¿Cuáles son los beneficios y desafíos de usar TQM para el diseño de calidad y la ergonomía?

The culture of quality concept is not something to be ignored or taken lightly, as even an imperfect process is a vast improvement on no process at all. CMMI indicates that an organized or managed approach to quality provides some level of relief to the grind, the wasted efforts and stress, of a dependency on individual "heroics" to accomplish goals.

In my experience, TQM is a very valuable tool for a management team to not only embrace but it must be leadership lead to have a successful impact. If possible, if a company adopts TCM and is able to use six sigma/lean management policy the combination is deadly in fighting cost savings, productivity, waste management and scrap reduction in wasteful processes and overall mental productivity.

A gestão da qualidade total ou Total Quality Management (TQM) é uma estratégia que envolve todos os departamentos e colaboradores de uma organização em prol de um objetivo especifico, garantir a excelência nas entregas e a satisfação dos clientes. É importante destacar que o conceito de qualidade não se refere simplesmente a algo ser “bom” ou “ruim”, mas sim a existência de um padrão qualidade que é esperado quando o produto chega às mãos do cliente. O objetivo da gestão da qualidade total é aumentar a consciência da qualidade nos processos organizacionais da empresa, ou seja, garantir que os processos que contribuem para o funcionamento de um negócio e que sejam executados dentro dos padrões estabelecidos.

Podemos destacar como benefícios do TQM para design de qualidade e ergonomia a satisfação e fidelização dos clientes, menor custo do processo de desenvolvimento, assertividade, entre outros. Algumas ferramentas que podem contribuir para alcançar os benefícios de qualidade e ergonomia como: Análise do Modo e Efeitos das Falhas - FMEA, cujo objetivo é mapear todos os modos de falhas dos processos e propor ações para mitigar ou erradicar. Também podemos utilizar a ferramenta Desdobramento da Função Qualidade - QFD, cujo objetivo é identificar as reais necessidades e expectativas dos clientes com relação ao produto.

A aplicação do TQM para design de qualidade e ergonomia apresenta alguns desafios e estes precisam ser mapeados e tratados rapidamente. Destaco a resistência à mudança por partes dos funcionários, a complexidade e a incerteza de algumas ferramentas, investimentos para manutenção do sistema, participação da liderança, entre outros. Destaco como fator positivo para melhor andamento do projeto, compartilhar os objetivos e metas do TQM com os colaboradores, adotar um política de recompensas ou programas motivacionais.

O TQM é um diferencial competitivo, pois estabelece diretrizes para eficácia e eficiência de todos os processos da organização. Quando combinado com outras ferramentas e metodologias pode-se ainda ampliar os objetivos específicos, como por exemplo: para melhorar o processo de desenvolvimento, pode-se utilizar o QFD, para reduzir os desperdícios dos processos de manufatura, pode-se utilizar o Six Sigma, e assim sucessivamente.

This question is ill-defined. TQM has as many definitions as there are results on a web search. However, broadly TQM tends to have a number of common denominators - an organisation-wide culture change to embed continuous improvement. - a variable collection of tools to enable Operations to use to improve current quality of products and services TQM isn’t a design tool or even a single process for design. Since it’s introduction by W Edward Deming, it has - lacked the rigour of scientific process, that often results in expenditure eradicating symptoms and not root causes - has a poor record of anticipating step changes in industry, when a radically different approach is needed, as outlined by Michael Hammer and James Champy.