Warum sind Fans sooo wertvoll?

Fan-Begeisterung gibt es nicht nur in Fußballstadien oder bei Konzerten – auch Unternehmen können ihre Kunden zu treuen und wertvollen Fans machen. Aber - warum sind Fan-Kunden eigentlich so wertvoll? Buchautor und Fan-Forscher Roman Becker schreibt in seiner neu erschienenen 3. Auflage des Management-Bestsellers "Das Fan-Prinzip":

"Wer sich Fan-Kunden schafft, baut sich nicht nur eine Basis für kurzfristige Gewinne, sondern sichert seinem Unternehmen auch nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg."

1. Fan-Kunden sind die perfekten Botschafter und Weiterempfehler. Fans empfehlen ihren Lieblingsanbieter gerne, ob online oder bei Freunden und Bekannten. Und die Testimonials der Fan-Kunden haben Gewicht – ganz ohne teure Marketingkampagne.
2. Fan-Kunden sind dauerhaft loyal und treu. Die Kundenbeziehungen von Fans beruhen auf einer emotionalen Qualität, nicht nur auf Leistung. So wie Fußballfans auch in schweren Zeiten treu bleiben, kaufen Fans weiter bei Ihnen, selbst wenn es mal Probleme gibt. So müssen Sie sich kaum mit Kundenfluktuation und Neukundenakquise beschäftigen!
3. Fans sind DER Umsatzgarant, denn sie kaufen häufiger – und geben mehr Geld aus für die Produkte „ihres“ Anbieters – mehr als jede andere Kundengruppe. Und, anders als andere Kundengruppen achten Fans nicht auf den Preis. Sie nehmen Konditionen deutlich positiver war – was sich direkt in der Marge widerspiegelt.
4. Fans sind die Ersten, die neue Produkte ausprobieren und bestenfalls weiterempfehlen werden. Fans sind gerne bereit, ihre Kundenbeziehung auch auf andere Produkte oder Dienstleistungen ihres Lieblingsanbieters auszuweiten. Diese Bereitschaft ist eine absolut Fan-typische Verhaltensweise. Denn Fans sind – egal ob im Sport, in der Kultur oder in der Wirtschaft – bereit, hohe Summen für ihr Fantum auszugeben. Und dafür auch Unbequemlichkeiten in Kauf zu nehmen: Man denke nur an die langen Schlangen vor den Apple-Läden am Erstverkaufstag von neuen Produktlinien.
5. Fans sind nicht nur treu, sie sind auch hochinvolviert. Fan-Kunden kennen sich mit den Produkten und Dienstleistungen „ihres“ Anbieters teils besser aus als die eigenen Mitarbeiter. Diese Expertise gilt es zu nutzen: Fans sind die idealen Helfer in der Weiterentwicklung. Eine Aufgabe, die Fans sehr gerne übernehmen!

All diese Eigenschaften sind es, die Fans so wertvoll machen. Das macht sich auch direkt bemerkbar: Unternehmen mit höherer Fan-Quote haben nachweislich mehr wirtschaftlichen Erfolg!

Lesen Sie dazu mehr in der druckfrischen 3. Auflage des Buches "Das Fan-Prinzip." oder auf www.fan-prinzip.de!