¿Cómo utiliza las herramientas y estrategias de gestión del conocimiento para respaldar los estándares de servicio y los resultados del aprendizaje?

1 Identifique sus estándares de servicio y resultados de aprendizaje

Los estándares de servicio son las expectativas y requisitos que usted establece para la calidad y la entrega de su servicio a sus clientes. Los resultados de aprendizaje son las habilidades, conocimientos y actitudes específicas que desea que sus empleados o alumnos adquieran y demuestren a través de sus actividades de servicio. Antes de utilizar las herramientas y estrategias de KM, debe identificar claramente sus estándares de servicio y resultados de aprendizaje y alinearlos con su visión, misión y valores organizacionales. Esto le ayudará a determinar qué tipo de información y conocimiento necesita crear, compartir y utilizar para respaldar sus objetivos de servicio.

2 Elegir las herramientas y estrategias de gestión del conocimiento adecuadas

Las herramientas y estrategias de gestión del conocimiento son los métodos y tecnologías que se utilizan para facilitar los procesos de gestión del conocimiento. Hay muchos tipos de herramientas y estrategias de KM, como bases de datos, wikis, blogs, podcasts, redes sociales, comunidades de práctica, tutoría, coaching, narración de historias, comentarios y evaluación. Debe elegir las herramientas y estrategias de KM que se adapten a su contexto, necesidades y preferencias de servicio. Por ejemplo, si desea proporcionar información oportuna y precisa a sus clientes, puede usar una base de datos o un wiki para almacenar y actualizar sus políticas de servicio, procedimientos y preguntas frecuentes. Si desea fomentar la colaboración y la innovación entre sus empleados o alumnos, puede usar un blog o un podcast para compartir las mejores prácticas, estudios de casos y perspectivas. Si desea desarrollar las habilidades y competencias de sus empleados o alumnos, puede utilizar la tutoría, el entrenamiento, la narración de historias, la retroalimentación y la evaluación para proporcionar orientación, apoyo y reconocimiento.

3 Implementar y monitorear herramientas y estrategias de KM

Una vez que haya elegido sus herramientas y estrategias de KM, debe implementarlas y monitorearlas de manera efectiva y eficiente. Debe asegurarse de que sus herramientas y estrategias de KM sean accesibles, fáciles de usar, confiables, seguras y actualizadas regularmente. También debe comunicar y promover sus herramientas y estrategias de gestión del conocimiento a sus clientes, empleados o alumnos, y alentarlos a usarlas de manera activa y adecuada. Debe monitorear y medir el impacto y los resultados de sus herramientas y estrategias de KM en sus estándares de servicio y resultados de aprendizaje, utilizando indicadores cuantitativos y cualitativos, como calificaciones de satisfacción del cliente, encuestas de compromiso de los empleados, evaluaciones de aprendizaje y comentarios de retroalimentación.

4 Revisar y mejorar las herramientas y estrategias de gestión del conocimiento

Finalmente, debe revisar y mejorar sus herramientas y estrategias de KM de forma periódica y continua. Debe recopilar y analizar datos y comentarios de sus clientes, empleados o alumnos, e identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y desafíos de sus herramientas y estrategias de KM. Debe realizar ajustes y mejoras en sus herramientas y estrategias de gestión del conocimiento en función de los hallazgos y recomendaciones de sus datos y comentarios. También debe mantenerse al tanto de las últimas tendencias y desarrollos en herramientas y estrategias de KM, y explorar formas nuevas e innovadoras de respaldar sus estándares de servicio y resultados de aprendizaje.

5 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?