Who-is-Who der Customer Feedback & CX Analytics Konferenz am 11. September
Wie gelingt es, aus unzähligen Kundenrückmeldungen wertvolle Einblicke zu gewinnen? Welche Technologien und Methoden helfen dabei, Feedback in konkrete Handlungsempfehlungen zu übersetzen? Und wie können Unternehmen ihre CX-Strategien weiterentwickeln, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben?
Auf der diesjährigen Customer Feedback & CX Analytics Konferenz am 11. September stehen genau diese Fragen im Fokus. Themen wie die Integration von Künstlicher Intelligenz in das Kundenfeedback-Management, der Einsatz von Insights-Chatbots und die Automatisierung von CX-Prozessen versprechen, die Zukunft der Kundeninteraktion zu revolutionieren. Spannende Fallstudien und Erfahrungsberichte zeigen, wie Unternehmen bereits heute innovative Lösungen erfolgreich umsetzen.
Spannende Impulse, inspirierende Vorträge und kontroverse Diskussionen von führenden Expertinnen und Experten aus der Branche erwarten uns. Hier ein Überblick der Sprecherinnen und Sprecher von A-Z:
Heiko Brömmelstrote – Lead Experience Manager, EnBW : "Quo vadis Next Level Customer Feedback & VoC Management?" (Diskussion) – 11:00
Jakov Cavar – Head of Customer Experience, Forsta Deutschland - A Technology Company : "Mit Automatisierungen schneller zu Actionable Insights kommen" (Fachbeitrag) – 12:40
Paul Craemer – Principal Solution Engineer DACH, Qualtrics : "Die CX-Transformation mit KI - neue Möglichkeiten für das Kundenfeedback" (Fallstudie) – 13:50
Jan-Philipp Effgen – Head of Marketing & Produktmanagement, HAHN Kunststoffe: "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis" (Fallstudie) – 12:10
Maurice Gonzenbach – Co-Founder, Caplena : "Insights-Chatbot: Ersatz für Dashboards oder bloß Spielerei?" (Fachbeitrag) – 14:50
Stephan Limpert – Director Customer Experience & Quality Management, Stepstone Deutschland : "Erfahrungsbericht: Stepstone" (Fallstudie) – 11:10
Christopher Schmitt – CX-Manager, INTER Versicherungsgruppe : "Erfahrungsbericht: Inter Versicherungsgruppe" (Diskussion) – 10:30
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Dr. Maxie Schmidt 🇨🇭🇩🇪🇺🇸 – Vice President, Principal Analyst, Forrester : "Customer Feedback Management - Wo müssen wir optimieren?" (Fallstudie) – 09:50
Melina Schröder – Referentin Customer Experience Management, EnBW Baden-Württemberg: "Erfahrungsbericht: Insightbasiertes Customer Journey Management bei EnBW" (Fallstudie) – 14:20
Volker Spahn – Chief Product Officer / Partner, moveXM M: "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis" (Fallstudie) – 12:10
Anja Vogel – Head of Consumer Insights & Market Research, Peter Kölln GmbH & Co. KGaA : "Quo vadis Next Level Customer Feedback & VoC Management?" (Diskussion) – 11:00
Kim Weinrich – Managerin Customer Insights & Customer Experience, EnBW Energie Baden-Württemberg: "Erfahrungsbericht: Insightbasiertes Customer Journey Management bei EnBW" (Fallstudie) – 14:20
Monika Wirtz – CX Plattform Owner, congstar : "CX @ congstar – Kundenfeedback und Nutzungsverhalten durch KI im Einklang" (Fachbeitrag) – 12:40
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