¿Cómo puede la escucha activa mejorar la relación terapéutica entre los trabajadores sociales y sus clientes?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La escucha activa es una habilidad vital para los trabajadores sociales que desean generar confianza, empatía y relación con sus clientes. Implica prestar atención, reflexionar, aclarar y resumir lo que dice el cliente, sin interrumpir, juzgar o dar consejos. En este artículo, aprenderás cómo la escucha activa puede mejorar la relación terapéutica entre los trabajadores sociales y sus clientes, y cómo practicarla en diferentes entornos y situaciones.

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1 Beneficios de la escucha activa

La escucha activa es una herramienta beneficiosa para los trabajadores sociales y sus clientes, ya que puede ayudar a mejorar la autoestima y la confianza del cliente, reducir los malentendidos y los conflictos, facilitar la resolución de problemas y el establecimiento de objetivos, promover el cambio y el crecimiento, y fortalecer la alianza terapéutica. A través de la escucha activa, los trabajadores sociales pueden mostrar respeto y validación a sus clientes, aclarar sus necesidades, sentimientos y metas, ayudarlos a explorar opciones y recursos, fomentar la expresión de emociones, ideas y comentarios, demostrar empatía, compasión y autenticidad.

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Dr. Andiswa Pamella Bottoman-Mdlankomo

Dr.(Social Work and Social Development), Researcher, Mentor
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In the therapeutic relationship, active listening improves trust and communication between social workers and their clients. Social professionals show empathy, compassion, and validation by paying close attention to their clients. This creates a safe space for clients to express themselves, builds a therapeutic bond, and promotes open communication, all of which improve cooperation and produce fruitful results during the intervention process.

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2 Retos de la escucha activa

La escucha activa también puede plantear algunos desafíos para los trabajadores sociales, como equilibrar la empatía y la objetividad, administrar el tiempo y los límites, lidiar con emociones difíciles, manejar la resistencia y la ambivalencia, y mantener los estándares éticos y profesionales. Esto requiere ser comprensivo pero no demasiado involucrado o sesgado, atento pero sin descuidar otras tareas o clientes, sensible pero no abrumado o defensivo, respetuoso pero no pasivo o coercitivo, y honesto pero no inapropiado o intrusivo.

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3 Estrategias para la escucha activa

La escucha activa se puede mejorar preparándose para la sesión y revisando el historial, los objetivos y el progreso del cliente. Además, es esencial crear un entorno cómodo y seguro con un mínimo de distracciones, ruido e interrupciones. Las señales no verbales, como mantener el contacto visual, asentir con la cabeza, sonreír e inclinarse hacia adelante, también se pueden usar para mostrar atención. También se deben emplear señales verbales como preguntas abiertas, parafrasear, reflexionar y resumir. El poder del silencio y las pausas no debe subestimarse, ya que permiten al cliente pensar, sentir y responder. Por último, es importante pedir retroalimentación comprobando la comprensión, la satisfacción y las expectativas del cliente.

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4 Ejemplos de escucha activa

La escucha activa se puede aplicar en una variedad de entornos y situaciones, desde sesiones individuales para centrarse en la historia y la perspectiva de un cliente, hasta sesiones grupales para facilitar la interacción entre los miembros, hasta sesiones familiares que reconocen los roles y la dinámica del sistema familiar. También se puede utilizar en situaciones de crisis para responder a la urgencia y angustia de un cliente, así como en sesiones de supervisión para compartir experiencias y desafíos con el supervisor.

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5 Recursos para la escucha activa

La escucha activa se puede aprender y mejorar mediante el uso de una variedad de recursos, como libros y artículos escritos por expertos e investigadores, podcasts y videos creados por profesionales y educadores, cursos en línea y seminarios web ofrecidos por organizaciones y asociaciones, talleres y capacitaciones brindados por mentores y compañeros, así como actividades de autocuidado como escribir un diario, meditar, y buscar apoyo. Todo esto puede ayudarte a desarrollar tus habilidades de escucha activa y fomentar el crecimiento personal.

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1 Beneficios de la escucha activa

2 Retos de la escucha activa

3 Estrategias para la escucha activa

4 Ejemplos de escucha activa

5 Recursos para la escucha activa

6 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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