¿Cuáles son las habilidades más importantes para gestionar la reputación corporativa en una crisis?

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La gestión de crisis es una habilidad vital para cualquier comunicador corporativo, ya que puede hacer o deshacer su reputación a los ojos de sus grupos de interés. Ya sea que se enfrente a la retirada de un producto, un ciberataque, una demanda o un escándalo público, debe estar preparado para responder de forma rápida, eficaz y transparente. En este artículo, exploraremos las habilidades más importantes para gestionar la reputación corporativa en una crisis y cómo puedes desarrollarlas.

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1 Analizar la situación

La primera habilidad que necesita es analizar la situación y comprender su impacto, alcance y posibles consecuencias. Es necesario reunir hechos, datos y pruebas relevantes, y evaluar los riesgos y oportunidades involucrados. También debe identificar a sus audiencias clave, sus necesidades, expectativas y emociones, y cómo podrían percibir sus acciones y mensajes. Al analizar la situación, puede desarrollar una estrategia clara y realista para su respuesta a la crisis.

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Anand Prakash ✔️

Integrated Reputation Management
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For any crisis, diagnosing the 'situation', identifying the 'cause' analysing its 'lifespan' measuring the 'impact' and mapping the affected 'stakeholders' are the keys to deciding the strategy to combat it. Don't move a step ahead unless you conduct due diligence of diagnosis like a Doctor.

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Amb. Elijah Nyaanga Scholarman Snr

Chairman & CEO, Scholar Media Group Africa (SMEGA) | Advisory Council Member, G100 Wing Uganda | Top 40 Under 40 Africa 2023 | Digital Media Maven. Passionate about Education, Tech, Research, Real Estate & Hospitality
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Reputation managers should be skilled at managing crises by providing timely responses, implementing damage control strategies. Research and analysis skills: The ability to conduct thorough research, analyze data, and gather insights is crucial.

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ANIRUDDHA CHATTERJEE

Corporate Communications | Public Relations | Crisis Management | Corporate Affairs | Advocacy | CSR | 26 years in helping businesses build trust and influence with Stakeholders | 30K+ LinkedIn Network | Let's Connect
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In today’s volatile business landscape, safeguarding your corporate reputation is paramount. When crisis strikes, these skills can make all the difference: a)Communication: Clear, timely messaging across all channels is crucial. Keep stakeholders informed and address concerns promptly. b)Adaptability: Be agile. Crises evolve rapidly; leaders must pivot strategies swiftly to mitigate damage. c)Emotional Intelligence: Stay composed. Empathy and understanding help manage internal and external reactions. d)Relationship Management: Nurture trust with investors, customers, and employees. Prioritise transparency. e)Creativity: Think outside the box. Innovative solutions can salvage reputation even in dire situations.

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Yasmin Ramadan

MA|MPP|ESG|Fin-tech|Communications & PR Director| Media and Content Expert| Data Driven Storyteller |Policy Specialist| Founder at AWWN Ltd.
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The most important skills for managing corporate reputation in a crisis include clear and concise communication, to ensure messages are understood; empathy, to address concerns genuinely; quick decision-making, to respond promptly; strategic planning, to navigate the crisis effectively; transparency, to build trust; adaptability, to adjust strategies as the situation evolves; and media handling, to manage public perception positively. These skills, combined with a prepared crisis management plan and a deep understanding of stakeholder needs, are crucial for maintaining and potentially enhancing your organization's reputation during challenging times.

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2 Comunícate de forma clara y coherente

La segunda habilidad que necesitas es comunicarte de forma clara y coherente con tus partes interesadas internas y externas. Necesitas elaborar mensajes que sean precisos, honestos, empáticos y alineados con tus valores y objetivos. También debe elegir los canales, formatos y tonos adecuados para su comunicación, y asegurarse de llegar a sus audiencias de manera oportuna y accesible. Al comunicarse de manera clara y consistente, puede generar confianza, credibilidad y lealtad con sus partes interesadas.

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Elizabeth Ortega

The Strategic Communicator.
(editado)
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When facing a corporate crisis, it’s essential to remain calm and focused. There will be multiple moving pieces and attitudes, including emotional attacks. Observe and de-escalate by calmly and strategically facing the situation. 📌 Your voice sets the tone. #CorporateCommunications

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3 Colabora con otros

La tercera habilidad que necesitas es colaborar con otras personas involucradas o afectadas por la crisis. Debe coordinar sus acciones y mensajes con la alta dirección, el equipo legal, la agencia de relaciones públicas, los medios de comunicación, los socios, los proveedores, los clientes y los empleados. También debe escuchar sus comentarios, inquietudes y sugerencias, y abordarlos de manera adecuada. Al colaborar con otros, puede crear una respuesta unificada y coherente, y evitar confusiones, conflictos o información errónea.

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4 Adáptate a las circunstancias cambiantes

La cuarta habilidad que necesitas es adaptarte a las circunstancias cambiantes y responder a los nuevos desarrollos o desafíos. Debe monitorear la situación y evaluar la efectividad de sus acciones y mensajes. También debe ser flexible y ágil, y estar listo para ajustar su estrategia, tácticas o tono si es necesario. Al adaptarse a las circunstancias cambiantes, puede mantener su relevancia, capacidad de respuesta y resiliencia en una crisis.

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Paulo Roberto Silva

Comunicação Corporativa | Stakeholder Engagement| Digital Marketing | Content Marketing | Inovação | Mercado de Capitais | IFC | Pai da Giovana e do João Pedro | 🌻
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Crisis management is one of a kind of project in which those involved act in a high uncertainty. Therefore, it is essential to incorporate practices and concepts from agile project management, such as pivoting quickly. To achieve this, it is essential to monitor in real time the results of strategies defined in committee, quickly assess whether it is working or not, and correct the course as fast as you need.

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5 Aprende de la experiencia

La quinta habilidad que necesitas es aprender de la experiencia y mejorar tus capacidades de gestión de crisis. Es necesario realizar una revisión posterior a la crisis e identificar qué funcionó bien, qué no y por qué. También debe recopilar comentarios de las partes interesadas, medir los resultados y documentar las lecciones aprendidas. Al aprender de la experiencia, puede mejorar su reputación, rendimiento y preparación para futuras crisis.

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6 Desarrolla tus habilidades

La sexta habilidad que necesitas es desarrollar tus habilidades y competencias para la gestión de crisis. Es necesario buscar oportunidades de formación, coaching, mentoring o networking con otros comunicadores corporativos que se hayan enfrentado a situaciones similares. También debe actualizar sus conocimientos, herramientas y recursos para la gestión de crisis, y mantenerse al tanto de las mejores prácticas y tendencias. Al desarrollar sus habilidades, puede aumentar su confianza, competencia y credibilidad como comunicador corporativo.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Analizar la situación

2 Comunícate de forma clara y coherente

3 Colabora con otros

4 Adáptate a las circunstancias cambiantes

5 Aprende de la experiencia

6 Desarrolla tus habilidades

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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3 Colabora con otros

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5 Aprende de la experiencia

6 Desarrolla tus habilidades

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