A continuación, te explicamos cómo puedes utilizar la escucha activa para identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas.

To truly grasp what your customers are expressing, pay close attention to their words, tone, and body language. Active listening involves empathizing with their situation and asking clarifying questions to ensure you've captured their concerns accurately. As a problem solver, this approach helps you identify not just the surface issues but the underlying problems that may be contributing to their concerns. By doing so, you can uncover the root of their needs, which may not always be immediately apparent. This deeper understanding allows you to offer solutions that are not just adequate but precisely what the customer requires, addressing the core issues effectively and improving customer satisfaction.

L'écoute active est important pour comprendre les clients. Elle implique : 1/Attention aux détails : Capturer les nuances dans les mots, le ton et le langage corporel. 2/Empathie : Établir une connexion émotionnelle en montrant de la compréhension. 3/Clarification : Poser des questions pour éviter les malentendus. 4/Identification des besoins profonds : Découvrir les besoins sous-jacents souvent non exprimés. 4/Solutions précises : Fournir des réponses adaptées qui répondent exactement aux besoins des clients. En résumé, l'écoute active permet de comprendre profondément les clients et d'offrir des solutions parfaitement adaptées.

É de suma importância entendermos o que nossos clientes estão expressando, é necessário prestar muita atenção em suas palavras e todo movimento pertinente a venda, o tom a linguagem corporal.

Gosto de anotar pontos do que está sendo conversado, mostrar interesse no que o cliente está falando. Em um contato futuro, alem de evitar que ele repita, vou mostrar ao cliente a importância dele pra mim e meu negócio.

Aplicando algunas de las siguientes técnicas, se podrá identificar con precisión las necesidades específicas de cada cliente y dar soluciones a medida. Escuchar con atención lo que el cliente está diciendo, sin interrumpirlo. Hacer preguntas abiertas que permitan al cliente expresarse con más detalle, como "¿Podría explicarme más sobre...?" Repetir en tus propias palabras lo que has entendido del cliente para verificar que has captado correctamente su mensaje. Mostrar empatía: Demostrar que comprendes los sentimientos y la situación del cliente a través de comentarios como "Entiendo que esto debe ser frustrante para usted" o "Me doy cuenta de lo importante que esto es para usted". Escuchar señales no verbales.

La empatía es fundamental para comprender las necesidades de los clientes. El indicar que entendemos al cliente, hace que entremos en sintonía y que podamos dar de una forma pronta la solución a sus requerimientos.

I agree with the statement. Being empathetic is crucial. For example, if a food delivery is late due to a traffic block, customers can get irritated. However, if the delivery person is running in 50 Degree temperature, sweating, and apologizes sincerely when delivering the food, customers are less likely to complain to the help support team in their comfortable AC room. The key is for our entire team to consistently show empathy. Empathy should permeate throughout the organization, from top to bottom, to naturally resolve challenging situations.

Considero a empatia um pilar fundamental para garantir uma experiência positiva e duradoura. Durante as conversas, presto muita atenção às palavras dos clientes e ao tom de voz. Essas pistas adicionais frequentemente revelam mais sobre os sentimentos e necessidades dos clientes. Por exemplo, um tom de voz tenso podem indicar frustração ou insatisfação. Um aspecto crucial da minha prática de empatia é o uso de frases que refletem os sentimentos dos clientes, como "Entendo que isso deve ser muito frustrante para você" ou "Compreendo porque isso é tão importante para você". Essa validação mostra que estou ouvindo e compreendendo o impacto emocional da situação para o cliente, fazendo-o sentir-se valorizado e compreendido…

Let's see: - Step in their shoes. Take a moment to see things from the customer's perspective. Imagine their challenges and frustrations. - Pay attention to tone of voice, body language, and facial expressions. - Use open-ended questions like "What can we do to improve your experience?" or "Can you tell me more about the challenges you're facing?"

L'empathie dans l'écoute active après-vente est essentielle pour : *Validation des sentiments : Refléter les émotions des clients montre une compréhension et un respect de leurs préoccupations. *Renforcement de la relation : Créer une connexion émotionnelle positive qui favorise la fidélité à long terme. *Désamorçage des tensions : Reconnaître les émotions aide à calmer les frustrations et à ouvrir la voie à une résolution constructive. *Orientation vers les solutions : Encourager une collaboration productive pour trouver des solutions efficaces. En résumé, l'empathie facilite une communication respectueuse et efficace, cruciale pour établir des relations positives après-vente.

Com certeza a melhor maneira de extrair do cliente informações é permitir que ele exponha seus problemas e para fazer isso é preciso ser assertivo nas perguntas e deixar ele a vontade para responder sem interromper.

