WhatsApp Business ist da

WhatsApp ist beinahe auf jedem Smartphone installiert. Der im Jahr 2009 eingeführte Messenger, der seit 2014 zur Facebook-Gruppe gehört, revolutionierte die Kommunikationsbranche grundlegend. Kostenpflichtige Nachrichten und Telefonate sind von gestern: Die Gratis-Kultur hat sich etabliert. Neun Jahre nach der Gründung bringt das Unternehmen eine neue innovative App auf den Markt: WhatsApp Business. Das App ist auf kleine Firmen ausgerichtet und soll diesen die Kommunikation mit ihrer Kundschaft erleichtern. Vorerst testet WhatsApp die Business-App in Indonesien, Italien, Mexiko, Grossbritannien und den USA – die App wird aber in den folgenden Wochen auch in der Schweiz lanciert. Bis dahin bleibt Zeit, um sich die eine wichtige Frage zu stellen: Ist WhatsApp Business auch ein gewinnbringendes Einsatzmittel für mein Unternehmen, meinen Arbeitgeber?

So funktioniert die App

• Die App ist im Google Play Store für Android (bisher kostenlos) erhältlich. Wann eine Version für das Apple iOS-System folgt, ist noch nicht bekannt. WhatsApp Business funktioniert ebenfalls in der Web-Version auf dem Desktop des persönlichen Computers.

• Unternehmen können sich ein eigenes Profil anlegen, auf dem sie ihre Kundschaft mit Informationen wie Leistungsbeschrieb, Adresse, Öffnungszeiten und Website beliefern.

• Ein grünes Siegel mit weissem Haken zeigt, dass ein Unternehmen verifiziert ist. Die Benutzeroberfläche sieht ähnlich aus wie beim ursprünglichen WhatsApp, die Einstellungen weichen jedoch ab.

• Im Chat lassen sich Privat- und Kundennachrichten unterscheiden. Zudem können häufig gestellte Fragen als Textbausteine gespeichert und bei Bedarf einfach eingefügt werden. Die Unterhaltungen werden mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt.

• Die Unternehmen können zeitnah auf Kundenanfragen reagieren. Sind alle Mitarbeiter beschäftigt, kann eine automatische Abwesenheitsnotiz eingerichtet werden, die den Kunden informiert.

• Um Erfolge zu messen, gibt es verschiedene Tools. Diesen ist es möglich, Indikatoren wie Öffnungs- und Lesenachrichten von verschickten Mitteilungen nachzuvollziehen und auszuwerten.

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