¿Cuáles son los beneficios y desafíos de usar QFD para traducir las necesidades del cliente en especificaciones de calidad?

The description of QFD is okay. It makes the information gathering process obvious. I would like to clarify that a QFD is not a mandatory matrix to translate client requirement into product design process. Each product or service designer need to understand the client and come up with an approach that works for the project team.

Quality Function Deployment methodology keep the focus on the true requirement in order to avoid misinterpretations of the customer needs.

O Desdobramento da Função da Qualidade ou Quality Function Deployment (QFD) é uma ferramenta sistemática de melhoria contínua, que busca traduzir a voz do cliente (VOC) na voz do processo (VOP). Essa decomposição é feita em termos de qualidade, confiabilidade, tecnologia e custo, alinhada aos requisitos de mercado. Com a utilização do QFD, é possível converter as necessidades e demandas dos clientes em características de qualidade, a partir do desdobramento dos atributos de cada componente funcional do projeto e dos processos de operação. Isso é possível através de uma equipe de projeto que deve desenhar ou redesenhar produtos e serviços de forma a alcançar a satisfação dos clientes.

New Product Introduction (NPI) is another methodology that uses the cross-functional team approach and the Project manager plays an important role.

A aplicação do QFD é realizada por meio de uma matriz chamada Casa da Qualidade que busca representar a maneira como os clientes veem os produtos que estão no mercado e os aspectos que podem ser melhorados, sob as seguintes perspectivas: 1. Requisitos dos clientes 2. Importância 3. Benchmark competitivo 4. Requisito dos produtos 5. Matriz de Relacionamentos 6. Qualificação dos requisitos do produto 7. Matriz de Correlação

O QFD traduz as necessidades e expectativas dos clientes através do VOC, podemos elencar muitos benefícios ao utilizar essa ferramenta: • Maior possibilidade de atendimento às exigências dos clientes; • Foco no cliente; • Redução do tempo de desenvolvimento; • Redução do número de mudanças no projeto; • Redução das reclamações de clientes; • Redução dos custos de desenvolvimento de produtos; • Redução dos conflitos entre entre as partes interessadas; • Crescimento e desenvolvimento de pessoas através do aprendizado mútuo.

O QFD, assim como outras ferramentas, apresenta algumas dificuldades para implantação e utilização. Podemos citar a complexidade da ferramenta e a necessidade de pessoal qualificado para conduzir; tempo demasiado para coletar dados e informações para o processo de desenvolvimento ou alto custo relacionado ao processo de desenvolvimento.