Les questions ouvertes permettent de mieux comprendre les besoins des clients et offrent divers avantages : 1/Renforcement de la relation client : Montre aux clients qu'ils sont valorisés, renforçant leur loyauté. 2/Personnalisation de l'expérience : Permet de proposer des solutions sur mesure adaptées aux problèmes spécifiques des clients. 3/Développement de la confiance : Encourage les clients à partager honnêtement, renforçant la confiance mutuelle. 4/Identification des ambassadeurs de la marque : Les clients investis deviennent potentiellement des promoteurs de la marque. 5/Réduction de l'attrition : Aide à identifier et résoudre les problèmes tôt, diminuant le risque de désabonnement.

Alguns dos produtos que eu vendo, como consultorias por exemplo, eu tenho pacotes de suporte de até 60 dias. A pós venda não é mais uma novidade, ela dita se a sua empresa se preocupa de fato com os clientes.

Essa sem dúvidas é uma dica valiosíssima, após o processo de escuta, as perguntas são cruciais para compreender a fundo as dores do cliente e entender como ajudá-lo. Nem sempre é um caminho fácil mas no final acaba trazendo bons frutos, no relacionamento com o cliente é fundamental lembrar que do outro lado existe um ser humano que muitas vezes quer apenas ser ouvido e compreendido.

Una conversación con preguntas abiertas genera confianza que animen a compartir la experiencia que está teniendo el cliente. Reconocer de manera espontánea sus necesidades y requerimientos.

Si nos ponemos en el lugar del otro, dejamos que pueda expresarse, demostramos interés en lo que nos cuenta, podremos dar la mejor solución, aunque no sea la esperada por el cliente. Muchas veces no hay que dar una solución, sino simplemente mejorar lo que el otro ya tiene a su alcance.

Una vez que el cliente termina de comentar su disgusto o queja, y nosotros encontramos la raíz de la misma, muchas veces no desean una solución a lo sucedido, sino ser escuchados, al ocurrir esto debemos contemplar darle otra solución o en todo caso darle una cortesía y/o detalle

- Ask open ended questions & Listen Example - A customer calls about a damaged product. Don't rush them into the return process. Listen attentively as they explain the situation. - Clarify & confirm Example - Phrases like "So, if I understand correctly, you're concerned about..." ensure you're on the same page before offering solutions. - Based on their concerns, present a few options that address their specific needs as one size doesn't fits all.

Utiliser les informations des clients pour proposer des solutions sur mesure a plusieurs avantages : 1/Amélioration continue : Les retours clients permettent d'ajuster et d'améliorer constamment les produits ou services. 2/Développement de nouvelles fonctionnalités : Les insights clients inspirent des innovations pertinentes. 3/Différenciation sur le marché : Répondre précisément aux attentes des clients vous distingue de vos concurrents. 4/Engagement et co-création : Impliquer les clients renforce leur engagement et fidélité. 5/Optimisation des ressources : Prioriser les efforts sur les aspects importants maximise le retour sur investissement.

Após ter ouvido atentamente as colocações do seu cliente, proponha alternativas para resolução deles, apenas fique atento a não ofertar algo que você não consiga atender, a frustração dele colocará todo o trabalho fora.

Quedarse en resolver el problema y no escalarlo debidamente es posiblemente perder a ese cliente, ir al fondo, encontrar la causa raiz es vital para fidelizar a los clientes

Le suivi après avoir fourni une solution est important pour : 1/Renforcer la confiance : Montre que la satisfaction client est une priorité. 2/Prévenir les problèmes futurs : Identifie et corrige rapidement tout problème persistant. 3/Opportunité de vente croisée : Permet de proposer des produits ou services complémentaires. 4/Améliorer les services : Utilise les retours pour affiner les processus. 5/Créer des relations durables : Démonstre un souci à long terme pour les clients. 6/Renforcer la réputation : Encourage les clients satisfaits à partager leur expérience positive.

Após ter oferecido alternativas as questões levantadas pelo seu cliente acompanhe atentamente a continuidade do processo, se necessário ajuste as medidas propostas a situação do momento.

Follow-ups should maintain the same level of interest and enthusiasm as our initial contact until the issue is resolved. Once resolved, a phone call can be particularly effective in reinforcing our commitment and building trust with customers. Many premium services today rely heavily on chatbots, but from my perspective, providing a dedicated help desk with human interaction is crucial for delivering personalized service. It allows us to address customer concerns more comprehensively and empathetically, further enhancing their experience and loyalty to our service.

Aquí el proceso vuelve al inicio... pero esta vez en forma de seguimiento. Seguir en contacto con el otro, escuchar y procesar su experiencia, es fundamental para poder continuar con una relación de empatía y entendimiento con el otro.

Sempre que pensar se deve ou não treinar sua equipe para pós venda, lembre-se, se você quer que o cliente continue voltando ou não, simples.