit unserer Technologie zu diesem Erfolg beigetragen zu haben.

Mein Appell an Sie als Jungunternehmen: Wählen Sie frühzeitig eine Technologie aus, die Ihnen erlaubt, Ihre Vision und Ihre Ideen in die Realität umzusetzen. Suchen Sie sich einen Anbieter aus, der über viel Erfahrung verfügt und Unternehmen verschiedener Größe und Reifegrade aus unterschiedlichen Branchen zum Erfolg verholfen hat. Wir bei SAP betrachten uns als eines der ältesten Start-ups in Deutschland und glauben, genau diese Erfahrungen zu haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne! Neben tollen Technologien für junge, kleine Unternehmen (Liste), verfügen wir in unserem Ecosystem über viel Expertise und stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite!

Meiner Meinung nach ist Deutschland durchaus ein Land für Gründer. Wir haben nicht nur Talente, sondern auch die Rahmenbedingungen und notwendigen finanziellen Mittel, um viel zu erreichen. Natürlich gehört Mut, Durchsetzungsvermögen, Unterstützung und noch vieles mehr dazu, aber das haben wir in Deutschland, davon bin ich überzeugt.

In den letzten 2 Jahren haben wir als SAP mit dem Programm SAP.iO (Details) einige Start-ups in Deutschland (Beispiel München) im Software-Sektor finanziell und mit Expertenwissen unterstützt und begleitet, die sich mittlerweile dank innovativer Ideen, moderner Technologie und interessanter Geschäftsmodelle erfolgreich am Markt etablieren konnten. Kommen Sie auf uns zu:

Wir können auch Ihnen helfen und freuen uns darauf!

Alles Gute an Sie und viel Erfolg!

Chris Knörr

Leiter Mittelstandskunden Deutschland, SAP Deutschland SE & Co. KG