¿Cómo se puede alinear la formación del call center con los valores de la empresa?
La formación del centro de llamadas no solo consiste en enseñar a los agentes a gestionar las llamadas, sino también a encarnar los valores de la empresa en cada interacción. Los valores de la empresa son los principios básicos que guían el comportamiento, la cultura y la identidad de una organización. Reflejan lo que la empresa representa, lo que le importa y lo que pretende lograr. Alinear la formación del centro de llamadas con los valores de la empresa puede ayudar a los agentes a ofrecer un servicio de atención al cliente coherente, auténtico y atractivo que genere confianza y lealtad. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo.
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