Stefan Wolpert und Alexis Johann zum Thema "Einzelhandel der Zukunft" bei uns in Kufstein

Stefan Wolpert vom Fraunhofer Institut akzentuierte in seinem Vortrag, dass digitalisiertes Handeln nicht immer digitale Technologien benötigt. Wichtiger ist beständiges Experimentieren, verlässliche Daten sowie konsequentes, unternehmerisches Handeln, wie bspw. mit KI-Roboter als Einkaufsbegleiter als technologiebasierte Unterstützung für den stationären Einzelhandel. In diesem Zusammenhang nimmt das Smartphone eine zentrale Steuerung ein, da sich Nutzer damit über das Produkt informieren und Preisvergleiche anstellen. Über 50% der Suchanfragen kommen bereits von mobilen Geräten. Die mobile Suche hat häufig einen lokalen Kontext.

In seinem Vortrag hat Alexis Johann besprochen, welche Konsequenzen der technologische Wandel im Handel für Verbraucher und Anbieter hat, wie die Unternehmen sich dabei verändern müssen und wie sich moderne Formen des Einkaufens auf Kundenbeziehungen und Geschäftsmodelle auswirken. Ergänzend hat er die Möglichkeiten mit dem Einsatz von Digitalisierung und Big Data aufgezeigt. Als Erfolgsfaktoren von Loyalitätssystemen hat er aus der verhaltensökonomischen Perspektive Aufmerksamkeit, Statusnutzen, Gewohnheiten und Kundenbeziehungen vorgestellt. Johann führt sehr anschaulich aus, dass Menschen i.d.R. eher bereit sind ihre Daten zur Verfügung zu stellen, wenn sie selbst davon profitieren können. Die Personalisierung des Einkaufserlebnisses, das Verknüpfen von digitalen Elementen im Laden, dem Eröffnen von Feedback- und Dialogkanälen sowie Gamification sind entsprechende Anregungen hierzu. Mit auf den Weg gegeben hat uns Alexis Johann, dass Aufmerksamkeit die wichtigste Ressource in der digitalen Welt ist und eine starke Kundenidentität die Marke differenziert und vor billigen Kopien schützt.

Das 8. Internationale Symposium Restrukturierung 2019 beschäftigte sich mit der Veränderung von Geschäftsmodellen im Einzelhandel.

"Der stationäre Einzelhandel ist aufgefordert sich aus seiner Opferrolle zu befreien. Er ist gut beraten, sich mit den Bedürfnissen des Kunden auseinanderzusetzen, ihn kennen zu lernen und ihn mit analogen und digitalen Ideen zu überraschen.“

so Professor Exler, Initiator & Moderator der jährlichen Kufsteiner Restrukturierungskonferenz.

Die komplette Nachberichterstattung & Fotogalerie ist abrufbar unter https://restrukturierung.fh-kufstein.ac.at/Jahreskonferenz/Rueckblicke

Titelbild: Stefan Wolpert, Paneldiskussion, 8. Internationales Symposium Restrukturierung, 25.10.2019, Bildrechte Fachhochschule Kufstein Tirol