„Wir müssen reden“ - Mut zu mehr Feedback

Es wird zwar sehr viel gemessen heutzutage, aber wenig wirklich miteinander geredet. Feedback ist ein recht austauschbares, geduldiges Wort geworden, ja es scheint in letzter Zeit sogar recht viel Verwirrung um Feedback geben. Konzepte wie 360-Grad-Feedback, Feedbackregeln, Feedbackgespräche sind für viele Mitarbeiter genauso wenig greifbar wie die oft unklaren Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen, Entwicklungsgespräche etc. Spätestens seit der „Causa Zalando“, wo mit der Software Zonar in großem Umfang Mitarbeiter… ja, was eigentlich? 

...nicht nur Rückmeldung, sondern Führungsaufgabe

Soll man - per Software oder wie auch immer - Mitarbeiter fragen, wie sie die Leistung der anderen Mitarbeiter einschätzten? In meinen Augen ist das eine schlechte Idee. Das ist ureigenste Aufgabe von Führungskräften, wie Trainer, Chefköche, Generäle, die vom Feldherrenhügel sehen, was passiert. Oder wie der Trainer Giovanni Trapattoni wutentbrannt formulierte:

„Ein Trainer ist nicht ein Idiot! Ein Trainer sehen was passieren in Platz“

Für diejenigen, die weniger mit Fußball anfangen können: soll auf einem Schiff der Maschinist beurteilen, ob der Navigator seinen Job richtig oder gut macht? Aber der Kapitän muss wissen, was der Maschinist macht und was er kann, und warum es gegebenenfalls nicht rund läuft (was nicht unbedingt nur am Maschinist selbst liegen muss, sondern nicht selten an der Maschine). Da guckt der Kapitän doch lieber auf den Drehzahlmesser, um erstmal zu schauen, ob es „da unten“ läuft - und unterhält sich später in der Messe mit Maschinisten, warum die Maschine in letzter Zeit so viel Zicken macht (was ihm der Drehzahlmesser nicht verrät). Und vor allem: der gute Kapitän lässt sich auch mal im Maschinenraum blicken, einfach so.

Messen ist für Unternehmensabläufe fundamental - aber nur, wenn man in der Lage ist, Zusammenhänge zu sehen und herzustellen. Eine Kennziffer allein sagt nichts aus, wenn man nicht Zusammenhänge kennt oder aufzudecken im Stande oder willens ist. Messen ist somit eine fundamentale Frage des Führungsstils und der Unternehmenskultur. So legitim messen ist, um erfolgreiche Faktoren für mehr Produktivität und Begeisterung bei Arbeit und Unternehmensaktivitäten zu identifizieren, es ist und bleibt vornehmlich Führungsaufgabe, komplexe Analysen anzustoßen - und schließlich die gefundenen Zusammenhänge nicht zur umzusetzen, sondern auch zu kommunizieren, in die Sprache der Arbeit und Mitarbeiter zu übersetzen.

...nicht nur zurückschauen, sondern nach vorne

Messen ist durchaus legitim, denn es kann gute und weniger gute Prozesse im Unternehmen aufdecken, aber messen greift immer in die Organisation und Kultur ein. Spätestens dann, wenn ich mit Ergebnissen etwas machen möchte und in den Regelkreis der Veränderung gehe. Je mehr ich messe, desto mehr muss ich auch reden - erklären, vermitteln, „laut denken“.

Dashboards reden und fragen nicht (zumindest noch nicht), aber Mitarbeiter interessieren sich, entweder erwartungsvoll oder aufgebracht: „Wie kommen Sie/wir denn darauf?“, „Was passiert jetzt?“, „Können wir das ändern?“

...nicht nur diskutieren, sondern motivieren

Feedback ist nicht nur eine Rückkoppelung von Ergebnissen und Erlebnissen, Feedback setzt eine Kommunikation in Gang und baut eine Beziehung auf. Wieder am Beispiel Fußball: Stellen Sie sich einmal einen Fußballtrainer vor, der ausschließlich mit Kennzahlen oder Dashboards operiert. Der würde ja gar nicht an den Spielfeldrand müssen und allenfalls nur auf ein vernetztes Smartphone schauen statt auf den Spielfluss; er könnte in der Kabine in der Halbzeitpause einfach den Flat-Screen anschalten. Jeder B-Jugend-Spieler von Teutonia Hemdhoch weiß: der Trainer hat den Überblick, kann vergleichen. Vor Freude tanzen tun die Spieler von selbst, aber wenn sie da frustriert sitzen, dann muss jemand noch aufrecht stehen und Mut machen, analysieren und erklären - und vor allem Initiative zeigen.

Leistung und Zusammenarbeit kann man verbessern, indem man voneinander und miteinander lernt. Deswegen baut eine gesunde Unternehmenskultur auf gutes, qualifiziertes Feedback. Feedback soll den einzelnen Mitarbeiter voran bringen, ihn nicht nur besser machen im Sinne der Produktivität, sondern ihm auch langfristig zu mehr Erfüllung und Selbstverwirklichung führen. 

Denn letztlich gilt, um wieder G. Trapattoni zu zitieren:

„…mussen allein die Spiel gewinnen!“