Wie kann Gamification Treueprogramme verbessern? 🎮

Treueprogramme gelten als eine sehr gute Möglichkeit, mehr Kunden zu gewinnen und Profit Ihres Unternehmens zu steigern. Allerdings, müssen auch Loyalitätsprogramme verbessert werden, und Gamification kann dabei helfen. Gamifizierte Treueprogramme sind interessanter und ansprechender für Kunden, deshalb werden sie immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.

Die Rolle von Gamification in Treueprogrammen

Gamification umfasst Spielelemente, um die Kundenbindung zu steigern und die Markentreue aufzubauen. Ein gamifiziertes Treueprogramm bietet Tools für eine bessere Kundenbindung, um Emotionen wie Aufregung, Faszination und Glück zu wecken. Diese Emotionen motivieren Kunden zum Handeln, wie z. B. zum Kauf oder Besuch des Cafés.

Früher hat Gamification in Treueprogrammen oft einfache Spielmechanismen wie Icons oder Cartoon-Elemente dargestellt, heute sieht die Situation ganz anders aus. Die heutige Gamification nutzt Informationen über Kunden und schafft ein personalisiertes Erlebnis für sie.

Ein großartiges Beispiel wurde bereits von United Airlines demonstriert. Alle paar Monate führt United Airlines eine Sonderaktion durch. Dabei handelt es sich um gezielte Angebote, mit denen Reisende zusätzliche Reisemeilen sammeln können, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Aufgaben in der App erledigen.

Notwendige Maßnahmen zur Implementierung von Gamification in Treueprogrammen

Bei der Implementierung von Gamification gibt es drei Hauptüberlegungen.

Ein personalisiertes Erlebnis für Kunden

Die Verwendung von Kundendaten wird dazu beitragen, eine personalisierte Erfahrung bei der Nutzung von Treueprogrammen zu entwickeln. Indem Sie systematische Umfragen durchführen und auf Kundenfeedback hören, können Sie ein großartiges Treueprogramm mit Gamification-Elementen entwickeln.

Verwenden Sie Erinnerungen

Bieten Sie ständige Erinnerungen an Fortschritte und Prämien in Ihrem Treueprogramm an. Auf diese Weise können Kunden verstehen, was die nächste Belohnung sein wird und am Wettbewerb teilnehmen.

Verwenden von KI-Lösungen oder von maschinellen Lernen

Wenden Sie KI- oder ML-Lösungen an, um ausgewogene Kundenangebote und -erlebnisse zu schaffen. Die Automatisierung gamifizierter Erlebnisse, die für jeden Kunden ein einzigartiges Gleichgewicht haben, ermöglicht es Marken, Anzahl von Leads zu steigern.

Arten von gamifizierten Treueprogrammen

Es gibt mehrere gängige Gamification-Techniken, die heute in Treueprogrammen verwendet werden.

Aufgaben, Herausforderungen und Hindernisse

Hier legt ein Treueprogramm die Messlatte für eine bestimmte Anzahl von Einkäufen, Punkten oder Aktionen fest, um eine Aufgabe abzuschließen. Es ist schön zu sehen, wie sie ihrem Ziel allmählich näher kommen und normalerweise Punkte sammeln, um ihren Fortschritt zu markieren.

Ränge und Ebenen

Viele Treueprogramme sind in zwei oder drei Streams unterteilt (z. B. das Standard-Vielfliegerprogramm mit Gold, Silber und Bronze), aber Gamification geht viel weiter. Der Schlüssel dazu sind die Statusdaten, die von der Spieloberfläche des Treueprogramms bereitgestellt werden. Viele dieser Statusebenen haben Namen statt Zahlen, und Kunden können anhand bestimmter Grafiken sehen, wo sie sich befinden, die sich bei jeder Aktion oder jedem Kauf ändern.

Abzeichen und andere virtuelle Belohnungen

Es ist einfach eine Manifestation von Status und Fortschritt in Form von virtuellen Abzeichen, Trophäen oder anderen Auszeichnungen. Der Kunde interessiert sich am meisten für physische Belohnungen (kostenlose Waren und Dienstleistungen, Rabatte, materielle Preise), aber diese zusätzlichen virtuellen Belohnungen sind auch psychologisch wichtig; Geben Sie dem Kunden mehr Gründe, nicht nur konzentriert, engagiert und aufmerksam zu bleiben, sondern auch wertvoll für Unternehmen zu sein.

Beispiele für Gamification in Treueprogrammen

Hier sind einige Beispiele für Treueprogramme, die Best-Practice-Gamification verwenden.

Starbucks

Die Starbucks Rewards-App ist vielleicht das beliebteste Beispiel für diese Art von Gamification. Seitdem sind viele andere Marken diesem Beispiel gefolgt.

Ein Bereich, auf den Sie achten sollten, ist der „Menüaufruf“. Hier erhalten Kunden eine Liste mit Einkäufen, die abgeschlossen werden müssen, um Bonussterne zu erhalten. Bonussterne können dann gegen Essens- und Getränkebestellungen oder sogar Waren eingetauscht werden.

Dominos

Das Warten auf die Pizzalieferung ist ein Gefühl, das zwischen Aufregung und Frust oszilliert. Dominos nutzte dies, indem es anbot, den Prozess abzuspielen, damit die Kunden den Fortschritt der Pizza von der Zubereitung über das Backen bis zur Ankunft an Ihrer Tür verfolgen können.

Pizzaliebhaber können mit Dominos Pizza Chef auch ihre eigenen Pizza-Kreationen mit Augmented Reality kreieren. All dies bereichert die Marke Dominos und sorgt dafür, dass Kunden immer wiederkommen.

Victoria’s Secret

Das Treueprogramm von PINK Nation richtet sich an Gen Z, die dafür bekannt ist, sich am besten mit Gamification zu beschäftigen. Das Programm arbeitet nach dem Standardansatz „Buy Equals Points“, hat aber zusätzliche Aspekte, die ein tieferes Engagement fördern. Kunden können beispielsweise zusätzliche Punkte verdienen, indem sie tägliche Quiz spielen und Werbeaktionen in sozialen Medien teilen.

Meiner Meinung nach kann die Verwendung von Gamification-Elementen in Treueprogrammen Ihrem Unternehmen dabei helfen, moderneren Trends besser gerecht zu werden und mehr Kunden zu gewinnen. Wenn Sie sich verschiedene Möglichkeiten ansehen, Treueprogramme mit Gamification zu kombinieren, können Sie Ihre Vorstellungskraft anregen und zu neuen Ideen für die Geschäftsentwicklung inspirieren.

Was denken Sie über Implementierung von Gamification-Lösungen in die Treueprogramme? Teilen Sie Ihre Gedanken und Erfahrungen in den Kommentaren unten oder per E-Mail: o.kotsyuba@bitecc.de.

Unsere BITECC.de und Linvelo.com Teams werden Ihnen mehr über Gamification und ihre Vorteile erklären. Sie können uns gerne jederzeit kontaktieren. 

Bild: Arealitymarket