¿Cómo puede brindar apoyo entre pares a los clientes que experimentan violencia doméstica?

1 Escucha con empatía

Una de las habilidades más importantes que puede utilizar para brindar apoyo entre pares es la escucha activa. Esto significa prestar atención a lo que dice el cliente, reflejar sus sentimientos y necesidades, y validar sus experiencias. Evite interrumpir, juzgar o dar consejos a menos que se lo pidan. Escuchar con empatía puede ayudar al cliente a sentirse escuchado, comprendido y respetado.

2 Respeta sus decisiones

Otro aspecto clave del apoyo entre iguales es respetar las elecciones y la autonomía del cliente. Recuerde que ellos son los expertos de sus propias vidas y saben lo que es mejor para ellos. No los presione para que hagan algo que no están listos o dispuestos a hacer, como dejar a su pareja, denunciar el abuso o buscar ayuda profesional. En su lugar, ofrézcales información y recursos a los que puedan acceder si lo desean, y apóyelos en la toma de sus propias decisiones.

3 Mantener la confidencialidad

Una tercera habilidad que necesitas para brindar apoyo entre pares es mantener la confidencialidad. Esto significa proteger la privacidad y la información personal del cliente, y no compartirla con nadie más sin su consentimiento. La confidencialidad es esencial para generar confianza y seguridad con el cliente, y para respetar sus derechos y dignidad. Tenga en cuenta los límites de la confidencialidad, como cuando existe un riesgo de daño para el cliente o para otros, e infórmele al cliente sobre ellos.

4 Establecer límites

Una cuarta habilidad que necesitas para brindar apoyo a tus compañeros es establecer límites. Esto significa tener claro cuál es tu rol, responsabilidades y limitaciones como representante de servicio al cliente, y no asumir más de lo que puedes manejar. Los límites pueden ayudarte a evitar el agotamiento, el estrés y la fatiga por compasión, y también a proteger al cliente de volverse dependiente de ti o esperar más de lo que puedes ofrecer. Comunique sus límites de manera respetuosa y asertiva, y remita al cliente a otras fuentes de soporte si es necesario.

6 Aprender y mejorar

Una sexta habilidad que necesitas para brindar apoyo entre pares es aprender y mejorar. Esto significa buscar retroalimentación, capacitación y orientación sobre cómo brindar apoyo efectivo y ético a los clientes que experimentan violencia doméstica. Aprender y mejorar puede ayudarlo a mejorar sus conocimientos, habilidades y confianza, y también a identificar y abordar cualquier brecha o desafío en su práctica. Puede aprender y mejorar participando en talleres, seminarios web, cursos o programas de tutoría sobre apoyo entre pares y violencia doméstica, y manteniéndose al día con las últimas investigaciones y mejores prácticas.