Aprenda a utilizar las plataformas digitales para mejorar la experiencia y la lealtad de sus clientes en seguros. Descubra consejos y ejemplos para comprender, personalizar, simplificar, involucrar, proteger e innovar sus soluciones.

One of the new norms we are working towards in insurance is building a robust ecosystem that allows insurers to take "parts" of a solution and leverage those parts to create better, more bespoke experiences for policyholders. We must remember that policyholders are people - and hyper-personalization is critical to differentiate companies A&B. A simple example: Company A & B have a policyholder with a vehicle accident. Company A texts the insured and introduces the insured to the adjuster in real time (on Sunday afternoon). Company B called the customer back on Monday afternoon, 24+ hours after the accident. Who had and gave the better experience? The company that is innovating and winning - Company A.

¿Cómo se pueden utilizar las plataformas digitales para mitigar los riesgos de los clientes en Seguros?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

El sector asegurador se enfrenta a nuevos retos y oportunidades en la era digital. Los clientes son más exigentes, informados y diversos que nunca. Esperan servicios personalizados, convenientes y transparentes de sus aseguradoras. ¿Cómo se pueden utilizar las plataformas digitales para mitigar los riesgos de los clientes en los seguros? Estos son algunos consejos que te ayudarán a aprovechar el poder de las herramientas y los datos digitales para mejorar la experiencia y la lealtad de tus clientes.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 2 contribuciones. Más información

Josh Hall

Head of P&C Sales @ ManageMy | Sales Strategy | #Insurtech

1 Entiende a tus clientes

El primer paso para mitigar los riesgos de los clientes es comprenderlos mejor. Necesitas segmentar a tus clientes en función de sus necesidades, preferencias, comportamientos y valores. Puede utilizar plataformas digitales para recopilar y analizar datos de diversas fuentes, como redes sociales, reseñas en línea, encuestas y comentarios. Esto te ayudará a crear perfiles y recorridos de clientes que reflejen sus puntos débiles, motivaciones y expectativas. También puedes utilizar plataformas digitales para comunicarte con tus clientes y escuchar sus comentarios. Esto te ayudará a generar confianza, empatía y lealtad con tus clientes.

Añade tu opinión

2 Personaliza tus productos

El segundo paso para mitigar los riesgos de los clientes es personalizar sus productos para que se adapten a las necesidades y preferencias de sus clientes. Puede utilizar las plataformas digitales para ofrecer productos más flexibles, personalizados e innovadores que aborden los puntos débiles y las expectativas de sus clientes. Por ejemplo, puede utilizar plataformas digitales para ofrecer productos de seguros basados en el uso, bajo demanda o entre particulares que se ajusten al comportamiento y estilo de vida de sus clientes. También puede utilizar plataformas digitales para ofrecer precios, descuentos y recompensas personalizados en función del perfil de riesgo y la lealtad de sus clientes.

Añade tu opinión

3 Simplifique sus procesos

El tercer paso para mitigar los riesgos de los clientes es simplificar sus procesos y hacerlos más convenientes y transparentes para sus clientes. Puede utilizar plataformas digitales para agilizar sus procesos y reducir la fricción y las molestias para sus clientes. Por ejemplo, puede utilizar plataformas digitales para habilitar solicitudes, reclamaciones y pagos en línea que sean rápidos, fáciles y seguros. También puede utilizar plataformas digitales para proporcionar información y orientación claras y coherentes a sus clientes a lo largo de su viaje. Esto te ayudará a mejorar la satisfacción y retención de tus clientes.

Añade tu opinión

Josh Hall

Head of P&C Sales @ ManageMy | Sales Strategy | #Insurtech
Denunciar la contribución
In my experience, insurance carriers have heavy and outdated technology that they rely on in policy and claims processing. The industry is heavily regulated, so we are not typically a ‘quick to fix’ marketplace. Insurers instead can adapt their products by leveraging a DAP (Digital Adoption Platform) to sit atop their core backend processing platforms. The DAP becomes a conduit to better experiences and those lead to higher CSAT and retention. Insurers that ease the burden of one of the oldest, most stoic industries for policyholders will win in the end. Higher retention leads to higher profits.

Traducido

Recomendar

4 Involucra a tus clientes

El cuarto paso para mitigar los riesgos de los clientes es involucrar a sus clientes y mantenerlos interesados y leales. Puede utilizar las plataformas digitales para crear y entregar contenido y ofertas relevantes, oportunos y valiosos a sus clientes. Por ejemplo, puede utilizar plataformas digitales para proporcionar contenido educativo, informativo o de entretenimiento que ayude a sus clientes a comprender y gestionar sus riesgos. También puede utilizar plataformas digitales para proporcionar incentivos, recompensas o gamificación que motiven a sus clientes a adoptar comportamientos más seguros y saludables. Esto te ayudará a aumentar el valor y la promoción de tus clientes.

Añade tu opinión

5 Proteja a sus clientes

El quinto paso para mitigar los riesgos de los clientes es proteger a sus clientes y sus datos de las amenazas cibernéticas y el fraude. Puede utilizar las plataformas digitales para implementar medidas y políticas de seguridad sólidas que protejan los datos personales y financieros de sus clientes. Por ejemplo, puede utilizar plataformas digitales para utilizar técnicas de cifrado, autenticación y verificación que eviten el acceso y las transacciones no autorizados. También puede utilizar plataformas digitales para monitorear y detectar cualquier actividad sospechosa o fraudulenta y alertar a sus clientes en consecuencia. Esto te ayudará a mejorar la confianza y la reputación de tus clientes.

Añade tu opinión

6 Innova tus soluciones

El sexto paso para mitigar los riesgos de los clientes es innovar sus soluciones y mantenerse por delante de la competencia y del mercado cambiante. Puede utilizar las plataformas digitales para aprovechar las tecnologías y tendencias emergentes que pueden mejorar sus productos, procesos y experiencia del cliente. Por ejemplo, puede utilizar plataformas digitales para utilizar la inteligencia artificial, la cadena de bloques o el Internet de las cosas para mejorar el análisis, la automatización y la personalización de sus datos. También puede utilizar plataformas digitales para utilizar las redes sociales, los chatbots o la realidad virtual para mejorar la interacción y el compromiso de sus clientes. Esto te ayudará a diferenciar tu marca y atraer nuevos clientes.

Añade tu opinión

Josh Hall

Head of P&C Sales @ ManageMy | Sales Strategy | #Insurtech
Denunciar la contribución
One of the new norms we are working towards in insurance is building a robust ecosystem that allows insurers to take "parts" of a solution and leverage those parts to create better, more bespoke experiences for policyholders. We must remember that policyholders are people - and hyper-personalization is critical to differentiate companies A&B. A simple example: Company A & B have a policyholder with a vehicle accident. Company A texts the insured and introduces the insured to the adjuster in real time (on Sunday afternoon). Company B called the customer back on Monday afternoon, 24+ hours after the accident. Who had and gave the better experience? The company that is innovating and winning - Company A.

Traducido

Recomendar

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

Añade tu opinión

Aseguradoras tecnológicas

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

¿Cómo se pueden utilizar las plataformas digitales para mitigar los riesgos de los clientes en Seguros?

1

2

3

4

5

6

7

1 Entiende a tus clientes

2 Personaliza tus productos

3 Simplifique sus procesos

4 Involucra a tus clientes

5 Proteja a sus clientes

6 Innova tus soluciones

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Aseguradoras tecnológicas

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Aseguradoras tecnológicas

Lecturas más relevantes