Has recibido comentarios negativos de un cliente. ¿Cómo rescatas tu imagen profesional?
Los comentarios negativos de un cliente no tienen por qué significar un desastre para tu reputación profesional. A continuación, te explicamos cómo puedes revertir la situación:
- *Reconoce y pide disculpas:* Reconozca inmediatamente el problema y exprese un arrepentimiento genuino. - *Tome medidas correctivas:* Describa claramente los pasos que tomará para solucionar el problema y evitar que ocurra en el futuro. - *Sigue:* Consulte con el cliente después de implementar los cambios para mostrar su compromiso con la mejora.
¿Cómo manejas los comentarios negativos de los clientes?
Has recibido comentarios negativos de un cliente. ¿Cómo rescatas tu imagen profesional?
Los comentarios negativos de un cliente no tienen por qué significar un desastre para tu reputación profesional. A continuación, te explicamos cómo puedes revertir la situación:
- *Reconoce y pide disculpas:* Reconozca inmediatamente el problema y exprese un arrepentimiento genuino. - *Tome medidas correctivas:* Describa claramente los pasos que tomará para solucionar el problema y evitar que ocurra en el futuro. - *Sigue:* Consulte con el cliente después de implementar los cambios para mostrar su compromiso con la mejora.
¿Cómo manejas los comentarios negativos de los clientes?