¿Cómo pueden los miembros del equipo buscar de forma proactiva la opinión de los clientes?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La retroalimentación de los clientes es esencial para cualquier equipo que quiera ofrecer valor, mejorar la calidad y aumentar la satisfacción. Sin embargo, esperar a que los clientes proporcionen comentarios puede ser arriesgado, ya que es posible que no compartan sus opiniones, expectativas o problemas hasta que sea demasiado tarde. Por lo tanto, los miembros del equipo deben buscar de forma proactiva la opinión de los clientes a lo largo del ciclo de vida del proyecto, utilizando diversos métodos y herramientas. En este artículo, exploraremos cómo hacerlo de manera efectiva y eficiente.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 2 contribuciones. Más información

Satinder Kaur

CEO & Founder | Helping companies in Service Operations

1 ¿Por qué buscar comentarios de forma proactiva?

Buscar comentarios de los clientes de forma proactiva es beneficioso tanto para el equipo como para los clientes. Puede validar suposiciones sobre las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes, así como identificar brechas, errores o inconsistencias en el diseño y la entrega del producto o servicio. Además, los comentarios de los clientes pueden incorporarse al proceso de desarrollo y ayudar a generar confianza y una buena relación con los clientes. Además, la búsqueda de comentarios puede mejorar la lealtad y la retención de los clientes al cumplir o superar sus expectativas.

Añade tu opinión

Satinder Kaur

CEO & Founder | Helping companies in Service Operations
Denunciar la contribución
I have recently put together my thoughts on voice of customer. Will be posting it soon. VOC has several benefits for customers like helping personalisation, improving customer experience, identifying problems and solving them. Besides, internal benefits like assessing service quality, cost efficiency, resource allocation etc. so seeking customer feedback is key to success of any business

Traducido

Recomendar

2 Cómo planificar la retroalimentación

Antes de buscar comentarios de los clientes, el equipo debe planificar cómo, cuándo y de quién recopilarlos. Esto incluye la definición de los objetivos y las preguntas de retroalimentación, la elección de los métodos y herramientas de retroalimentación, así como la selección de las fuentes y muestras de retroalimentación. Es importante determinar qué aspectos específicos del producto o servicio quieren probar o mejorar, qué herramientas se utilizarán para crear, distribuir y analizar la retroalimentación, y quiénes son los clientes objetivo de la retroalimentación. Además, deben decidir cuántos clientes se necesitarán para obtener comentarios confiables y representativos.

Añade tu opinión

3 Cómo solicitar comentarios

Una vez que el equipo ha planificado los comentarios, deben pedirlos a los clientes. Deben comunicar el propósito y el valor de la retroalimentación, proporcionando instrucciones claras y concisas sobre cómo proporcionarla. Además, deben fomentar la retroalimentación honesta y constructiva haciendo que los clientes se sientan cómodos y seguros para compartir sus opiniones, sugerencias y quejas. Además, deben evitar las preguntas capciosas o sesgadas, al tiempo que muestran aprecio y reconocimiento por los comentarios.

Añade tu opinión

4 Cómo analizar los comentarios

Después de pedir comentarios, el equipo debe analizarlos y extraer información de ellos. Para ello, deben organizar y categorizar los datos de retroalimentación con el fin de buscar temas, patrones y tendencias. Además, deben interpretar y evaluar los resultados de la retroalimentación para compararlos con sus suposiciones e hipótesis. Por último, deben identificar y priorizar las acciones de retroalimentación para determinar las principales conclusiones, aprendizajes, oportunidades, desafíos y próximos pasos para mejorar.

Añade tu opinión

5 Cómo actuar en función de los comentarios

Por último, el equipo debe actuar en función de los comentarios e implementar las mejoras que han identificado y priorizado. Deben comunicar los resultados e impactos de la retroalimentación, incorporándolos en el proceso de desarrollo. Además, es importante celebrar y recompensar los logros de los comentarios, reconociendo y apreciando los esfuerzos del equipo y de los clientes. Esto ayudará a fomentar una cultura y una mentalidad de retroalimentación dentro del equipo. Para hacer esto de manera efectiva, deben considerar cómo compartir los resultados con las partes interesadas, demostrar el valor y el impacto de la retroalimentación, solicitar más retroalimentación o validación sobre las mejoras, integrar acciones en el flujo de trabajo, las tareas y los objetivos, monitorear el progreso y el rendimiento de las mejoras, ajustar o revisar las acciones si es necesario, reconocer las contribuciones al proceso de retroalimentación, celebrar los resultados y recompensar los logros.

Añade tu opinión

Gerson Kerstner

Gerente de Operações | Gerente de Projetos | Gerente de Qualidade | Gerente de Customer Success | Engenheiro Elétrico | 🚀Conectando Qualidade, Inovação e Satisfação na Gestão de Operações e Projetos com Excelência.
Denunciar la contribución
É fundamental que ações sejam definidas, que o andamento e conclusão das ações, seja percebido pelo cliente. Caso contrário não haverá efetivamente uma evolução.

Traducido

Recomendar

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

Añade tu opinión

Orientador de equipos

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

¿Cómo pueden los miembros del equipo buscar de forma proactiva la opinión de los clientes?

1

2

3

4

5

6

1 ¿Por qué buscar comentarios de forma proactiva?

2 Cómo planificar la retroalimentación

3 Cómo solicitar comentarios

4 Cómo analizar los comentarios

5 Cómo actuar en función de los comentarios

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Orientador de equipos

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Orientador de equipos

Lecturas más relevantes

¿Cómo pueden los miembros del equipo buscar de forma proactiva la opinión de los clientes?

1

2

3

4

5

6

1 ¿Por qué buscar comentarios de forma proactiva?

2 Cómo planificar la retroalimentación

3 Cómo solicitar comentarios

4 Cómo analizar los comentarios

5 Cómo actuar en función de los comentarios

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Orientador de equipos

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Explorar otras aptitudes