Teamgeist und agile Methoden fördern die Motivation

Unsere Pflegekasse mit mehr als 100 Mitarbeitenden steht unseren Kundinnen und Kunden sowie ihren Angehörigen für alle Fragen rund um das Thema Pflege beratend zur Seite. Was die Teams auszeichnet: ein hohes Maß an Gestaltungslust und lösungsorientiertes Arbeiten. New Work und agile Arbeitsmethoden stehen dabei genauso im Fokus wie eine offene Feedbackkultur und ein wertschätzendes Miteinander.

Über ein virtuelles Kanban-Tool werden beispielweise die Wochenaufgaben/-ziele gemeinsam abgestimmt und verteilt. Jede Kundenberaterin und jeder Kundenberater kann ihre oder seine eigenen Stärken einbringen. In "Fälle pro Sachbearbeiter" denken wir gar nicht. Das gemeinsame Ziel ist entscheidend.

Du bist neugierig geworden und möchtest noch mehr erfahren? Unsere Kundenberaterin Alina Niemann berichtet aus ihrem Alltag.

• Was machst du bei der BKK VBU?

Ich bin Kundenberaterin in der Pflegekasse in München und kümmere mich um alle Anliegen unserer Kundinnen und Kunden rund um das Thema Pflege. Mich erreicht man über viele Kanäle: schriftlich, per Telefon oder über eine Videosprechstunde. Ich bearbeite täglich Anfragen rund um Budgets und Zahlungen oder nehme telefonische Anträge für einen Pflegegrad oder andere Pflegeleistungen auf.

Im Fokus meiner Arbeit steht neben der Bearbeitung von Kundenanliegen die Beratung unserer Kundinnen und Kunden. Ich möchte unterstützen und Transparenz schaffen, welche Leistungen in der individuellen Pflegesituation hilfreich sein können.

Durch meine Zusatzausbildung zur Pflegeberaterin habe ich die Möglichkeit bekommen, zusätzlich Sonderaufgaben wie die Bearbeitung von Anträgen und Anfragen zur Wohnumfeldverbesserung zu bearbeiten, was meinen Arbeitsalltag noch abwechslungsreicher macht.

• Warum gehst du gern zur Arbeit?

Weil ich es als meine Berufung sehe, Menschen durch den Pflegedschungel zu begleiten. Bei der BKK VBU hat man meine persönlichen Stärken erkannt und unterstützt diese, wo es nur geht. Ich darf Neues lernen und ausprobieren und mich kreativ entfalten. Der Job hier ist wie eine Wundertüte voller Möglichkeiten. Es macht einfach Spaß.

• Was zeichnet dein Team aus?

Definitiv der Zusammenhalt und das Wir-Gefühl. Auch wenn es mal brennt, sind wir füreinander da und helfen uns gegenseitig bei den Aufgaben. Wenn jemand früher gehen muss, dann unterstützt man sich. Wenn man krank ist, bekommt man nicht das Gefühl, dass man das Team im Stich lässt.

Das Wichtigste ist aber, dass es definitiv keine blöden oder überflüssigen Fragen gibt und immer jemand da ist, der weiter weiß. Alles in allem sind wir ein buntes Team - wir sind füreinander da und akzeptieren die anderen so, wie sie sind. Das motiviert mich ungemein.

• Wenn du eine Stunde mehr am Tag zur Verfügung hättest, wie würdest du diese nutzen?

Ich würde sie mit meiner Familie und meinen Hunden nutzen. Gemeinsam zu essen und danach eine Runde zu drehen ohne Stress und Zeitdruck, das wäre schön.

Noch besser wäre es aber, wenn man diese Stunde ansammeln könnte und um dann für ein verlängertes Wochenende in die Berge zu fahren. Bei der BKK VBU klappt das übrigens, weil wir Gleitzeit haben und angesammelte Überstunden 1:1 abbauen können.

• Was willst du potenziellen Bewerbern mit auf dem Weg geben?

Trau Dich! Bewirb Dich! Denn es lohnt sich. Menschlichkeit und Fairness sind bei der BKK VBU nicht nur Worte. Ab dem ersten Tag habe ich mich wohl gefühlt. Man hat keine Bauchschmerzen mehr, keinen Druck und keinen Stress. Die Stärken werden gefördert und man kann sich super entfalten.

Für mich war es die beste berufliche Entscheidung meines Lebens, zur BKK VBU zu wechseln.